Aseguradoras reprueban en asesorías

Hernández Barrios Alejandro Guillermo
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Análisis Financiero

Aseguradoras reprueban en asesorías

Muchas de las controversias que recibe la Condusef se deben a la poca información a los clientes; para evitar problemas, recuerda comparar precios y aclara todas tus dudas con el agente de seguros.

Por: Ilse Santa Rita | 

Viernes, 06 de septiembre d e 2013 a las 06:04

CIUDAD DE MÉXICO (CNNExpansión) — Durante el primer semestre del año, la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) registró 15,477 reclamaciones contra el sector asegurador, un incremento de 2% respecto del mismo periodo del año pasado, informó Mario Di Costanzo, presidente del organismo.

 A decir del funcionario, las controversias de particulares en contra de las compañías de seguros han aumentado debido a una mala asesoría de los agentes hacia sus cliente, por lo que hizo un llamado a las aseguradoras para que ofrezcan información más clara, así como a las personas para que se informen sobre las condiciones de los productos antes de firmar y poner especial atención a las cláusulas de exclusión y preexistencias.

"Muchas veces se le hace firmar al cliente que leyó el contrato, pero es diferente que lo haya leído a que lo haya entendido", comentó en conferencia de prensa.

Las compañías que concentraron el mayor número de quejas fueron Seguros BBVA Bancomer, con 3,532; Grupo Nacional Provincial, con 1,419; Zurich Santander, con 1,139; MetLife, con 1,052 y Ace Seguros, con 937.

Mientras que las restantes 7,398 reclamaciones se encuentran pulverizadas entre diferentes firmas.

Entre las causas más frecuentes de controversias se encuentran el incumplimiento de contrato, cancelación no atendida de póliza no contratada, cancelación del contrato por la aseguradora sin previo aviso al cliente, inconformidad con la reparación del bien afectado, así como inconformidad con el monto de la indemnización.

"Muchas veces las expectativas del usuario son diferentes a las cláusulas contratadas, no comprenden el funcionamiento del deducible y el coaseguro y no se tiene pleno conocimiento de sus obligaciones al contratar”, expuso Di Costanzo.

En lo que va del año, la Condusef ha aplicado 275 multas a instituciones de seguros,  por un total de 7.35 mdp.

 Los principales motivos de las sanciones son: no presentar un informe detallado y razonado sobre la causa de reclamación en una audiencia de conciliación entre el usuario y la institución, no presentarse a la audiencia y no cumplir con el informe trimestral ante la Unidad Especializada de Atención a Usuarios (UNE).

En favor de la reforma financiera

La aprobación de la reforma financiera dará mayores atribuciones a la Condusef para ordenar modificaciones a contratos de instituciones financieras cuando considere que contravienen los intereses de los usuarios.

"Podremos revisar y ordenar modificaciones a contratos de adhesión y no sólo hacer recomendaciones, como ocurre actualmente", dijo.

La Comisión podrá además conformar un Buró de instituciones financieras donde se tendrá registro del comportamiento comercial de las instituciones del sector, tal y como sucede con el Buró de Crédito para las personas físicas.

 Tips para antes de contratar

-        Compara precios y condiciones de los productos de tres compañías, por lo menos.

 -        No te quedes con dudas, pregunta todo lo que no entiendas.

 -        Cuestiona al asesor cómo funcionan el deducible y el coaseguro en caso de siniestro.

-        Conoce al detalle las exclusiones del seguro.

-        Verifica que la aseguradora y el agente de seguros estén autorizados por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas en www.cnsf.gob.mx

 

 

Fuente:

 http://www.cnnexpansion.com/tecnologia/2013/09/05/falta-asesoria-para-asegurados-condusef

 

 

Comentario:

 En lo personal, considero que no es factible culpar a un solo elemento, pues tanto el cliente como la aseguradora tienen un enorme grado de responsabilidad al momento de cerrar un trato. El cliente debe de tomarse la molestia de leer todo el contrato, por más largo que parezca, pues al final de cuentas su firma puede jugar en su contra. También, debe aclarar cualquier duda que tenga, por más pequeña que pueda parecer, y por su parte la aseguradora debe de contar con personal apto para dar un correcto trato al cliente. Pienso que dichos aseguradores deben de ser contratados con base en un perfil en el que figuren aptitudes como la paciencia, amabilidad, atención y, por supuesto, un enorme interés en los temas relacionados y en recibir capacitaciones para poder tener un dominio del tema. Algo que considero digno de aplaudir, son los beneficios que traerá consigo la reforma financiera, pues ahora le permitirá a la Condusef no solamente brindar “recomendaciones”, sino que le dará la facultad de exigir el cumplimiento de nuevas obligaciones que busquen la satisfacción de los clientes usuarios de estos servicios.