ANALITICA Y BIG DATA HASTA EN LA GASOLINA

ANALITICA Y BIG DATA HASTA EN LA GASOLINA

 Julio Sánchez Onofre/ El economista.

Fecha del artículo: 16 febrero del 2015.

Con la apertura al sector energético, además de las petroleras, existe otro ramo que busca modernizarse a través de la tecnología para prepararse a la llegada de más competidores en el mercado: las gasolineras.

Uno de los beneficios potenciales de la implementación de soluciones basadas en el análisis de datos es el mejorar la eficiencia de las estaciones de carga de gasolina y ofrecer servicios personalizados para cada cliente y con un menor tiempo de espera, asegura en una entrevista Jean Phillip Mercier, director de Operaciones de Gasmart.

"Ahorita puede llegar un cliente a una estación de combustible masivo, que es el 74% de nuestro negocio, cuando entra a la estación, identifico el automóvil a través de medios digitales y cámaras, ya puedo saber cuánto carga, y si en cada carga compraba un servicio adicional. Esto, si el cliente me lo permite por el tema de la protección de datos", explicó.

Gasmart es una firma con casi 20 años en el mercado de las estaciones de servicio de gasolina. Actualmente, opera 94 estaciones principalmente en Baja California, con el 70% de sus operaciones, además de Coahuila, Nayarit y León donde ofrece productos y servicios como la venta de boletos para conciertos, eventos deportivos, pago de servicios domésticos como teléfono, luz o agua; venta de tiempo aire de telefonía móvil y bocadillos.

"Dentro de nuestra función es surtir combustible y productos relacionados en la comodidad del automóvil. La tecnología juega un papel importante pero cada vez lo va a ser más, de ahí que iniciamos el proyecto del año pasado con la tecnología de analítica de IBM", explicó el directivo.

En la implementación de esta tecnología está la recolección y el análisis de la información en tiempo real. De esta forma, la compañía puede personalizar la experiencia de cada cliente adelantándose a sus necesidades de compra.

Los datos recolectados le permiten a la compañía desarrollar estrategias y tener una mayor claridad del negocio en tiempo real para tomar decisiones en la administración de recursos financieros y de personal.

"En la parte de adentro, tenemos demografías, tenemos competencia para poder identificar dónde están los litros, cómo se mueven, las zonas con mayor crecimiento de diesel es una realidad interna a través de Cognos, y para ver si el proceso comercial, finanzas y ventas genera acciones y decisiones", dijo Mercier.

Lo cierto es que este no es el primer despliegue tecnológico que realiza Gasmart pues el director de Operaciones asegura que desde hace más de 13 años, la firma ha empleado procesos internos para la administración del negocio y soluciones digitales para los clientes. La firma asegura que anualmente invierte entre 3 y 4 millones de pesos, lo que representa entre un 6% y 7% del total de gasto corriente, excluyendo nómina.

La personalización y el control de los consumos en línea ya están disponibles para sus clientes corporativos, institucionales y de flotillas, con opciones de pagos en línea y desde la aplicación móvil. El objetivo de Gasmart es bajar estas soluciones al consumidor final e incluso adelantarse a las necesidades de los clientes con, incluso, la implementación de opciones de pago a través de los dispositivos móviles.

Además de mejorar la experiencia de los clientes, la firma ve potencial para competir en segundo plano con las tiendas de conveniencia que se encuentran en las estaciones de servicio de una manera más eficiente, al tener sólo los inventarios de productos necesarios tras realizar un análisis de los datos de los consumidores.

"Yo no tengo los espacios para poner anaqueles o las cargas. Con la analítica, imagínate que yo tenga el producto físico o virtual que realmente necesite el cliente pues no puedo tener una exhibición de 2,000 productos pero puedo tener 40 a 60 pero de altísima rotación, alta rentabilidad y con las combinaciones que quieras porque eso la analítica nos lo da, un producto extremadamente rentable y desechar un producto que no te sirva", explicó.

Link: http://eleconomista.com.mx/tecnociencia/2015/02/16/analitica-big-data-hasta-gasolina

 

ANALITICA Y BIG DATA HASTA EN LA GASOLINA

Como opinión personal esta nueva tecnología que lanzarán en las gasolineras Gasmart, ayudaría mucho a los clientes ya que reduciría el tiempo de espera al momento de cargar gasolina, pero esto a la vez si permitimos que obtengan nuestra información del carro que manejamos, también al momento de llegar a la gasolinera, esta reconocerá nuestro automóvil y  automáticamente con cámaras y sistemas especializados podrán saber cuánta gasolina necesitamos o si necesitamos algún aditivo  (aceite, agua) o aire en las llantas. Con esto la empresa busca adelantarse a las necesidades del cliente, así como también busca la manera de que los usuarios hagan sus pagos por medio de sus teléfonos móviles.

En mi punto de vista es una tecnología muy buena a lanzar ya que por lo general es tardado el proceso de poner gasolina, y con esta nueva tecnología sería más rápido y eficiente.

Con esta medida que tomarán las empresas Gasmart, serán las primeras gasolineras en implementar tecnología al ofrecer sus servicios en cuestión de gasolina.

Pero Gasmart no es la primera vez que implementa avances tecnológicos, ya que hace 13 años implementa tecnología en procesos para la administración del negocio así como también soluciones digitales para los clientes.

 Nora Lizeth López Vázquez

Desarrollo Organizacional

Grupo: 254