Los 5 consejos sobre marketing 3.0

Torres Zárate Nikole Gabriela
Mercadotecnia Avanzada
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CNN EXPANSION 
25 de agosto de 2010
http://www.cnnexpansion.com/expansion/2010/08/18/marketing-philip-kotler-expansion

En las empresas triunfadoras el cliente participa en el desarrollo de productos, dice Philip Kotler; el gurú del marketing da 5 consejos para que las firmas se preparen para e’ste cambio.

Muchas compañías a nivel mundial están acercándose más a sus consumidores, están aprendiendo más de ellos e invitándolos a participar en el desarrollo de futuros productos, afirma el gurú del marketing Philip Kotler, quien ha fungido como consultor en mercadotecnia para empresas como IBM o Bank of America, además de ser autor de más de una docena de libros y cientos de artículos especializados sobre mercadotecnia.

El experto en mercadotecnia da a las empresas ciertas recomendaciones para hacer frente a los cambios en sus consumidores y sus mercados.

 1.    Incluye a tus clientes en el proceso creativo.

"Todas las firmas deberían abrirse a sus clientes más entusiastas y ver qué ideas pueden aportar. Eso es marketing 3.0". El experto denomina a este proceso como consumer co-creation. Un ejemplo de ello es Harley Davidson que reúne a sus fans más cercanos con sus ingenieros para desarrollar los nuevos modelos de motocicletas.

2. Apoya a tu comunidad. 

Las empresas deben mostrar su preocupación por el mundo. "¿Se puede actuar como buen ciudadano y ser redituable?", de acuerdo con Kotler las compañías que se preocupan por su comunidad y país superan a firmas similares que no le dan importancia a estos temas.

3. Plantea varios escenarios para contingencias. 

El problema hoy es que las estrategias decaen muy fácil aunque sean buenas (...) Las estrategias se vuelven cada día más obsoletas en este mundo tan cambiante y deben revisarse". Para anticipar los cambios el experto sugiere crear un "sistema anticipado de alarmas" y la planificación de escenarios que preceda a la planeación estratégica y a la planificación táctica a modo de reaccionar de forma rápida y certera durante las contingencias.

4. Conoce a tu competencia. 

"Cada uno de ustedes en sus compañías debería contratar a alguien que haya trabajado con un competidor grande. Por cierto, terminarán en la Corte a menos que se haga bajo términos legales." Kotler considera que es importante conocer cómo la empresa es percibida por la competencia, ¿cuáles son los puntos débiles y qué es lo que debe impulsar?

5. Crea reglas al momento de consumir tecnología. 

Es necesario desarrollar "sistemas de recomendación", en lo que se refiere a tecnología, es decir, al momento de adquirir cualquier producto debemos generar ciertas reglas como  qué tipo de modelos, precios o características buscamos para hacer menos compleja la elección.

Comentario:

Considero que para entender el Marketing 3.0, debemos tener en cuenta que antes existió el marketing 1.0 y luego el 2.0; cada uno con un concepto diferente ya que se fue modernizando y adecuando a las necesidades del mundo de ahora.

El marketing 3.0 es el que respiramos hoy en día, éste se basa en que seamos mejores personas por nosotros y para apoyar al mundo, teniendo en cuenta los valores y poder comunicárselos a nuestros consumidores.

Saber qué es lo que quieren nuestros clientes para poder brindarles el servicio adecuado, preocuparse por el mundo, tener estrategias de respaldo que se puedan aplicar al entorno cambiante en el que nos encontramos, tener bien en claro quién es nuestra competencia y crear reglas que nos faciliten la adquisición de tecnología; son consejos que se muestran en el artículo los cuales son realmente importantes hoy en día en una organización, ya que como sustenta Kotler, las empresas que brindan apoyo a la sociedad y son responsables tienen mejores resultados que las que no lo hacen.