4 dimensiones que determinan al consumidor mexicano

 México, D.F.-En su ponencia Construyendo casos de éxito locales a partir de insights globales en el Congreso AMAI 2011, Eric Wagatha, vp de GFK Roper Consulting, afirmó que es desde la perspectiva de nuestros mercados que debemos entender a profundidad al consumidor, con el fin de conocer sus necesidades y obtener un crecimiento con el uso de las principales herramientas de la investigación.

Wagatha señaló que se dieron a la tarea de realizar una segmentación donde se obtuvieron cuatro dimensiones que determinan al consumidor mexicano, aunque las conclusiones que verán a continuación hablan de México como país de consumo. Éstas son:

Vitalidad

En cuanto a esta dimensión, México reacciona de manera lenta a la presión económica. El país se encuentra en el lugar número 31 de confianza ante los ojos de los consumidores del mundo, aunque los propios mexicanos declaran verse en el lugar número 10.

Identidad

El valor personal y el valor de las marcas son fuertes niveles de atracción para el consumidor y se determinan por medio de la curiosidad, la experiencia, placer, poder y tradición.

A nivel global, México es visto como un país fiel y comunitario. Los mexicanos opinan que México es un país deseable para vivir, trabajar y amistoso donde hay personas cálidas y rico en cultura.

Afinidad

A nivel Latinoamérica, México tiene una fuerte influencia de viajes y comienza a tener conciencia ambiental. Valores como proteger a la familia, el aprendizaje y la autenticidad son cualidades que comparte con otros países.

Entrega

Existen doce tendencias de consumo mundial que representan los cambios y las actitudes que buscan los consumidores, entre las cuales resaltan la tecnología y los servicios financieros.

En el caso de los smartphones, se prevé que para 2017 el mercado genere ventas de 1.6 billones de dólares.

Mi opinión

El artículo tiene toda la razón, en verdad esas son cuatro características que definen al consumidor mexicano.

En realidad la economía mexicana si tiene gran vitalidad enfocándonos a la macroeconomía, nos sentimos más identificados con unas marcas que con otras y por ello somos fieles a ellas, no se diga la afinidad con la que contamos hacia otros lugares y culturas; cabe mencionar la entrega, característica de los mexicanos hacia las cosas que nos apasionan.

Con este artículo podemos apreciar que el mexicano cuenta con unas distinciones que nos diferencian de los demás países, porque no solo es para consumir, sino que los aplicamos a nuestra vida diaria.

 

Link

http://www.merca20.com/4-dimensiones-que-determinan-a-mexico-como-pais-de-consumo/ 

Morales León Zuliana Grupo:252

El 33% de las personas creen que Internet es tan importante como el aire y el agua

El 33% de las personas creen que Internet es tan importante como el aire y el agua

FECHA DE PUBLICACION:  23 de septiembre del 2011      MERCA 2.0

México, D.F.- Cisco Connected World Technology Report en su segundo informe anual determina los datos arrojados sobre la investigación que tenía como propósito correlacionar dos variantes: el comportamiento de las personas y el Internet, de lo cual se obtuvo lo siguiente:

Para analizar el cómo las personas se comportan al hacer uso del Internet y cuáles son sus percepciones de esta herramienta tecnológica, Cisco realizó encuestas a estudiantes universitarios y profesionales de hasta 30 años en 14 países, entre los que se encuentra México.

En este estudio se encontró que el Internet se coloca como una necesidad fundamental para el desarrollo y sustento de la vida; y se coloca a éste al nivel de los recursos como el aire, el agua, la comida y el refugio. Esto se sustenta por el 33 por ciento del total de los encuestados que cree que el Internet es un recurso fundamental; el 49 por ciento de los estudiantes y el 47 por ciento de los jóvenes profesionales cree que el Internet  es un concepto que se acerca muy de cerca al nivel de importancia de los elementos vitales.

Colocando casi al mismo nivel del agua y demás recursos resulta congruente que los encuestados consideren que es un elemento indispensable en la vida cotidiana; con el 55 por ciento de los estudiantes y 62 por ciento de los empleados señalaron que no podían vivir sin Internet. Al  indagar hábitos de compra y las preferencias, el 64 por ciento de los estudiantes dijo preferir tener Internet a adquirir un auto.

En lo que respecta a la interacción social se determinó que el 40 por ciento prefiere  accesar a Internet que tener citas o salir con amigos; situación que específicamente en México obtiene un porcentaje considerable: 39 por ciento. El 27 por ciento dijo que mantener actualizadas sus cuentas de redes sociales como Facebook era más importante que salir con amigos o ir a fiestas. Por lo que se les cuestionó acerca de su participación en redes sociales, a lo cual el 91 por ciento de los estudiantes y el 88 por ciento de los empleados dijo tener una cuenta en Facebook y sólo el 4 por ciento no tiene cuenta en esta red. El 81 por ciento y el 73 por ciento respectivamente de ambas categorías revisan su página al menos una vez al día, y el 33 por ciento la ven al menos cinco veces al día.

Con esta parte del estudio se puede concluir que las personas de hasta 30 años consideran al Internet como una herramienta indispensable para llevar a cabo una vida cotidiana de manera adecuada, por lo que colocan a éste al mismo nivel que los elementos esenciales como el aire, agua y refugio, los cuales Maslow colocaría dentro de la categoría fisiológicas. También destacamos que la forma de interactuar con los semejantes ha cambiado para las nuevas generaciones y hoy en día se hace no de modo directo sino a través de un monitor de computadora y a distancia, por lo cual resulta muy importante contar con una cuenta de Facebook para socializar, saber de los amigos y mantenerse informado.

 

Mi opinión:

Creo que en la actualidad, el uso del  internet es indispensable para diversas actividades, tanto sociales como profesionales.

Pero el compararlo con un elemento esencial como lo es el agua, la vivienda, el poder respirar, es un poco exagerado para mí, ya que creo que el uso del internet más que una necesidad, es una adicción, la cual crece cada vez más sin darnos cuenta, y está adicción es creada sobre todo por la presión de los medios de comunicación, o el querer estar a la moda, etc.

Nuestros padres podían vivir tranquilamente sin el uso de esta tecnología y no tenían problemas. Es cierto que tenemos que actualizarnos, pero esto debe hacerse poco a poco, no hacernos dependientes totalmente de dicho recurso de tal manera que nos alejemos de nuestra vida social, ya que para muchos su único amigo es el monitor de una computadora.

 

SCARLETT ELIZALDE RODRÍGUEZ  GRUPO:252

Los 3 pecados capitales del emprendedor

Los 3 pecados capitales del emprendedor

Arrogancia y falta de un modelo de negocio son los tropiezos más frecuentes al iniciar un proyecto; aprende cómo convencer al inversionista para que tu idea reciba los recursos necesarios.

En México hay suficientes inversionistas y proyectos emprendedores para poner en marcha muchas nuevas empresas, pero también existen errores que impiden que la ecuación para conseguir recursos se realice con éxito.

Jorge Zavala, director general de la aceleradora de proyectos tecnológicos TechBA en Sillicon Valley, señalaba en un evento convocado por Google a principios de mes que hay mucho dinero disponible para proyectos emprendedores pero no está invertido de manera correcta.

"Lo que falta es saber aprovechar oportunidades, estamos en un punto en que el emprendimiento ha generado mucho interés".

El experto afirma que es necesario que haya cultura de asesoría, pues los emprendedores suelen cerrarse a la idea de pedir consejo a personas más experimentadas.

Otro motivo para que los recursos no lleguen a las empresas es que no está dado del todo un ecosistema donde haya una comunicación eficiente entre empresarios, inversionistas y asesores, según explica Santiago Zavala, quien está al frente de uno de los fondos de capital de semilla para emprendimiento tecnologico (Mexican VC).

"En inglés se dice que los principales inversionistas de los emprendedores son el grupo ‘FFF’ es decir: Family, Friends and Fools (familia, amigos y tontos, en inglés) , pero es momento de cambiar esa mentalidad.".

Quizá la desventaja más grande es que si no hay disposición para trabajar en equipo es muy fácil que se dé un divorcio entre los intereses del inversionista y del emprendedor, considera Luis  Antonio Márquez, director general de  la Asociación Mexicana de Capital Privado (Amexcap).

Así los errores -y obstáculos más fuertes a vencer- en el proceso de convencer a un inversionista de un fondo de que tu idea puede ser un gran negocio son:

1) Falta de humildad: De acuerdo con Jorge Zavala, un inversionista es una persona que ha reunido recursos mediante ahorro o negocios exitosos, que busca un proyecto que lo seduzca, y no así, un emprendedor soberbio que cuente con una idea genial pero crea que su manera de pensar es ‘la panacea del emprendimiento’. Cuida tu actitud.

2) Ausencia de un modelo de negocio: No se trata de detallar cómo vas a colocar cada producto en un punto de venta, pero sí debes tener una idea clara de los objetivos de tu empresa y una ruta estructurada (aunque sea en un nivel básico) para lograrlos. Luis  Antonio Márquez aconseja que te pongas en el lugar del inversionista ¿pondrías tu dinero en un proyecto que no cuenta con una estrategia?

3) Miedo incontrolable: Si bien es difícil presentar resultados, si llevas sólo tu idea para evaluación es seguro que tendrás que tocar más de una puerta antes de conseguir fondeo. Santiago Zavala explica que un proyecto que cuenta con un prototipo y estudios del mercado al que está dirigido tiene muchas más posibilidades de conseguir recursos.

"No estamos acostumbrados a tomar riesgos y al emprendedor le toca vencer sus miedos, encontrar al equipo ideal, salir a eventos, compartir su idea, generar prototipos y probarlos, el mercado cada vez se llena más de retos y requerimientos y si dejas que el miedo te venza estarás perdido".

CNN-EXPANSIÓN

Link:

http://www.cnnexpansion.com/emprendedores/2011/08/23/3-errores-imperdonables-al-buscar-fondos

 

Opinión:

Es importante que nosotros como futuros empresarios al momento de lanzarnos con un proyecto hagamos los estudios necesarios para ver el impacto que tendrá nuestro producto o servicio en la sociedad, desde un estudio de mercado hasta  el impacto que pudiera causar político, social y cultural para nosotros así hacer las modificaciones necesarias o las adaptaciones para que nuestro producto tenga un buen posicionamiento en el mercado.

También es importante que las personas tengan la cultura de tomar asesoría al momento de abrir un negocio o una empresa, porque no saben muchas personas todo lo que implica crear uno y por eso mismo muchos negocios han cerrado, porque se arriesgan a lanzarse al mercado con una simple idea pero no tienen los estudios o la información necesaria para que sepan realmente como llevar a cabo un negocio que te sea rentable o que sea exitoso.

Creo que es muy acertado los tres pecados capitales del emprendedor que son: falta de humildad, ausencia de un modelo de negocio y el miedo incontrolable, porque si nosotros tenemos una actitud muy pesada y cerrada, y aparte no contamos con las investigaciones necesarias para conocer como de desarrollaría nuestro producto o servicio es muy probable que no tengamos tanto éxito, estos tres son factores clave y tenemos que tomarlos en cuenta al momento de decidirnos a ser emprendedores.

Garcia Segundo Maria Eugenia

"LAS REDES SOCIALES NO SIRVEN COMO CANAL DE VENTA"

"Las redes sociales no sirven como canal de venta"

Primero fueron los usuarios personales quienes descubrieron la gracia de intercambiar contenidos en las redes sociales. Ahora, son las empresas quienes han encontrado en Facebook, Twitter o Tuenti nuevos canales para explotar y que ya incluyen dentro de su estrategia de marketing. Tristán Elósegui y Gema Muñoz, expertos en social media, han publicado El arte de medir, un manual sobre cómo aprovechar las ventajas de la Red y en el que analizan los errores de las pymes en el mundo digital.

Algunas conclusiones que se pueden extraer de este libro es que las pymes están entrando en las redes sociales como un elefante en una cacharrería. Piensan que hay que estar en las redes sociales porque todo el mundo lo hace, pero si no planifican adecuadamente ni miden sus acciones, pueden acabar recibiendo resultados adversos.

Estos expertos en social media aseguran que uno de los errores más frecuentes es pensar que las redes sociales son un herramienta de venta, cuando en realidad son un potente canal de comunicación para conocer al cliente y establecer un relación de confianza con él, pero no para hablar de tus productos y decir que te compren. Además, recomiendan que es imprescindible fijar, antes de entrar en una red social, qué objetivos hay que perseguir, y establecer herramientas y métodos de medición que te ayuden a saber qué hacen los usuarios con los mensajes que lanzas y cómo los utilizan.

Asimismo, en este manual subrayan que es fundamental saber si una estrategia de social media tiene éxito, ya que el número de seguidores que tenga un perfil no es lo importante sino las respuestas de los usuarios a los mensajes que se mandan.

FUENTE:

http://www.marketing-xxi.com/redes-sociales-no-sirven-como-canal-venta.html

Enviado por Editorial el Lun, 16/05/2011 - 12:48.      Fuente: foromarketing.com

COMENTARIO:

Es conveniente visualizar el hecho de que estamos en la era de la tecnología, y que todo incluyendo los negocios se quieren realizar únicamente por medio de un monitor, es claro que existen maneras de llevar un negocio ya sea este pequeño o grande, sin importar su giro, sin importar sus magnitudes, toda empresa buscara abrirse camino dentro de lo que es la comunicación vía Internet, para esto se ha desarrollado redes sociales en las cuales como bien dice su nombre son “redes sociales” es decir para darse a conocer, comunicarse, relacionarse en este caso con los clientes, es por eso que en este articulo tenemos que las redes sociales no sirven como canal de venta, a esto nos referimos que redes como “Facebook” y “Twitter” especialmente mas usadas por los jóvenes de hoy en día, son y deberían usarse únicamente para eso socializar y en dado caso usarse para que los negocios se den a conocer y no estrictamente a la compra-venta, también si nos vamos a otro punto es el hecho de que existen empresas las cuales tienen paginas de Internet pero en si no sirven de mucho para los clientes pues no les dan el seguimiento que esto realmente necesitan o que debieran tener por su función principal que es la de hacer llegar al cliente la información necesaria del negocio.

En términos generales no expreso que este en contra del uso de las redes sociales en los negocios, al contrario esta es una herramienta muy útil para  conocer a nuestros clientes y obviamente sus intereses y así mejorar nuestros negocios al contrario de lo que hacen muchos otros negocios el de usar estar redes estrictamente para compra-venta, como si fueran tiendas ofreciendo un servicio o el producto tangible.

POR: DE JESUS GUTIERREZ JOVITA

GRUPO: 252 LAE.

Samsung nombra a David Beckham como su embajador en Londres 2012

México, D.F.- Como socio olímpico en cuanto a comunicación inalámbrica se refiere, Samsung Electronics Co. Ltd., dio a conocer que entabló un acuerdo con el inglés David Beckham, quien fungirá como embajador mundial de la marca durante los Juegos Olímpicos de Londres 2012. La presencia de Beckham tendrá, según declaraciones de la firma, un papel clave en el patrocinio de la marca como socio estratégico para Londres 2012. Cabe destacar que Samsung es una compañía que en su mercado, logró un nivel de ventas durante el 2010 por 135.8 billones de dólares.

Las participaciones del futbolista iniciarán con su imagen colocada en distintas plataformas publicitarias y campañas de relaciones públicas. Durante la firma oficial de la alianza, Gyehyun Kwon, el vicepresidente y jefe de marketing deportivo mundial de Samsung Electronics, señaló que la marca y David Beckham “comparten valores comunes que van desde el compromiso mutuo con la juventud y los esfuerzos para su inclusión en el mundo del deporte”.

Samsung utilizará su tecnología en comunicaciones móviles inteligentes más la imagen de Beckham para ampliar su alcance entre los espectadores de los Juegos Olímpicos del 2012.

El atleta emblema de Gran Bretaña, resultó ser la primera opción para los directivos de la compañía, pues lo ligan con el evento ya que el inglés nació en Leytonstone, lugar que se ubica a una estación del metro del Parque Olímpico de Londres 2012, y por lo que se conoce de su biografía, también jugó al fútbol en esas mismas calles.

Beckham por su parte comentó estar muy orgulloso de trabajar con la marca, la cual tiene como objetivo primordial de marketing, crear atención inmediata y directa hacia la capacidad técnica que Samsung busca proyectar durante los próximos Juegos Olímpicos.

Publicado el 05 de mayo del 2011.
Revista merca 2.0
Fuente: http://www.merca20.com/samsung-nombra-a-david-beckham-como-su-embajador-en-londres-2012/

 

Comentario:

Considero que es una excelente campaña de publicidad ya que tienen a un buen atleta y buena imagen,  como señalo la marca de Samsung Electronics que ambos “comparten valores comunes que van desde el compromiso mutuo con la juventud y los esfuerzos para su inclusión en el mundo del deporte”. Ya que además considero que si es buen embajador mundial de la marca en estos próximos juegos olímpicos de Londres 2012; pues lo ligan con el evento ya que el inglés nació en un lugar que se ubica a una estación del metro del Parque Olímpico de Londres 2012. También Samsung utilizará su tecnología en comunicaciones móviles inteligentes, sino que aprovechara una vez  más la imagen de Beckham para ampliar su alcance entre los espectadores.

Por: Solis Díaz Jazmín Vanesa
Grupo: 252

 

Cuida tu ‘boquita’ en el trabajo

Estados unidos.-Un estilo informal e impreciso de hablar puede arruinar las perspectivas laborales de cualquiera.

Cuando la manera en que un profesionista habla o se expresa es incorrecta, puede afectar la percepción que otros colegas tienen de él y sus posibilidades de avanzar en su carrera profesional.

"Hablar de manera incorrecta es el equivalente verbal de ir a trabajar con el aspecto de que te acabas de levantar de la cama", dice la asesora de discursos ejecutivos Christine K. Jahnke. "Es torpe y, peor aún, distrae la atención de la gente acerca de tus ideas y tu rendimiento. También puede arruinar tus posibilidades de alguna vez ser seleccionado para un trabajo en el que estarías 'allá afuera', lidiando con los clientes".

Jahnke es la presidenta de la firma de asesoría Positive Communications, con sede en Washington, y ha asesorado a Michelle Obama y a seis gobernadores estatales de Estados Unidos, así como a ejecutivos de empresas tan diversas como National Geographic Channel y la NASCAR. Además, acaba de sacar un nuevo libro: Well-Spoken Woman: Your Guide to Looking and Sounding Your Best.

Un inconveniente de hablar de manera informal es que a menudo se terminan las oraciones con un punto de inflexión hacia arriba, como si fueran preguntas, lo cual "suena como si estuvieras buscando aprobación en lugar de hacer una declaración", dice Jahnke. "Hace parecer que careces de confianza en lo que estás diciendo".

Otra mala costumbre verbal: hablar salpicando tu discurso con frases repetitivas como 'este' y '¿sabes?'. La presidenta de Positive Communications cree que la candidatura al Senado de Carolyn Kennedy en 2008 fracasó en parte debido a sus apariciones públicas en las que, recuerda Jahnke, Kennedy "parecía incapaz de articular un pensamiento completo sin decir '¿sabes?'. Los expertos también criticaron la voz de 'muñeca' de Kennedy y su tendencia a divagar", dice Jahnke.

Por supuesto, la mayoría de nosotros (por suerte) nunca seremos el centro de tanta atención pública como los candidatos que compiten por un cargo público, pero un estilo de hablar no muy pulido puede arruinar las perspectivas laborales de cualquiera, dice la consultora, y se convierte en un punto más difícil a medida que subes de posición. "Al ascender en la escalera laboral, se espera que cada aspecto del lenguaje de tu persona sea sometido a un escrutinio más intenso". Gulp.

Entonces, ¿qué puedes hacer para cambiar los patrones del habla que quizá se han arraigado durante muchos años? "La mayoría de la gente realmente no necesita una reforma total", dice Jahnke. "Lo único que necesitan es corregir una o dos cosas".

Ella sugiere los siguientes cuatro pasos hacia una forma de comunicarse más profesional:

1. Busca una retroalimentación honesta. Al igual que tratar de cambiar el comportamiento, el primer paso es tomar conciencia de ello. En sus sesiones de entrenamiento, Jahnke por lo general comienza por grabar en video a un cliente mientras habla y revisa la cinta con él. "La gente se sorprende cuando se ven y se escuchan a sí mismos", dice. "La mayoría de nosotros no sabemos qué impresión damos a los demás".

Un amigo de confianza o compañero de trabajo puede ser capaz de ofrecer sugerencias, o el departamento de recursos humanos de tu empresa incluso podría proporcionarte algunas sesiones de entrenamiento profesional; especialmente para las personas con alto potencial.

2. Únete a Toastmasters Internacional. Con 13,000 capítulos en 16 países, la organización mundial de comunicación y liderazgo Toastmasters probablemente tiene un club cerca de ti. "Es una gran organización, llena de gente que está tratando seriamente de mejorar sus habilidades de discurso en un ambiente agradable", dice la CEO de la firma de asesoría. "Y es gratuito".

3. Estudia los estilos de habla de las personas exitosas. "Las mujeres tienen muchos más modelos que nunca antes, así que es fácil encontrar ejecutivas cuyos estilos de habla las han ayudado a llegar a donde están hoy en día", señala Jahnke. Se recomienda consultar TED.com, que ofrece miles de conversaciones de 20 minutos de gente interesante.

"Puedes buscar a Sheryl Sandberg en Facebook, o a Melinda Gates", sugiere la consultora. "O encuentra vídeos en YouTube de (la presidenta ejecutiva de Pepsico) Indra Nooyi. Nota cómo llevan el ritmo de su discurso, y cómo utilizan las pausas. Con un poco de esfuerzo y práctica, estas son cosas que cualquiera puede aprender".

4. Analiza cómo tus superiores en la empresa expresan sus ideas. Naturalmente, los estilos de comunicación varían ligeramente de una cultura empresarial a otra, así que tiene sentido prestar atención a cómo se expresan tus jefes. "Si hay alguien que sea particularmente eficaz para expresar sus ideas, puedes emular la forma en que lo hace", dice Jahnke.

"La idea no es repetir como un loro la forma de hablar de otro, sino adoptar los elementos de su estilo que puedas aprender a utilizar de manera cómoda", añade. "Al final, se trata de expresarte a tí mismo y tus ideas únicas; pero mediante la mejor versión de ti, presentada de una forma que hará que los demás te escuchen".

Publicado: Lunes, 26 de septiembre de 2011 a las 06:02

Revista: CNNEXPANSION

Fuente:http://www.cnnexpansion.com/mi-carrera/2011/09/23/como-cuidar-tu-lenguaje-en-el-trabajo

 

COMENTARIO:

Me llamo mucho la atención el hecho de que se enfocaran en algo que todos sabemos que es muy cierto pero muy pocas personas tratamos de corregir o de llevar a cabo, un buen uso del vocabulario. Es lógico que cada persona tengamos una manera muy particular de hablar con nuestros amigos o familia pero no se compara con la forma en debemos hacer uso de dicho vocabulario en el área de trabajo, siendo un problema que poco a poco estará impregnado en nuestra persona y mientras no tomemos medidas pertinentes para corregirlo nos seguirá afectando día con día.

También nos hace mención de algo muy cierto, como lo es que a medida que vamos subiendo de puesto o rango en un nivel jerárquico de dicha empresa es necesario un mejor uso de la palabra para reflejar ese cargo de autoridad. Es por eso que se nos recomienda entre otras cosas, estudiar el estilo de habla de personas exitosas.

Por: Pantoja Guardado Angel Alberto

Grupo: 252

Publicidad Engañosa

La Publicidad Engañosa: Un Tema Para Reflexionar

Conocer lamentables noticias acerca de empresas que sufren sanciones por Publicidad Engañosa es una ocasión para reflexionar acerca de la importancia de evitar este tipo de prácticas...

Es una ocasión para que empresarios, mercadólogos y toda persona que es parte del Departamento de Marketing de una empresa u organización, reflexione acerca de los "mensajes" que viene utilizando en la promoción de sus productos y de los que va a diseñar y/o utilizar en el futuro.

Un ejemplo de noticia de este tipo ocurrió a finales de marzo 2010, en el que una empresa farmacéutica ha recibido una sanción  que incluye una multa de más de Doscientos mil Dólares americanos impuesta por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México por Publicidad Falsa  o engañosa (se pueden conocer algunos detalles en las siguientes páginas 1.http://www.cnnexpansion.com/negocios/2010/03/30/genomma-lab-multa-profeco-cnnexpansion y 2.http://www.profeco.gob.mx/prensa/prensa10/marzo10/bol43.pdf).

Ahora bien, no es mi intención hacer polémica acerca de la inocencia o culpabilidad de las empresas afectadas, sino hacer un recordatorio y porque no, un llamado a la reflexión a mercadólogos, integrantes del Departamento de Marketing y empresarios para que antes de planificar e implementar una campaña promocional (que puede incluir una o varias actividades como publicidad, promoción de ventas, merchandising, venta personal, telemarketing, e-mail marketing entre otras) se tomen un tiempo para considerar que si por cualquier motivo (intencional o no) se transmite uno o varios mensajes (acerca de las características, ventajas, beneficios y/o desempeños del producto) que luego no pueden ser "claramente demostrados o cumplidos", se puede enfrentar cargos por publicidad engañosa, lo que no solo puede afectar económicamente a la empresa sino también a su imagen.

En este punto, vamos a recordar qué se entiende (en términos generales) por publicidad engañosa:

La publicidad engañosa es aquella que utiliza mensajes con afirmaciones que son distintas a las características, ventajas, beneficios y/o desempeños reales del producto o servicio y que inducen al error afectando el comportamiento económico de los consumidores o perjudicando a un competidor. Dicho en otras palabras, la publicidad engañosa es aquella que realiza afirmaciones engañosas, exageradas o falsas acerca del producto o servicio y que afectan al bolsillo del comprador y/o perjudican a algún competidor (práctica comercial desleal).

Por tanto, tengamos esto claro: Cuando promocionamos un producto (bien tangible, servicio, idea, lugar, persona o combinaciones de éstas) no debemos elaborar y/o utilizar mensajes basados únicamente en nuestras creencias o percepciones. Es decir, que ésta no es una actividad acerca de lo que nosotros creemos que el producto puede hacer, sino de lo que realmente puede hacer en la práctica y que además podamos demostrarlo claramente. Tampoco es una actividad de creer (casi religiosamente) que se tiene un producto mejor que el de la competencia (ventajas), sino de que se tenga las pruebas para demostrarlo. No es una carrera acerca de quien saca las promociones de venta (descuentos, bonificaciones, sorteos, regalos, etc...) más interesantes, sino de cumplir "todas" las ofertas que se hacen. Y algo muy importante, no es una actividad que incluya ocultar información (como peligros o precauciones de uso, componentes que pueden dañar la salud, entre otros) para vender más, sino de presentar información fidedigna que le permita al cliente tomar decisiones acertadas. Por tanto, la promoción no es una actividad que se realiza con ligereza, es un asunto serio que puede tener consecuencias legales, con sanciones reales y daños irreparables a la imagen de la empresa (además de perder el sueño y la tranquilidad ante este tipo de situaciones).

Entonces, resulta mejor tomarse un tiempo para 1) investigar las normativas existentes para el sector (en el que se encuentra nuestro producto) acerca de las buenas prácticas de publicidad o promoción de productos y acerca de la publicidad falsa o engañosa (lo ideal es asesorarse con un abogado), 2) analizar los "mensajes" que se van a utilizar o que se vienen utilizando en la promoción de un producto, verificando que cumplen las normativas vigentes y que se tienen las pruebas para validarlos o defenderlos ante una eventual acusación, 3)realizar los cálculos necesarios para determinar con precisión matemática si se pueden cumplir las actividades de promociones de venta (bonificaciones, descuentos especiales, cupones de sorteos, regalos, etc...) antes de ofrecerlos al público, 4) si se van a indicar ventajas con respecto a otros productos de la competencia, constatar que son reales, actualizadas y que se tienen las pruebas para defender esa afirmación, y 5) pensar en todo momento en el cliente, considerando que la idea no es inducirlo al error con la finalidad de que compre nuestro producto, sino de que realmente se sienta satisfecho con su compra, para que de esa manera vuelva a comprar en el futuro y además lo recomiende a su círculo familiar y social, y para ello, necesita información fidedigna que le ayude a tomar decisiones acertadas.

Dicho en otras palabras, es mejor diseñar o elaborar los mensajes promocionales pensando que en cualquier momento se va a dar cuenta de ellos ante nuestros clientes y probablemente ante instancias legales correspondientes y que se necesitarán pruebas para defender esos mensajes (para esto, se necesita conocer las normativas vigentes para el rubro en el país en el que se encuentra la empresa y recibir asesoramiento especializado). Ahora, es lógico que por la presión de tiempo, el acumulo de trabajo, las presiones para cumplir las metas comerciales, el cansancio, el estrés, el presupuesto y otras situaciones, el mercadólogo, las personas responsables del Departamento de Marketing y el empresario mismo, tomen este asunto sin el debido cuidado, pensando más en cómo hacer para que los mensajes promocionales produzcan más clientes y ventas, que en las posibles consecuencias de usar esos mensajes. Sin embargo, insisto en que noticias acerca de sanciones económicas por Publicidad Engañosa y todo el efecto que llega a tener sobre la imagen de las empresas u organizaciones afectadas, nos sirven para recordar que ésta es una situación delicada que puede estallar en las manos de toda empresa que no tiene el tiempo o el cuidado suficiente para elaborar sus mensajes promocionales y sus promociones de venta, asegurándose de tener los respaldos que avalen sus afirmaciones o que le permitan cumplir con sus promesas.

En síntesis, ésta reflexión apunta a que tengamos siempre presente que noticias relacionadas con la Publicidad Engañosa nos ayudan a recordar que ya sea por un error, descuido, ignorancia o mala intención, se puede llegar a enfrentar serias consecuencias que en definitiva es mejor evitarlas, y es responsabilidad de los mercadólogos, integrantes del Departamento de Marketing y de los mismos empresarios, evitar ese tipo de situaciones no solo para evitar sanciones económicas, sino también para evitar perjuicios a los clientes, daños a la imagen de la empresa y a la propia reputación profesional de las personas responsables de planificar y llevar a cabo las actividades promocionales (publicidad, venta personal, promociones de venta, merchandising, telemarketing, etc...).

 

www.promonegocios.com

 

Comentario:

Los mensajes publicitarios tienen por objetivo persuadir a las personas para que realicen la compra de un determinado producto, pero muchas veces no utilizan las herramientas y medios necesarios para difundir su información y no lo hacen de la manera adecuada, llegando incluso a mentir sobre este. Por eso me intereso este artículo y creo que muestra la realidad oculta detrás de los mensajes publicitarios de varias empresas, ya que las promociones, precios o calidad no siempre son las que realmente se encuentran en dicho mensaje.

Como lo menciona el articulo este es un tema muy importante y tiene gran impacto en las empresas, manejemos este impacto como consecuencias, tanto monetarias como de prestigio, como lo vimos en el ejemplo de la empresa farmacéutica, es por ello que hay que hacer hincapié en la publicidad y de que manera siempre con veracidad queremos llegar hacia nuestros clientes.

 

 

Higuera Hernández Jessica

Grupo: 252

Mercadotecnia Avanzada

Samuel Gómez Patiño

 

Los 5 errores del marketing en lo nuevos medios de comunicación

LOS 5 ERRORES DEL MARKETING EN LOS NUEVOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN 

Los  nuevos medios de comunicación social se han convertido en los principales puntos de partida para la comercialización de las empresas, sus productos y sus estrategias de comunicación tanto externa como interna. Sean grandes o pequeñas las empresas realmente ven el valor de participar en participar en las redes sociales y otros medios ya que tienen la oportunidad de dar a conocer y de promocionar sus marcas.

Se puede decir entonces que todos estos nuevos medios de comunicación social son las mejores herramientas que han surgido, las marcas y empresas se ven luchando de la mejor manera para relacionarse más de cerca con sus consumidores.

Aquí presentamos cinco errores comunes a la hora de utilizar estos nuevos medios:

1. Falta de monitoreo y vigilancia: El monitoreo constante es una necesidad. Incluso una marca de Internet puede ser víctima de la falta de monitoreo en los medios sociales y las diferentes redes de mercadeo. Es muy dado a que una red social o un nuevo medio caiga bajo el ataque de un Hacker lo que puede perjudicar no sólo a la empresa si no a los consumidores directos.

2. Operación de las cuentas por profesionales: La frecuente utilización por parte de las empresas de Personal Junior o Pasantes puede generar problemas de comunicación por parte de la empresa hacia los clientes ya sea por falta de conocimiento de los productos, falta de experiencia en la resolución de problemas o falencias claras a la hora de actualizar el contenido de las cuentas.

3. Solución de Problemas: En el mundo digital es muy factible que la información se expanda de manera rápida y, en ocasiones, sin control alguno; Por esto se debe dar una pronta solución a los problemas a los clientes de una empresa en particular. Una respuesta larga, elaborada y demorada sólo puede llegar a sembrar desconfianza en los actuales o futuros consumidores afectando posiblemente la reputación de la empresa.

4. Astroturfing: Este término se refiere a ocultar la participación falsos empleados que pretendan ser clientes. Este hecho con toda seguridad será descubierto. Esto sucede frecuentemente con los diversos comentarios positivos en el blog, la página o la cuenta social de la compañía en redes sociales como Twitter, Facebook y demás.

5. Sin fechas: La participación de una marca en los medios sociales no debe tener una fecha de finalización, ya que la participación se orienta a nutrir las relaciones con los clientes. Es posible que las campañas hechas en los medios sociales puedan aparecer y desaparecer, pero siempre debe mantener un definido enfoque y perspectiva.

Aún estamos en un periodo inicial en lo que al Social Media Marketing se refiere. Las marcas, inevitablemente, van a cometer más errores y pero hay que aprender de ellos mientras se continua con el camino. Este proceso de aprendizaje es emocionante y ofrece oportunidades únicas para conectarse directamente con los consumidores.

Fuente del artículo http://www.articulo.org/6357/capb1980

 

 

Comentario:

En la actualidad y con el desarrollo de nuevas tecnologías, los sistemas de información y las telecomunicaciones, la mayor parte de las empresas, utilizan estas herramientas para estar actualizadas y lograr  ventaja competitiva a comparación de otras. Pero ¿Qué ocurre cuando estas herramientas se vuelven un problema? Es decir, muchas veces la empresa y su personal no cuenta con la capacitación, o el tiempo necesario para seguir el monitoreo y la utilización de estos medios de comunicación, y en vez de funcionar como ayuda producen errores a la hora de comunicarnos mediante ellos con nuestros clientes. Este artículo menciona, 5 de esos errores que cometen las empresas al momento de tener contacto con sus clientes o proveedores por medio de las telecomunicaciones. El artículo está muy sencillo y tiene razón, por ejemplo: una empresa de tal producto que crea una página en internet para promocionarlo, invita a sus clientes a visitar la página y hacer comentarios y  comunicarse por medio de ella, pero con el paso del tiempo olvida renovar la información que está en la página, o el personal que tiene a cargo de ella no está realmente capacitado y no tiene conocimiento necesario sobre el producto y éste no da la información correcta y necesaria para el cliente, es cuando esta herramienta se vuelve obsoleta e innecesaria incluso puede que perdamos ese cliente, al no dar la confianza e información con veracidad.

 

Higuera Hernández Jessica

Grupo: 252

Mercadotecnia avanzada

Samuel Gómez Patiño