La voluntad de los sentidos

 

La voluntad de los sentidos Por: Ricardo Fernández Entrepreneur,2008 http://www.soyentrepreneur.com/home/index.php?p=nota&idNota=2759

La voluntad de los sentidos Oye al consumidor, huele las necesidades, saborea las ventas, ve las tendencias... palpa las ganancias. Aprende a despertar las sensaciones de tus clientes Los estudiosos de la mercadotecnia definen al producto como un conjunto de atributos tangibles e intangibles diseñados para satisfacer necesidades del consumidor final. Sin duda, esta definición es correcta, por lo que las investigaciones acerca de la satisfacción de los deseos del cliente cobran cada vez más interés para quienes analizan, miden, definen e interpretan las cualidades de un alimento, por ejemplo, a través de la percepción de los sentidos. Esto parte de un principio: cada ser humano tiene una percepción diferenciada de un mismo producto o estímulo; lo que es agradable para algunos puede ser desagradable para otros. Y aunque es difícil medir con certeza los atributos de ciertos productos, la evaluación sensorial es un método que permite medir las reacciones sensitivas (oído, para, a partir de éstas, determinar las mejoras necesarias en las cualidades del producto. De la vista nace el amor El diseño del envase del producto, así como su exhibición, representa algunas de las propiedades más importantes del marketing de producto, el cual cuenta con menos de dos segundos para atraer la atención del consumidor frente al anaquel. Por ello, si el envase es atractivo y está bien exhibido, llamará la atención del consumidor, propiciando así su posible venta. Contrariamente, si el envase no es atractivo o no tiene un buen display en el aparador, el consumidor pasará de largo sin dedicarle su atención. Una muestra de la importancia que tiene la parte visual en las ventas se encuentra en los productos para niños que, haciendo uso de los efectos psicológicos o de atracción de los colores y las imágenes, logran seducir la atención de los clientes objetivo. Es el caso de las nuevas bebidas como Red Bull, que explotan de manera significativa el diseño del envase a través de formas y combinación de colores novedosos. Pero el ejemplo más contundente del uso de imágenes y formas en un envase lo tenemos en la última campaña publicitaria de cigarros Camel, empresa que ha explotado la imagen del camello en diferentes colores haciendo recordación de marca con un único elemento. Si suena bien, se oye mejor El sonido en uno de los sentidos más delicados. Los consumidores evalúan algunos productos a través del sonido que representan. En la década de los 80, por ejemplo, la automotriz Ford logró identificar al automóvil Cougar con una famosa pieza de la ópera Carmina Burana, la cual acompañó e identificó este auto durante toda su vida. Asimismo, la tienda de muebles Hermanos Vázquez ha conseguido que, hasta hoy, la gente recuerde su marca al escuchar un trecho del Concierto de Aranjuez. Como comerciante, tú también puedes lograr esta identificación. Sin embargo, para ello será necesario utilizar los espacios de los medios masivos de comunicación, lo que dará mayor impulso a tu campaña. En el caso de establecimientos, puedes identificar el tuyo con un estilo de música en particular. Por ejemplo, en un restaurante puedes combinar una decoración mexicana (visual) con música mexicana instrumental, para así ofrecer un ambiente exclusivo y temático. El tema musical (jingle) de Comercial Mexicana se ha hecho muy popular. Lo mismo sucede con el jingle que identifica al limpiador Fabuloso que, aunado a una letra sencilla y pegajosa, hace que la gente lo recuerde. Esto huele bien En el ejemplar de junio de 2003, Entrepreneur hizo referencia a una técnica del marketing relacionada con el olfato y los aromas llamada Marketing olfativo, la cual ha permitido elevar de manera sensible las ventas de diversas empresas, principalmente en otros países. A través del olfato, el consumidor logra disfrutar, relacionar e identificar un producto. Consulta y utiliza esta técnica en combinación con lo visual, auditivo y alcanza resultados sorprendentes. En el caso del papel higiénico Lady Regio, la marca explota en su campaña de comunicación las texturas, estableciendo una relación de suavidad y firmeza simultánea con la suavidad de la mujer y su fortaleza de carácter. Lo mismo puede observarse en los nuevos aromas que lanzó Avón (otras marcas también lo hacen), los cuales no sólo venden un perfume, sino tipos de personalidad, así como estados de ánimo según la fragancia. Suave al tacto La textura de un producto es de gran ayuda para promover su venta, aún cuando no sea necesario tocarlo. Un claro ejemplo lo representan las empresas de helados que hoy en día venden diferentes sabores: el helado se ve, se antoja y se come. (Aquí se aplica también el inciso De la vista nace el amor). Al emplear frases como El helado suave, estas firmas han dado a sus productos la capacidad de provocar una sensación en el consumidor. Las texturas del producto y del envase deben ser congruentes con sus imágenes, sólo así se logra crear un concepto completo en la mente del consumidor; por supuesto, hablando de productos alimenticios faltaría lo más importante, el sabor. Por ejemplo, el sabor de los productos light suele anunciarse como Más sabor con menos calorías, reforzando así la idea del producto. Las pastillas Halls también han explotado el sabor aunado a la sensación de frescura. Con sabor a venta Forma, textura, aroma, sonido e imagen se concentran en el sabor, dándole congruencia al producto y provocando que las emociones se disparen para alcanzar, así, el objetivo del producto: la satisfacción del consumidor. El sabor de un producto provoca que el consumidor lo identifique, diferencie y posicione en su mente. Esto le concede cubrir sus deseos y satisfacer su necesidad. Por ejemplo, los chicles Max Air tienen un sabor muy fuerte, congruente con su imagen, su textura, su sonido y su olor. El consumidor de esta marca busca esa sensación que sólo ese producto puede darle. Existe gran variedad de técnicas que dejan medir las sensaciones, estas son generalmente cualitativas, aunque basadas en ciertos datos cuantitativos, y se aplican en sesiones de grupo o entrevistas de profundidad. Los resultados de las mismas permiten establecer la evaluación sensorial que el consumidor hace de un producto o servicio y si ésta es congruente con el posicionamiento que se quiere lograr del mismo. Comentario: Los sentidos con los cuales estamos dotados los seres humanos, nos ayudan a identificar y seleccionar los productos que nos causan interés, la función que emplean es de suma importancia y tiene un valor significable, el depender de ellos y seguir nuestros instintos, nos guían hacia el camino de la mejor selección del producto y hace de nuestra compra una experiencia placentera, es cuestión de confiar en ellos y dejar que la voluntad del mismo, mande la opción. *Rocio Minerva Collins Tejeda*

Palabras que venden

 

Por: Emilio Betech Rophie Entrepreneur,2008 http://www.soyentrepreneur.com/home/index.php?p=nota&idNota=5128

Una imagen vale más que mil palabras. Pero ojo: hay algunas que han demostrado su poder para generar ventas y posicionar marcas. Aquí te decimos cómo usar el verbo para aumentar tu facturación.

Si lees este artículo, obtendrás gratis una poderosa herramienta para vender más y ganarle a tu competencia. Y te lo garantizo por escrito. El enunciado anterior no es simplemente una buena entrada para un artículo. Es, en este caso, una afirmación absolutamente cierta. Lo que seguro llamó tu atención fue la manera de prometer lo que te vamos a dar en este texto: una serie de consejos y recomendaciones para que logres utilizar el lenguaje con más efectividad a la hora de lanzar tus mensajes mercadológicos. Y es que las palabras usadas marcan la diferencia entre una página que te engancha, y una que simplemente pasas hasta que encuentres algo más interesante. Es un hecho que vivimos en una sociedad predominantemente visual. El cine, la televisión y el Internet son ventanas constantes hacia un mundo que nos llama a mirar. Frases como "ver para creer", "de la vista nace el amor" o "el que no enseña no vende" parecen confirmar esta idea. Sin embargo, la realidad no siempre es como dictan los clichés. "Somos lo que decimos y reaccionamos en función de lo que escuchamos y leemos", afirma Gerald Ballestrini, un publicista argentino radicado en México, quien actualmente está emprendiendo su propia agencia. "Como bien lo saben los políticos y los locutores, las palabras tienen el poder para seducir, inducir, persuadir, excitar y motivar." Es por esto que se usan los eslóganes para enfatizar una marca. No es lo mismo decir simplemente "Plumas Bic" a "Bic no sabe fallar". Telmex les dice a sus clientes "Háblele" y Gansito Marinela dice "Recuérdame". "Son estas palabras las que han solidificado el posicionamiento de estas mega marcas", afirma el publicista, creador de campañas para Colgate-Palmolive, HSBC y algunos políticos mexicanos. Incluso hay empresas que han construido toda su campaña en torno a las palabras. ¿Un buen ejemplo? Las librerías Gandhi, cuyas campañas están hechas de puras palabras. ¡Ninguna imagen! Esto para el publicista es un caso realmente excepcional, pues la publicidad mundial tiende a volverse más visual y menos verbal. Las campañas de Gandhi, realizadas por Ogilvy, han obtenido numerosos premios internacionales y el aprecio de los mexicanos. "La inmensa mayoría de las personas en todo el planeta prefiere las canciones a las sinfonías, en parte por el peso emocional de la letra, las palabras que se graban en nuestra memoria y en nuestro corazón", asegura el experto. Abracadabra Como los niños saben, para todo hay una palabra mágica. En su caso, éstas serían "por favor" y "gracias". Pero también en la mercadotecnia existen palabras que, si bien no son mágicas, han demostrado un poder enorme para abrir las percepciones de los consumidores y generar mayor impacto. Por más que se usen, siguen siendo portentosas. Éstas son algunas de las más importantes: Gratis: Aunque bien sabemos que no hay nada gratis en la vida, esta palabra nunca pierde fuerza. Muchos mercadólogos la consideran como la más poderosa para vender. El problema es que muchas veces lo que se anuncia como gratis no tiene nada de gratis, y esto genera molestia. Si vas a decir que algo es gratis, cúmplelo. Fácil: Lo fácil es sencillo, sin complicaciones, sin desgaste, sin problemas. Todos buscamos hacernos la vida más fácil y con menos obstáculos. Una lana: Esta expresión típicamente mexicana nos llega a lo más hondo. "Una lana" es más divertida que "un dinero", ya que "dinero" es una palabra complicada, pues está asociada mentalmente con trabajo, esfuerzo, pagos. Además, dinero es algo que no siempre tenemos. En cambio, a nadie le cae mal "una lana". Remate: Es más fuerte que "descuento" o "rebaja", y es más dramática. Otra palabra similar que casi no se ha usado pero que puede ser muy impactante es "ganga". Garantizado: Es como si subrayaras tu promesa; es un énfasis de seriedad y un sello de confianza. Lo que está garantizado "funciona porque funciona". De inmediato: Esta expresión es mejor que "al instante", que se ha usado mucho últimamente. Y es que "al instante" suena como algo mágico, como si se tratara de sacar a un conejo de un sombrero de la nada. En cambio, la expresión "de inmediato" es más confiable y genera un vínculo con la acción que buscamos del consumidor. Cuando la persona hace una llamada o visita a un distribuidor o realiza una compra, "de inmediato" recibirá el beneficio. Mejor: Todos queremos mejorar en algo. Buscamos un mejor ingreso, una mejor salud, una mejor casa, una mejor vida. Por ello que esta palabra goza de tanta efectividad. Llega al fondo de muchas de nuestras necesidades más profundas. Nuevo: La esperanza por lo nuevo es una cualidad universal del ser humano. A través de los siglos y los continentes, siempre hemos creído que el mañana será mejor. Ansiamos un nuevo día, un nuevo año, un nuevo comienzo. Curiosamente, el amarillo es el color que más rápido captan nuestros ojos, quizá porque es el color del sol que a diario nos anuncia cosas nuevas. Poderoso: El poder es algo que todos buscamos. Poder para influir en nuestro mundo, para dominar la naturaleza, para superar las amenazas del medio ambiente. Algo poderoso es como un amuleto que transmite su fuerza a nuestra persona, ya sean espadas, anillos, coronas o detergentes. Tú: En la publicidad tienes que hablarle a alguien. Y como bien lo saben los locutores de radio cuando se dirigen a sus radioescuchas, no dicen todos ustedes, sino tú, que nos escuchas desde tu auto. Mientras más personalizada sea tu intención, más impacto generarás. Si además utilizas el nombre de tu interlocutor, mejor aún. Por eso en las ventas es bueno usar el nombre de nuestro cliente con frecuencia, ya que fortalece el vínculo y la confianza entre quien vende y quien compra. ¿Verbo mata carita? Las palabras por sí mismas no garantizan nada. La mercadotecnia no utiliza fórmulas ni recetas. Y no se trata de manipular o influir subliminalmente en la conducta del consumidor. Estas palabras son sólo herramientas que facilitan la difusión de mensajes publicitarios y promocionales. Su efectividad ha sido probada en diversos estudios científicos de psicología y lingüística, pero siempre depende del resto de la campaña: la claridad de los mensajes, la identificación de los beneficios, la ejecución creativa, la propuesta gráfica y el plan de medios. Todos estos son elementos que afectan la efectividad de una campaña de marketing. Por otro lado, si el producto o servicio no es bueno, o no corresponde a la realidad, el resultado siempre será negativo. No se trata simplemente de prometer un mejor producto con nuevos y poderosos atributos que te facilitarán tu vida de inmediato. Hay que respaldar las promesas con hechos, infraestructura y calidad. Por ley y por ética. Así que terminaste de leer el artículo. Ahora cuentas con una poderosa herramienta más para hacer mejor mercadotecnia. Si funcionó para este artículo, funcionará para tu empresa.

Comentario:

Este articulo de verdad trata la realidad de cómo las marcas de han ido quedando en nuestra mente lo que hace fácil su ubicación frente a las demás, con una simple palabras, los clientes podemos recordar un producto el cual ha sido utilizado desde que nosotros estábamos pequeños; las palabras antes mencionadas como “mágicas” en verdad tienden a serlo, por que cada una representa la cercanía de lo cómodo, fácil, comprometedor, y sin preocupación por parte de la marca al utilizarlo. De manera personal recomiendo este articulo para su lectura y en verdad en autor garantiza su promesa de que al termino de la lectura habrá cambiado en ti el sentido de vender mas y ganarle a tu competencia, o como en mi caso de estudiante conseguir la cosas con mayor facilidad.

*Rocio Minerva Collins Tejeda*

Como Tratar A Un Cliente Enojado

Cómo tratar a un cliente enojado

Por: Tom Hopkins http://www.soyentrepreneur.com/home/index.php?p=nota&idNota=4670

Prueba estas nueve tácticas para resolver favorablemente las discrepancias

Ante clientes que van desde insatisfechos hasta enojados, muchos optan por tomar el camino de los perdedores y posponen el manejo de la situación. Para empeorar las cosas, se encargan del problema de manera inadecuada. Posponer el conflicto no hará que desaparezca, sólo resultará en dos cosas: el cliente decide que no vale la pena empeorar el asunto y se calma, o se enoja tanto que la siguiente vez que tengas noticias de él será por la vía legal. Tal vez creas que te puedes dar el lujo de perder un cliente insatisfecho, pero no es verdad. Cuando tenemos una buena experiencia con una compañía, tenemos la costumbre de contarle a otras tres personas acerca de esto. La divulgación positiva es maravillosa para un negocio. Sin embargo, alguien que está insatisfecho con una situación se lo cuenta en promedio a unas 11 personas. ¿Te das cuenta de cómo se perjudica tu negocio? Y hay un riesgo aún mayor si eres el único propietario, porque sabrás más acerca del enojo de tu cliente a través de otras vías. Por supuesto que nadie quiere entrar a la guarida del león y enfrentarse a un cliente enojado. No obstante, debes ponderar el valor que esta persona representa para ti, tu reputación y tu compañía. En la mayoría de los casos vale la pena encararse al cliente enojado y resolver la situación tan pronto como sea posible. A continuación te propongo nueve pasos que he elaborado para enfrentar y disipar el enojo de una persona. Estos consejos funcionan bien en la mayoría de las situaciones porque prestas la atención que requiere la insatisfacción del cliente. 1. Reconoce de inmediato el enojo de un cliente. Nada echa más leña al fuego que ignorar o menospreciar el enojo de otra persona. Entre más pronto reconozcas verbalmente su molestia, mejor. 2. Deja en claro que estás preocupado por la situación. Dile que estás consciente de lo enojado que está. Comunícale que asumes la situación en serio y toma nota de todos los detalles que te dé. 3. No lo apures. Se paciente y déjalo que descargue todo su enojo. Nunca trates de interrumpirlo o callarlo. En muchas ocasiones lo mejor es simplemente escuchar en silencio. Finalmente se cansará. En algunos casos se dará cuenta que exageró la situación y se sentirá avergonzado, y es probable que acepte casi cualquier solución que le ofrezcas. 4. Mantén la calma. La mayoría de las personas enojadas dice cosas que no sienten. Aprende a pasar por alto esos detalles y analiza la situación después de que hayas resuelto el reto en cuestión, sólo si sientes que es necesario hacerlo. 5. Haz preguntas. Tu objetivo es descubrir las cosas específicas que puedes hacer para corregir el problema. Trata de obtener información precisa acerca de las dificultades causadas por el problema, más que sólo disipar el enojo del cliente. 6. Trata de que hable acerca de alguna solución. Aquí es donde sabrás qué tan razonable es este cliente. Para cuando llegues a este paso, el enojo debió haberse enfriado lo suficiente para analizar el reto de manera racional. Si esto no ha ocurrido, dile que quisieras programar una cita para más tarde, aunque sea una hora después, para llegar a una solución razonable. Déjalo descansar de sus emociones a su propio ritmo. 7. Busca un remedio. Después de que sepas con exactitud cuál es el reto, te encontrarás en la posición de buscar algún tipo de solución que remedie el problema. Proponle una medida específica. Comienza con cualquier acción que provoque el mejor y más rápido alivio. No entres en controversia por cosas mínimas en este momento. 8. Acuerda un programa. Una vez que hayas llegado a un acuerdo, elabora un programa para llevarlo a cabo. Traza un marco temporal realista que realmente puedas cumplir. El mayor error que puedes cometer es convenir algo que no puedas llevar a cabo. Si lo haces, más vale que estés preparado para encarar otro ataque de ira de la persona cuando no cumplas con lo acordado. 9. Cumple con tu programa. Dale a este programa la máxima prioridad. Tú te has convencido de darte una segunda oportunidad con este cliente, así es que asegúrate de no arruinarla. Una vez que hayas satisfecho al cliente con respecto a esta situación, te habrás ganado otra oportunidad para atender sus necesidades en el futuro... y las demandas de aquéllos a quienes él comentará lo bien que resolviste el asunto.   Comentario by Mehlet Trujillo Moreno Estoy de acuerdo con el articulo, puesto que considero que es muy inmportante para la empresa el manejar adecuadamente los conflictos que se puedan sucitar con los clientes puesto que lo que esra en juego es la imagen de la empresa y de ser dañada esto se vera refelajado en las ganacias de la empresa, ya que nos haremos mala fama de vender productos malos o que no satisfacen al consumidor o simplemente diran que en nuestra empresa se le da un mal trato a los clientes, y poniendo en practica los pasos que en el articulo se mencionan podemos evitar esta situacion enfrentando los conclictos de una manera en que tanto el cliente como la organizacion salen beneficiados llegando asi ala posicion ganar ganar.

No inventes el Hilo Negro

Por: Roberto A. James  9/05/08

Para que tu producto o servicio tenga éxito, no necesita ser único e irrepetible. más bien tiene que satisfacer una demanda específica con mucha calidad

¿Qué pasaría si las consolas de videojuegos no fueran vendidas en el área de juguetes infantiles de las tiendas departamentales?, ¿y si la ropa la vendieran atractivos modelos? O imaginemos que los cinturones de seguridad de los automóviles fueran diseñados por mujeres -dando por sentado que los creativos son del sexo masculino-. Seguro la historia de su comercialización sería diferente, y es posible que hubiera un segmento específico del mercado al que estaría atendiendo.   La cuestión es que, hablando de negocios, aunque se dice que "ya todo está inventado", lo que es una verdad es que para tener éxito, en general no tenemos que inventar algo completamente nuevo. Quizá una pequeña modificación a algo ya existente pueda dar cabida a una nueva veta de negocio que tenga éxito, al atender una necesidad surgida recientemente en el consumo.   Un buen ejemplo es lo que ha pasado en los últimos años con las que antes llamábamos congeladas de agua, un producto que lleva muchos años en el mercado, con una presentación muy sencilla, y que hoy una compañía con visión decidió retomar e innovar en el concepto, así como en la forma de comercializarlo. El resultado: congeladas en cada esquina de las ciudades más grandes del país. Un éxito y el ejemplo perfecto es Bon Ice.   O bien, lo que sucedió hace algunas décadas con la venta de herramientas y artículos para la construcción. Algunos emprendedores modificaron el esquema y en lugar de que una serie de personas atendiera detrás de un mostrador a los clientes, decidieron abrir las "bodegas" del negocio a todos los clientes, seguidos de una cultura del "hágalo usted mismo" con el apoyo de expertos tal y como lo hace en México la compañía HOME DEPOT.   Otro caso es el de los supermercados, donde algunas de las grandes empresas que se dedican a este negocio han optado por diseñar esquemas de tiendas de autoservicio gourmet para el segmento de clase media-alta y alta, en el que se encuentran productos importados o la selección de la mejor fruta, vegetales, productos orgánicos, etc. Este tipo de negocio lo desarrolló hace algunos años Wal Mart con los Superama, y actualmente Comercial Mexicana integró el concepto con City Market.   Es notorio que ninguno de estos tres ejemplos puede considerarse como una innovación radical, sencillamente fue una modificación o mejora a los métodos tradicionales de "hacer llegar" el producto o servicio a los clientes. Lo que sí es claro es que estos negocios fueron diseñados en base a una necesidad de cierto grupo de consumidores.   Entonces, si regresamos a las primeras ideas de este texto: ¿qué pasaría si los videojuegos se dirigieran a un segmento distinto al infantil? Actualmente los análisis muestran que los adultos mayores de 26 años tienden a comprar este tipo de juegos y no necesariamente para regalárselos a sus hijos.   Asimismo, el nicho de la ropa, si ya existe toda una industria que organiza desfiles de modas, pasarelas con artistas famosos, y otros, ¿por qué no dar el siguiente paso, continuar revolucionando este mercado y tener dentro de la tienda una continua pasarela de los diseños?   Y por último, ¿has pensado cuántos artefactos han sido diseñados por hombres para un mercado mixto? En el caso de los asientos de autos, ¿qué tal si las mujeres hicieran diseños especiales para este sector? Es muy posible que la industria automotriz viera aumentar significativamente sus ventas en el segmento femenino, ¿no te parece?   Entonces, si eres de esas personas que lleva meses pensando en arrancar un negocio y siente que todavía no llega la súper idea innovadora, te invito a analizar lo que ya existe en el mercado y a pensar qué mejoras podrían hacerse para solucionar los "problemas" a los que se enfrentan los actuales clientes, o bien, proponiendo nuevos y más eficientes esquemas de comercialización.   * Director de la Incubadora de Empresas del Tecnológico de Monterrey Campus Toluca.

Si bien es sabido como dice el articulo, se piensa que hoy en dia "ya todo esta inventado", siempre hay nuevas cosas en el mercado que dia a dia nos sorprenden y satisfacen nuestras necesidades, considero que la iniciativa va mucho mas alla de la creatividad y no se requieren de grandes conocimientos para que surgan enormes ideas que den excelentes resultados en ventas, cuantas veces nos hemos preguntado ¿apoco eso se vende? si existe y esta a la venta es porque la respuesta es afirmativa.

Me gustaria hacer una invitacion a todas aquellas personas que en un futuro no muy lejano piensen lanzar algo al mercado a que mas que innovar, se decidan por mejorar, los pioneros nos marcaron la pauta para diseñar el mercado y establecer los productos, sin embargo nosotros podemos darle un giro y obtener mejores resultados.

Siempre existira el miedo y la incertidumbre de innovar, y como vemos en la actualidad no existe articulo o servicio alguno que no pueda ser mejorado y que se adecue a las distintas necesidades y gustos de la extensa gama de consumidores.

Angelica Muñoz Casillas

Si a su nuevo negocio “Rosita” le va a poner, muy pocas ventas va a tener

¿Se imagina si McDonald’s® se hubiese llamado “Hamburguesas Ray”? o ¿que tal Pizza Hut® como “Pizzería Juan”? ¿Cree que tendrían el mismo éxito? Así como un contador es tal vez el profesional más adecuado para calcular sus impuestos, un profesional en mercadotecnia es posiblemente la mejor opción para crear el nombre de su nuevo producto o empresa. Es posible que como emprendedor PYME esté comenzando con un presupuesto reducido. Sin embargo, el nombre del negocio es uno de los aspectos más importantes del mismo ya que será lo primero que la mayoría de sus clientes perciban e influirá considerablemente en la primera impresión de cualquier cliente potencial.

Encontrar el mejor nombre no es una tarea fácil, pero con un nombre adecuado, los beneficios pueden ser múltiples. El nombre combinado con su logotipo y slogan van a ser su carta de presentación (imagen corporativa) y juntos serán un elemento clave en su empresa al comunicar un mensaje implícito: qué hace usted, quién es, que ofrece, etc. A continuación le presento algunas ideas que utilizan los profesionales para nombrar exitosamente a todo nuevo negocio.


¿Qué quiere comunicar?

Primero necesita saber “que” y después vendrá el “como”. ¿Qué quiere decirle a sus clientes con el nombre? Un nombre adecuado siempre comunicará quién es y qué es lo que hace su empresa con un menor esfuerzo.

Estos son algunos puntos de referencia que puede utilizar para tomar la decisión de qué elementos quiere remarcar en su nombre.

- Describa su tipo de negocio: una pastelería
- Diferencie su empresa de la competencia: repostería fina, precios más bajos, etc.
- ¿Qué es lo qué usted hace mejor? Es rápido, excelente calidad, hecho en casa, frescura, etc.
- ¿Qué quiere que recuerden sus clientes? Frescura y hecho en casa
- ¿Qué parte de su negocio quiere recalcar? Frescura y sabor

Estrategias para definir su nombre

Le pido que se detenga un minuto a observar los nombres y marcas de los vehículos, refrescos, bancos, computadoras, restaurantes, ropa y demás artículos que usted y yo consumimos: la mayoría de ellos no sobrepasa las siete letras. ¿Se ha preguntado a qué se debe esto? ¿Se ha dado cuenta que Kentucky Fried Chicken (KFC) hace esfuerzos para ser recordado simplemente por sus iniciales?


Vamos a comenzar recordando nombres de computadoras: Dell, Sony, HP, Mac ¿Qué tienen en común? Mucho. A continuación le presento algunas de las características que debe contener su nombre, si quiere hacerlo como los profesionales:

• No más de 7 letras: entre más corto será más fácil de que los clientes recuerden su nombre.
  
• Pocas palabras y fácil de pronunciar y recordar: utilice palabras que puedan ser fácilmente repetidas por otras personas, olvídese de nombres largos y de términos que sólo usted entiende.
  
• Descripción implícita de los beneficios de su negocio: es importante tratar de incluir qué es lo que usted es mejor, un ejemplo es “Fast Clean” el propio nombre sugiere que su ropa se entregará limpia y rápidamente.
  
• Distinto a los demás: su nombre debe resaltar entre todos los demás, debe ser único y auténtico.
  
• Congruencia con el giro de su negocio: El nombre debe de estar relacionado con la actividad fundamental de su empresa.
  
• Connotación positiva: no utilice palabras que impliquen que usted es malo, lento, ineficiente, etcétera.
  
• No olvide su slogan: un slogan puede reforzar considerablemente el mensaje que quiere comunicar al atraer la atención del consumidor.
  

Una vez identificado que es lo que quiere resaltar de su negocio existen varias formas para crear nombres, entre ellas la lluvia de ideas.

Generando una “lluvia de ideas”

La lluvia de ideas es un es una técnica de grupo que tiene como objetivo generar la lista de los posibles nombres para su negocio. A continuación le presento algunos factores a considerar:

• Reúna a todos los participantes en el proyecto y cualquiera que se ofrezca a ayudarle: socios, pareja, familia, etcétera. Recuerde que dos cabezas piensan mejor que una y tres cabezas piensan mejor que dos.
  
• Cree un ambiente confortable, donde las personas se sientan relajadas.
  
• Tenga consigo hojas de papel y lápiz o algún pizarrón, ya que las palabras se las lleva el viento.
  
• Cuando crea que se les ha agotado la imaginación, abra algún diccionario en una página al azar y selecciona alguna palabra. Trate de incorporarla a los nombres que haya generado. Le sorprenderá como las nuevas ideas comenzarán a fluir.
  
• Tenga a la mano un diccionario de sinónimos o utilice el que viene incluido en el procesador de palabras de su computadora.
  

Además de la lluvia de ideas, durante todo el proceso es recomendable llevar siempre con usted una pequeña libreta o alguna grabadora o dispositivo electrónico en donde almacenar notas, ya que el nombre perfecto puede llegarle en el momento más impredecible.


Seleccionando el nombre adecuado

Una vez que se tiene la lista de los posibles nombres, ha llegado el momento de escoger el más adecuado de acuerdo al tipo de negocio que desea construir. A continuación se encuentran algunas preguntas que pueden ayudarle en la selección:

• ¿Cuál es el más fácil de pronunciar?
  
• ¿Cuál es el más corto?
  
• ¿Cuál no necesita una explicación adicional para entender lo que ofrece?
  
• ¿Cuál le gusta más?
  
• ¿Cuál es más fácil de recordar?
  
• ¿Cuál es diferente al de la competencia?
  
• ¿Cuál proyecta éxito?
  
• ¿Cuál da a conocer mi ventaja competitiva?
  

Recuerde que su nombre debe reflejar y crear un deseo por los productos que usted ofrezca. Esto se consigue a través de la generación de emociones, es decir, tejiendo historias de cómo el producto va a ahorrarle al poseedor dinero y/o tiempo, a hacerlo verse o sentirse mejor, lograr que se divierta o ayudarle a construir sus sueños, etcétera. Pero no lo olvide: ¡lo que se prometa se tiene que cumplir! o ni el mejor nombre lo salvará del fracaso.

Registre su marca, es un activo

Una marca es un nombre, un término, un símbolo o un diseño, por medio del cual sus clientes lo van a recordar, diferenciar y elegir sobre la competencia. Recuerde que como dijo un ejecutivo de Procter & Gamble: “una marca es la personificación de un bien o servicio, inclusive de toda la compañía”. Como si fuese una persona, una marca tiene un nombre, una personalidad y una reputación e inclusive, se puede llegar al extremo de amarla.

La marca es una parte muy importante de un producto y a largo plazo es un activo muy valioso, por lo cual debe protegerlo. En México usted puede registrar su marca en el Instituto Mexicano de la Propiedad Industrial (IMPI). Para mayor información visite el sitio www.impi.gob.mx. En este portal usted encontrará los requisitos, teléfonos y costos de este tipo de trámite, o consulte algún abogado que se especialice en este tipo de trámite.

COMO YA HEMOS VISTO EN CLASE, LA MARCA ES ALGO IMPORTANTE EN NUESTROS PRODUCTOS, COMO NOS VAN A IDENTIFICAR NUESTROS CLIENTES, CON QUE COLORES, IMAGENES, LETRAS, COMO YA SABEMOS EXISTE UN ORGANISMO PARA REGISTRAR NUESTRAS MARCAS YA QUE COMO VIMOS ES UN ACTIVO DE GRAN VALOR.

HABLANDO SOBRE COMO ESCOGER EL NOMBRE ADECUADO, LOS COLORES O FRASES, HEMOS VISTO QUE ES MAS FACIL RECONOCER O RECORDAR NOMBRES CORTOS Y FRASES SENCILLAS, MUCHAS MARCAS COMO VIMOS EN EL ARTICULO COMO EN EL CASO DE KFC CAMBIARON SU NOMBRE COMPLETO POR TRES SIMPLES LETRAS QUE HACEN QUE MAYOR PUBLICO LOS RECUERDE COMO KFC QUE POR EL SR. DE BARBAS O EL BOTE ROJO CON POLLO.

ES IMPORTANTE SER DISTINTOS A LOS DEMAS, LA AUTENTICIDAD ES ALGO MUY IMPORTANTE AL NOMBRAR UN PRODUCTO O UNA MARCA, Y SIEMPRE TENER UNA VISION POSITIVA DE NUESTRO PRODUCTO YA QUE ES LO QUE VAMOS A REFLEJAR A NUESTROS CONSUMIDORES 

MORENO DIAZ MELIZA

FORMULA EECTIVA PARA ENVIAR MENSAJES A TUS CLIENTES

La formula efectiva para enviar mensajes relevantes a tus clientes o usuarios consiste en:

1) Atraer la atención de tu audiencia utilizando una frase corta, de impacto, que cree un aura o foco de atención a tu alrededor.

Una sencilla frase puede ayudarte a despertar el interés o “picar” la curiosidad de la gente por saber algo más de tu empresa o sobre ti y siempre debes tenerla a la mano para utilizarla como tu anuncio de neón espectacular cuando deseas atraer el interés y la curiosidad en medio de una avalancha de mensajes.

Tu propósito debe ser despertar interés en las personas para que dejen de hacer lo que estén haciendo en el momento y se sientan estimuladas por un deseo casi irresistible de enterarse de algo más sobre ti, sobre tu empresa o sobre tu producto; o simplemente, de ¡saber qué sigue!. Para que sea efectiva, tu frase debe generar preguntas internas en tu audiencia y ayudarla a prepararse para escuchar la respuesta que vas a proporcionarle.

Ahora bien, para convertirte en el “foco de atención” de tu audiencia, no siempre utilizarás palabras únicamente, también deberás hacer uso de imágenes y logotipos impresos sobre diversas superficies como papel, plástico, etc, e inclusive, en prendas de vestir relacionadas con tu producto, en una forma original y distintiva. Observa cómo las grandes corporaciones acostumbran desarrollar frases cortas o de slogan que van cambiando de tiempo en tiempo, tratando de asegurarse, primero, de llamar la atención del público, para después comunicar su mensaje (Ejem: “El Canal de las Estrellas”, “La Chispa de la Vida”, “ Sigue, Sigue y Sigue”, “El Equipo de Todos”).

Para convertirte en el “foco de atención” utiliza todos tus sentidos e investiga las variadas formas utilizadas por otras empresas para crear el suyo, por ejemplo:

Utiliza el humor, toca las cuerdas del corazón de tu audiencia, haz uso versos o rimas, parafrasea algún dicho popular o utiliza juegos de palabras donde insertes el nombre de tu empresa o producto.

Personalmente considero que la mejor forma de crear el “foco de atención” en ti es mediante los juegos de palabras, ya que mientras bromeamos libremente es cuando las mejores ideas vienen a nosotros. No obstante, también es recomendable utilizar algunas técnicas dirigidas a estimular la creatividad como es el caso de la “tormenta de ideas”, “La Nevada (Snowflakes)” o el método “Delphi”.

Tu frase corta o slogan debe cumplir el mismo propósito que los “cortos del cine” o de la “probadita del producto” de ser un preámbulo de lo que viene después (la oferta que lanzas al mercado). Recuerda que esta frase solo te servirá como una forma de presentación ante la gente para que decida “abrirte la puerta” al sentirse atraída por lo que estás ofreciendo, pero que nunca podrá hacerlo todo por ti.

En ocasiones, no será necesario usarla porque ya tienes abiertas las puertas de tu cliente de par en par y ya cuentas con su total atención. Sin embargo, la mayoría de las veces no será así; normalmente encontrarás múltiples factores de distracción que hacen más difícil mantener la atención como son: las conversaciones y cuchicheos en los desayunos, seminarios, ferias o exhibiciones; o la cantidad de imágenes en la pagina donde nos anunciamos en la Sección Amarilla o el volumen de materiales escritos de todo tipo distribuidos durante el evento empresarial. En estos casos, tu slogan te será más útil.

Una recomendación final sería que la frase que utilizas al presentarte la incorpores a todos los materiales escritos de tu empresa (tarjetas de presentación, folletos, catálogos, cartas de promoción, artículos promocionales y mensaje de bienvenida en tu contestador telefónico). Algunas empresas que empiezan incluso, elaboran originales sellos de goma con su slogan para colocar en la servilleta o la hoja de papel que utilizaron para explicar al cliente sobre el funcionamiento y beneficios de sus productos o en todo tipo de material impreso antes de contar con sus propios folletos, boletines o facturas impresos.

2) Busca crear un espacio para ti y para tu producto en la mente de tus prospectos, propiciando que su primera impresión sea positiva y duradera.

Una vez que has logrado llamar la atención de tu audiencia, solo has recorrido la mitad del camino. Después, te será necesario contar con suficientes materiales de soporte que brinden ayuda a tu introducción y motive a tus interlocutores a guardar tus materiales (tarjeta de presentación, folleto, carta) -y lo que es más importante- les ayude a crear un fólder para ti en su mente, que les permita recordarte cuando te necesiten.

Algo que definitivamente nadie desea, es ir a dar con todo y sus ideas y materiales, al bote de basura, y más aún cuando estos materiales nos han costado sumamente caros.

COMO EN TODO SE DICE QUE EL AMOR ENTRA POR LA VISTA, ES ASI COMO VAMOS A HACER QUE LA GENTE SE ENAMORE DE NUESTRO PRODUCTO, SERVICIO O MARCA, LLAMAR LA ATENCION DE AQUELLOS QUE QUEREMOS QUE SEAN NUESTROS CLIENTES Y MANTENER LA DE QUIENES YA LO SON, YA SEA MEDIANTE UN COLOR, UNA FORMA, UNA FRASE DEBEMOS VALERNOS DE CUALQUIER MEDIO LICITO Y CONFIABLE PARA LLEGAR AL GUSTO DEL PUBLICO, Y SOBRE TODO SABER MANTENERLO. EN LA ACTUALIDAD ENCONTRAMOS MARCAS QUE HAN SABIDO SOBREVIVIR, AL IGUAL QUE PRODUCTOS, YA QUE HAN SABIDO QUEDARSE EN LA MENTE DE LOS CONSUMIDORES Y HAN LOGRADO QUE ESTOS TRANSMITAN EL GUSTO A OTRAS PERSONAS, DEBEMOS LOGRAR QUE EL MENSAJE QUE QUEREMOS ENVIAR MEDIANTE UNA PUBLICIDAD SE MANTENGA EN LA MENTE DEL CONSUMIDOR POR MUCHO TIEMPO, TANTO COMO PARA MANTENERLO COMO UN CLIENTE EN UN FUTURO

MORENO DIAZ MELIZA

♥10 consejos del gurú para mejorar tu servicio al cliente ♥

10 consejos del gurú para mejorar tu servicio al cliente 

Por: Entrepreneur 2008.

John Tschohl, reconocido como el principal experto mundial en servicio, asegura que lograr que los clientes regresen una y otra vez (y no se vayan con la competencia) es el talento gerencial más codiciado del mundo. La buena noticia, dice Tschohl, es que orientar una empresa hacia el servicio al cliente no es un privilegio de los grandes corporativos. Todo lo contrario, sostiene: "Las empresas en crecimiento pueden marcar realmente una diferencia frente a sus competidores, si aprenden a brindar una atención de excelencia".

¿Cómo seleccionar empleados que aprecien a los clientes? Más interesante aún: ¿cómo saber cuándo una persona en realidad estima a los clientes?

Necesitas fijarte en la actitud, las sonrisas y la energía positiva de cada persona. En Estados Unidos, Commerce Bank no permite que haya un segundo encuentro si la persona no sonríe durante la entrevista. En Southwest Airlines se pide a los aspirantes que realicen una presentación ante sus compañeros (también candidatos). Cuando un compañero no aplaude a los presentadores es eliminado. Realiza preguntas y escucha la respuesta con atención. Haz que varios líderes de servicio también entrevisten a la persona. El secreto es fijarse en las actitudes. No digas que estás buscando a alguien que aprecie a los clientes, porque el 100% de los solicitantes te dirá que así lo siente con tal de conseguir el empleo.

En esta línea, ¿qué trucos podrían implementarse a fin de motivar a los empleados y guiarlos hacia una cultura totalmente orientada al cliente?

Para empezar, capacita a todo tu equipo en los conceptos básicos del servicio al cliente, incentivando la autoestima y confianza en sí mismo. Cada cuatro o 10 años, la mayoría de las empresas invierten hasta cuatro horas para mejorar el servicio de atención al cliente. La conducta de la mayoría de los empleados es tal que pareciera sienten muy poco respeto por el cliente. ¿Por qué? Porque nadie les ha enseñado a atenderlos. Reconócelos en todo lo que hagan. El dinero NO funciona. La realidad es que muy pocos empleados reciben un reconocimiento de manera consistente.

¿Qué acciones concretas y sistemáticas puede ejecutar un emprendedor para convertirse en un diestro líder que dirige una compañía orientada hacia la excelencia en el servicio?

Primero, dirige la formación de tus equipos con base en algún programa de capacitación amigable con el usuario. Esto les demostrará a los empleados que la empresa se preocupa por ellos y por los clientes. Además, le proporciona a toda la organización un libreto que le permite impulsar una cultura de servicio. Lee todo libro acerca de servicio al cliente y liderazgo que encuentres. De forma ideal, lee un nuevo libro cada mes por el resto de tu vida.

¿Cuáles son los errores más comunes que una compañía, especialmente si está en pleno crecimiento, comete al tratar con sus clientes?

Aquí va una lista de errores clásicos:

- Creer que el cliente está equivocado.

- Pensar que los empleados van a "regalar toda la tienda" para arreglar un problema.

- Decir: "sólo yo puedo tomar esta decisió".

- Nunca capacitar a todo el personal en las destrezas de servicio al cliente.

- No integrar constantemente nuevos programas de capacitación.

- Asumir que el empleado se irá de la empresa, por lo que no puedes darte el lujo de capacitarlo.

- Soñar que tienes un número ilimitado de clientes.

¿En qué consiste el famoso "toque personal" del servicio?

Los empleados nunca usan las destrezas finas. Creo que el uso del nombre del cliente es muy poderoso. Está lleno de magia. La mayoría de las empresas se concentran en la tecnología o en otros atributos y nunca enseñan las destrezas finas. El resultado es que toda la organización evita a los clientes y no comunica su oferta de valor. Hace poco viajé por Northwest Airlines a Londres con un boleto de US$1,200. Y ni una sola vez los empleados de primera clase usaron mi nombre. Todos lo tenían. Al nuevo personal en las líneas aéreas le enseñan seguridad. Cuando el avión se cae, ¿a quién le importan los dos últimos minutos de su vida? ¿Qué hay de las siete horas que viaja en el avión o de las dos horas que toma el registro? El toque personal sería que una aeromoza se pre-sentara conmigo y me llamara por mi nombre. Una extraordinaria aeromoza me diría: "Sr. Tschohl, es maravilloso que viaje con nosotros. ¿Podría ofrecerle algo para beber o un periódico, Sr. Tschohl?". Esto último sólo me ocurrió dos veces en 10 años (en cualquier aerolínea), y eso que viajo mucho. Ninguna universidad o preparatoria enseñará el toque personal. Esto depende totalmente del emprendedor.

¿Cuáles son los pasos necesarios para implantar eficazmente una verdadera "cultura de servicio"?

Debes introducir un nuevo programa de capacitación cuando menos cada cuatro a seis meses. Y ojo: debe ser nuevo. El mismo programa sería un desperdicio de recursos. La mayoría de las empresas adquieren un programa y lo usan durante más de cinco años. Es como si Coca Cola creara un solo comercial y lo pasara por televisión durante cinco años. No son tan tontos. En lo que toca a la capacitación, la mayoría de las compañías cree que empresas como la nuestra tienen un programa mágico que pueden insertar en sus empleados, entonces ellos serán perfectos de por vida. Eso es una locura. Es clave que tengan cuando menos 20 a 40 horas de capacitación en servicio al cliente cada año. El Director General debe enseñar con el ejemplo. Una vez que el Director General se olvida de la cultura de servicio, toma menos de seis meses para que ésta muera en la empresa.

¿Algún truco puntual para llevar esto a la práctica?

Si deseas crear una cultura de servicio debes decirlo en 20 formas diferentes, esperando que todos absorban los conceptos básicos para, desde ahí, comenzar a construirla.

¿Qué historias de éxito y sus resultados concretos pueden alentar a un emprendedor a tomar el camino del servicio?

Lo principal es buscar e identificar a los líderes en el servicio. Y, si ya tienes un plan, debes ser constante. La mayoría de las empresas se concentran en el servicio durante unos cuantos meses y después olvidan el asunto. Busquen verdaderos modelos de función. Hay unos cuantos "casos" ideales como Commerce Bank, de Nueva Jersey, Dell, Amazon, Federal Express, Costco, LL Bean, General Electric. En México, tienen varios modelos de función como El Pollo Pepe, en Guadalajara, y Cinépolis. Hay muy pocos líderes de servicio. Quienes lo son, ganan las carretadas de dinero.

Concretamente, ¿cómo medir los resultados de un mejor servicio al cliente?

Tenemos 16 diferentes áreas que puedes medir con total certeza. Entre ellas están las ventas, la participación de mercado, la utilidad y las reclamaciones. (Más información en www.customer-service.com bajo el nombre "Measuring Results"). Es curioso, pero la mayoría de las empresas gastan recursos económicos en medir la satisfacción del cliente y pocas veces invierten en enseñar las destrezas de servicio al cliente. Mi sugerencia: midan puntos concretos, como ventas o participación de mercado.

La realidad del servicio es bastante dura. ¿Qué técnicas utilizar, por ejemplo, para tratar con un cliente enojado?

En mis libros presento seis pasos:

1. Escucha con cuidado e interés lo que el cliente tiene que decir. Ponte en sus zapatos.

2. Ofrece respuestas que demuestren que te importa su inquietud y que lo estás escuchando.

3. Haz preguntas de una manera preocupada y escucha activamente las respuestas del cliente.

4. Sugiere una o más alternativas para responder a sus preocupaciones.

5. Ofrece disculpas sin echarle la culpa a nadie.

6 Resuelve el problema o encuentra a alguien que lo pueda hacer.

 

Conclusión

Me parece que ya se habaldo mucho sobre como hacerle para mejorar el sevicio al cliente, pero en especial, este artículo se me hizo interesante ya que en él, se menciona algo muy importante, y es el hecho de dar tratos personalizados, los cuales haccen que el cliente al recibir un trato cordial, digno, y diferente logrará que se sienta identificdo con la empresa a la que se encuentre.

Asi mismo, es recomendable usar los consejos que aui se mencioaan, los cuales serviran para poder tener al cliente satisfecho, ya qeu hay ocasiones en las que se cree una cosa, y el cliente piensa otra, y solo se generan coonflistos inutiles, solo por no haber puesto de alguna manera en el lugar del cliente.

De cualquier modo, el cliente es el que consume el producto, o quiere adquirir del servicio, y es asi como hace eenfasis a como la mayoría de las empresas se preocupan por saber el impacto del producto en los clientes, en vez de saber como enseñar las destrezas de servicio al cliente, ya que esto tambien sera muy útil.

Finalmente, considero que los clientes son quienes dan la pauta a seguir, y que camino y rumbo ira a tomar la empresa, solo depende de los que la representan como la dirigen.

 

♥Alumna: Belén Portugal Carbajal♥

Las cinco reglas...

Lo que no debes olvidar para mantener con éxito el rumbo de tu empresa dentro de este mundo tan cambiante y competitivo

José F. Tapia*

En épocas recientes escuchamos constantes voces de alerta y signos de preocupación, caos y beligerancia creciente en el mundo de los negocios. Esas voces no exageran, es un hecho que el mundo vive un momento de turbulencia incesante y feroz competencia en los mercados para las grandes corporaciones, pero también y sobre todo, para las pequeñas empresas y los emprendedores independientes que deben abrirse camino y posicionarse en los mercados.

Por esta razón, te ofrecemos algunas reglas sencillas que todo emprendedor debe tener siempre presentes:

1. Conoce a tu competencia: Este paso tan simple y sencillo, cuando está bien estructurado, permite enfocar y dirigir esfuerzos hacia amenazas reales, al entender cuáles de ellas te pueden afectar y cuáles se encuentran definitivamente fuera de tu esfera de control. Al conocer tu posición, eliminas amenazas de la competencia que pueden estar muy por arriba de tu lugar y de tus capacidades reales. Haz benchmarking, es decir, saca un balance del estatus de la competencia en relación con tu negocio, en otras palabras, compara.

2. Define tu estrategia. Delinea muy bien una estrategia y la característica por la que deben conocer a tu empresa, aquello que la hace fuerte, única y diferente para saber qué es lo que debes explotar al máximo.

A todos lo emprendedores nos gusta hacer y conocer de todo un poco, pero debemos estar siempre con los pies en la tierra y generar el valor donde seamos los mejores.

3. Consigue un socio. ¡¿Ehh?! ¡Sí! En contra de las malas experiencias y de lo que dicta la costumbre, esto puede ser estratégico para tu negocio. Es obvio que se pueden alcanzar los objetivos de la empresa más rápido y de forma más efectiva cuando se cuenta con un buen aliado. Claro que el beneficio del negocio debe ser 1) mutuo y 2) palpable y sonante. La única recomendación es tener una base legal a prueba de todo desde un principio y no zarpar sin este requisito. Son más las experiencias positivas en las diferentes sociedades y han demostrado generar más dinero que las negativas. Sin embargo, tómate tu tiempo para encontrar a tu segunda mitad en los negocios. Bien dice un dicho popular: “no más uno más uno, no da tres, da cinco “.

4. Sigue siempre un plan de acción, y cumple tus objetivos. Estoes el punto vital de la existencia de tu empresa, saber a dónde va, cómo y qué hacer para llegar a ese sitio. Cumplir los objetivos y alcanzar metas te dará la seguridad para seguir creciendo. Muchas veces, cuando no se llega a la meta esperada, es muy posible que sea por razones como las siguientes: 1) se navega sin un mapa o estrategia, caminando sin dirección ni rumbo en terreno difícil; 2) simplemente no se ejecuta el plan de forma que puedan cumplirse los compromisos. Por ello, dar pasos pequeños y trazar metas realizables, es siempre aconsejable, ya que así generará mayor seguridad para ampliarlas y ser aún más ambicioso. Poco a poco.

5. Disfruta y procura la interacción. No estamos solos y es necesario tener presencia en varios círculos de convivencia, no porque se vayan a obtener beneficios inmediatos, sino porque de la interacción con otras personas y grupos nacen nuevas ideas, oportunidades de probar algún concepto e incluso una sociedad, o bien, únicamente podrás escuchar a otros a quien ayudarás con base en tus experiencias. Compartir lo aprendido, también genera conocimientos para ti.

Estos sencillos consejos pueden utilizarse y aplicarse dependiendo de cada experiencia. Cada uno toma una forma distinta para cada tipo de emprendedor, aunque lo importante es que estas sugerencias te ayuden a seguir adelante, sin necesidad de sentir angustia excesiva.

No te dejes distraer por esta época de alta velocidad en los negocios, de tanta incertidumbre y gran cantidad de información, que muchas veces nos agobia si no la utilizamos adecuadamente; enfócate en lo más importante: tu negocio, y hazlo rentable.

Comentario:

Considero que es muy importante que en para empezar un negocio se necesita tener muy en cuenta estas reglas, muchos de nosotros consideramos que para desarrollar un negocio es solo tenemos que conocer a nuestra competencia y a los clientes y de esta manera podemos tener éxito pero considero que además debemos tener un socio y no solo por que cuenta con el capital necesario sino también para trabajar junto con el.

Deacuerdo con lo que dice sobre interactuar con los demás muchos de nosotros cuando algo nos sale bien somos muy celosos y egoístas, por tal motivo nos negamos ha expresar como es que obtuvimos el éxito en los negocios por que queremos evitar que los otros lleguen a ser nuestra competencia o que consigan con facilidad sus metas, preferimos que luchen de la misma manera que nosotros lo hicimos.

Por tal motivo considero que esto es algo que en verdad tenemos que implementar no solo en nuestra vida profesional sino también en nuestra vida diaria.

por: Jimenez Aguilera Sandra Janeth