Verdad y redes sociales, las nuevas herramientas de la mercadotecnia

Los consumidores demandan que los ’influencers’ que promueven algún producto sean honestos con éste.

La honestidad y las redes sociales se han convertido en las principales herramientas de la mercadotecnia, afirmaron especialistas de la agencia Magnus Media en la Advertising Week Latam, que se lleva a cabo en la Ciudad de México.

Antes de la aparición de las redes sociales de internet, la comunicación por parte de las marcas y personajes de interés se realizaba en medios tradicionales y con timing distinto a la actualidad. Hoy en día, la mayor parte se realiza a través de las redes sociales y con un tiempo cercano a la inmediatez.

La aparición de las redes sociales obligó a todos los actores –marcas, agencias y personajes– a vivir en una adaptación continua, declaró Felipe Pimento, chief operating officer (COO) de Magnus Media.

Los personajes públicos, como artistas y deportistas, se han convertido en su propio canal de difusión de contenido al contar con una masa de seguidores fieles y constituyen una opción muy atractiva para las marcas a la hora de anunciarse.

Pese a que se siguen llevando a cabo campañas de comunicación en medios tradicionales, la mayoría de las marcas se fijan ya en la cantidad de seguidores de los llamados influencers a la hora de proponer una campaña, explicó Pedro Bonilla, vicepresidente de Brand Initiatives en Magnus Media.

Para estos dos especialistas, es importante que las tres bases del negocio de la publicidad –marcas, agencias o empresas de eventos y personalidades– se junten para determinar qué ofrecer al espectador.

Hoy en día, agregaron, lo que el espectador busca es la verdad, es decir, que el influencer o personalidad sea y actúe de forma normal y si anuncia cierta marca, que éste la consuma en su vida cotidiana y no sólo por compromiso. Esa verdad, a la hora de anunciar, se transmite al consumidor final.

Dentro de la charla en la Advertising Week Latam también participó Juliana Calle, vicepresidenta de Golf Link, empresa que realiza eventos de golf en Latinoamérica.

Para ella, lo importante en la publicidad actualmente es tener marcas aliadas que sepan vender tu producto y saber cómo llegar a los demás.

Por su parte, el cantautor colombiano Fonseca declaró que tanto para la industria musical como las personalidades, la aparición de las redes sociales supuso una democratización de su trabajo.

Antes, para que una canción lograra ser un éxito mundial tenía que pasar mucho tiempo al igual que para desarrollar un nuevo trabajo. Hoy en día, un material está disponible al mismo tiempo en todo el mundo y la audiencia demanda una continua labor creativa.

Además, el cantante consideró que este es el mejor momento en la historia para que la gente pueda mostrar al mundo su trabajo.

Fuente: Diego Remírez, febrero 14, 2018

https://www.forbes.com.mx/verdad-y-redes-sociales-las-nuevas-herramientas-de-la-mercadotecnia/

Opinión

Los influencers tienen un gran poder sobre nosotros los consumidores, ahora ya no creemos en un anuncio de televisión, mejor buscamos una reseña del producto en You Tube y así podemos escuchar la crítica de alguna persona, si el producto es realmente bueno o no. Después de escuchar la opinión de alguien más pensando en que no le pagaron para hablar bien del producto, nos motiva a comprar, incluso no solo motiva, sino que crea una necesidad.

Una cosa que me preocupa de esas personas con muchos seguidores es que un gran número de adolescentes o niños se ven influenciados por ellos, en imitar las cosas que hacen. Ahora los niños quieren ser Youtubers, incluso juegan a grabar tutoriales o los adolescentes que imitan modas, como niñas de 10 a 13 años maquillándose de manera profesional sin pensar en las consecuencias que el maquillaje ocasiona en su piel delicada.

Hoy en día contamos con tantas herramientas que en ocasiones no sabemos utilizar correctamente, por ejemplo el hecho de que un video musical puede ser visto por millones de personas en cuestión de minutos, pero así como una canción se puede volver un éxito en poco tiempo, también se puede hacer viral un video explicito no apto para todo público que puede estar al alcance de cualquier persona.

 

Publicado por: Garcia Garcia Rosa Angelica

Grupo:241 

Facebook estrena tres nuevas funciones para sus historias efímeras

 

Facebook estrena tres nuevas funciones para sus historias efímeras

La red social empezará implementando estas nuevas herramientas al Facebook Stories de la India  y paulatinamente se integrarán en otros países

Facebook acaba de lanzar tres novedosas herramientas, pensadas para los usuarios que detestan escribir grandes textos y prefieren los mensajes de voz incluso antes que hacer una llamada telefónica o una videollamada.

La primera novedad que trae Facebook, según el portal Techcrunch, es que permitirá a los usuarios hacer publicaciones de audio en Stories. Como si se tratara de un mensaje de voz, la red social permitirá que se publiquen fondos de un solo color o fotografías con audio.

En segundo lugar, Facebook  brindará un archivero donde las historias instantáneas, fotos y videos que se toman con la cámara de la app podrán guardarse sin que estas ocupen espacio en la memoria del teléfono.

Finalmente, la otra función a destacar es que este nuevo archivero de Facebook tendrá también una modalidad para guardar fotos y videos de forma privada. Por lo que los usuarios podrán usarlos o verlos por un tiempo mucho más prolongado. Actualmente, Instagram tiene una función parecida.

Las primeras pruebas de estas actualizaciones se harán en la India y pronto llegarán a más países. Según apunta el creador de Facebook, Mark Zuckerberg, estas nuevas herramientas habilitan mayores opciones para que los usuarios puedan “crear y guardar memorias”.

https://elcomercio.pe/redes-sociales/facebook/facebook-estrena-tres-nuevas-funciones-historias-efimeras-noticia-521513

 

 

En mi opinión ,es bueno que Facebook siempre esté a la vanguardia con las necesidades de tipo entretenimiento que tiene la población a la que va dirigida, no por nada tiene el éxito que tiene ahora; actualmente aplicaciones como Instagram o Snapchat cuentan con la función de historias, y puesto que Facebook no tenía como llenar ese hueco de competencia (cuando se crearon estas nuevas aplicaciones Facebook no contaba con esa función) optó por incorporarlas; con estas tres nuevas funciones, busca innovar, y con ello  superar a la competencia, ofreciendo al mercado modalidades que las otras aplicaciones no tienen.  

PEREZ CRUZ ROCIO GISELLE  241

INDUSTRIA DEL LUJO: ¿CÓMO CREAN LEALTAD?

Alumno: Pedro Iván Pérez Pérez     Maestro:Gómez Patiño Samuel     Grupo: 241

 

¿Hay lealtad detrás de esta industria de lujo? o solamente se trata de querer pertenecer a un grupo de personas que también usan los mismos productos o servicios.

 

 

A pesar de ser una población con una economía tan desigual, la industria del lujo crece año con año en nuestro país: México está en el Top 10 a nivel mundial de ventas con crecimientos sostenidos año con año dentro de esta industria.

Muchas notas y artículos se escriben sobre esto. No sólo los más ricos son los que compran en el segmento de marcas afluentes; también una población de clase media y media alta son las que quieren acceder a artículos de las mejores marcas.

No voy a entrar en la polémica de si lo hacen por ser “wannabe” o porque si tienen la capacidad económica para comprar, pero muy frecuentemente me encuentro con personas que traen un súper reloj y visten todo de marca, pero están pagando su coche en cómodas mensualidades, siguen viviendo con sus papás o tienen las tarjetas hasta el tope…

¿Hay lealtad detrás de esta industria de lujo? o solamente se trata de querer pertenecer a un grupo de personas que también usan los mismos productos o servicios. ¿Podríamos afirmar que las marcas de lujo son efectivas creando lealtad en sus consumidores? ¿Cómo ven las marcas de lujo a los programas y estrategias de lealtad? ¿Las ven diferente que el resto de las industrias? Hay un poco de todo detrás de estas preguntas, incluyendo que difícilmente encontrarás un programa de puntos o cashback detrás de estos nombres prestigiosos. Al final, son varios los elementos y estrategias que las marcas de lujo establecen, y que son los que crean lealtad eficaz entre sus consumidores:

Calidad: sin duda alguna, uno de los elementos más importantes en la creación de lealtad. Los artículos de lujo se diferencian por tener los mejores materiales y procesos de producción. Unos zapatos Louis Vuitton que podrían costar $17,000 pesos; hechos a mano, con la mejor piel y acabados y que quizás te duren 5 años o más de uso. Los clientes de este tipo de marcas buscan la calidad de lo que compran; están dispuestos a pagar lo que sea porque saben que están pagando por un producto de altísimos estándares de producción y calidad final.

Servicio: la lealtad puede también ser al servicio a clientes. ¿Porque los clientes están dispuestos a pagar una anualidad de más o menos USD$ 5,000 por una tarjeta Centurion de American Express? Mucho de este pensamiento irracional o demanda inelástica se debe a que los consumidores pagan por tener acceso al mejor servicio a clientes que puede ofrecer cualquier institución financiera. ¿Cómo es el servicio pre, durante y post venta de un Bugatti? Como dice la misma marca: “Esforzarse por alcanzar la perfección en un auto, también incluye la perfección en el servicio” El personal de servicio de un Bugatti, puede volar a cualquier parte del mundo para hacer reparaciones, mantenimiento o servicio de un Bugatti. La marca les denomina “Flying Doctors”. Los dueños de un “Bugatti Chiron”, al momento de desembolsar un monto de €$ 2.4 Millones para comprar un auto con producción limitada a 500 unidades, lo mínimo que esperan, es el mejor servicio durante todo el proceso de compra y después de la compra. No hay espacio para recibir un “No se puede” como respuesta.

Acceso a Experiencias Exclusivas: sin duda alguna, un elemento favorito de los amantes de las marcas de lujo. ¿Qué se siente cuando el diseñador Valentino, creador de vestidos con precios de USD$ 7,000 o bolsas de USD$ 2,200 te deje entrar a sus boutiques en horarios especiales y puedas convivir con estrellas del cine y del mundo del fashion? Sin pensarlo dos veces, eso genera admiración y apego a la marca. Eso en otras palabras, es lealtad, que pagas, pero a cambio, recibes un trato diferenciado, acceso a experiencias únicas y exclusivas. Otras modalidades como acceso a los talleres de confección y diseño, pláticas personalizadas con los diseñadores, etc…Las marcas piensan que haciendo esto, lo que están creando son fuertes lazos con las firmas. Gucci invita a los clientes que más gastan en la marca a eventos ecuestres, al festival de cine de Cannes, entre otros shows. También, está realizando tours a los talleres centrales de la marca, en Florencia, para que conozcan la historia que hay detrás de la firma italiana. Estas iniciativas hacen que los consumidores se sientan comprometidos con la marca y sus valores, entiendan la historia, tradiciones y calidad que al final logran ganar una lealtad absoluta y completa.

Sentido de Pertenencia a un Club selecto: las marcas como LVMH están creando nuevas formas de sentido de pertenencia; lo que hacen es crear clubes selectos de personas “VIP” a la cuales les ofrecen acceso y derecho a tener viajes exclusivos, desfiles de modas, shows, colecciones, entre otros. Este grupo lanzo “Luxup”, para darles a sus clientes un tratamiento “único”. El sentido de pertenencia a una marca se logra cuando eres parte de un club de gente como tu (lo que sea que signifique esto último….).

La lealtad hacia las marcas de lujo, es sin duda alguna, creada gracias a los atributos que las mismas marcas tienen alrededor de sí mismas; no hay necesidad de ofrecer descuentos en precios (en contra de las políticas de todas estas firmas lujosas), promociones o programas típicos de puntos.

Los consumidores hoy están buscando más que solo tener una experiencia de compra; personas en sus 50’s altos o 60’s bajos de edad lo que buscan además de tener sus guardarropas llenos de las mejores marcas, es tener acceso exclusivo a experiencias y recibir el mejor servicio a clientes y atención personalizada.

Se sienten únicos y exclusivos, aunque tengan que compartir su “exclusividad” con otros 17 millones de millonarios que existen en el mundo **.

**De acuerdo con un reporte de Boston Consulting Group.

 

Conclusión:

Actualmente la sociedad se encuentra influenciada por varios factores al momento de adquirir un producto costoso, nuestra acelerada globalización, el aumento en el uso de redes sociales, la entrada en escena de los famosos “influencers”, ha ocasionado que mayor cantidad de personas busquen el acceso a marcas de “lujo” sin importar su status social; es cierto que todas estas marcas aún a pesar de tener precios muy elevados, ofrecen un producto de primer nivel, dado que cuentan con los mejores procesos de fabricación, materia prima de calidad y sobre todo prestigio, lo cual hace a una marca atractiva ante un cliente, ya sea de clase alta o media alta.

Por otro lado no solo estamos hablando del producto, si no de la atención al cliente que ofrecen estas empresas, y a quien no le gusta que lo traten con tanta “exclusividad” o estar entre la lista de invitados en los eventos de nuestras marcas favoritas; estas organizaciones han encontrado un anzuelo muy efectivo para mantener a sus clientes fieles a ellos, dado que saben de antemano que atenderlos como si fueran “únicos” en el mundo garantiza que este regrese a sus establecimientos.

Mucho se dice de las personas que usan este tipo de marcas, ya sea por el simple hecho  de aparentar un estatus social, pertenecer a un grupo determinado de personas o inclusive pueden llegarse a sentir más seguras de sí mismas al consumir estas marcas. En el México actual podemos observar mucho esta situación, nuestra sociedad está demasiado influenciada por las figuras públicas que comparten su contenido por redes sociales y que ha dado paso a que aumente el consumo de marcas de gran prestigio, pero como se mencionaba en un principio, son muchos los factores que influyen en el aumento del consumo y la lealtad que le tienen los consumidores a estas marcas tan prestigiosas, factores que han aprovechado estas organizaciones a su favor  y como dicen “no hay mejor publicidad que un cliente satisfecho”

Bibliografía

Gonzalez, A. (30 de 03 de 2018). Industria del lujo: ¿cómo crean lealtad? Obtenido de Merca20: https://www.merca20.com/industria-del-lujo-como-crean-lealtad/

 

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL, FUNDAMENTAL EN EL MODELO DE LAS EMPRESAS

Alumno: Gabriel Méndez José Carlos

Maestro:Gómez Patiño Samuel

Grupo: 241

(Expansión) — La era de internet y el big data ha traído consigo grandes retos para las empresas. Hoy en día, la transformación digital está en el centro de gran parte de los planes de negocio y es que las compañías más valiosas en el mundo tienen algo en común, fueron creadas o han desarrollado un modelo de plataforma.

 

Apple, Alphabet, Microsoft, Amazon, son tan solo algunos de los ejemplos de empresas basadas en este modelo de negocio, cuyo eje central es usar una estrategia de innovación abierta que les permita crecer de manera acelerada, al tiempo que generan un vínculo único con sus usuarios y proveedores, desarrollando así una conexión particular que a su vez permite en muchas ocasiones desarrollar nuevas líneas de negocio.

 

Contrario a lo que podría pensarse, la creación de plataformas y sus beneficios no son exclusivas de las empresas tecnológicas, son exclusivas de las compañías innovadoras. Hasta los productos más básicos y comunes en el mercado pueden crear comunidades donde la información, la creación de valores agregados y los contenidos exclusivos ofrezcan a sus usuarios elementos únicos e irremplazables.

 

Una empresa que decida desarrollar este modelo deberá crear un valor añadido a su producto o servicio a través de la tecnología. De esta manera estará generando una capa que conecte con los usuarios y a su vez les permita intercambiar sus experiencias, reseñas, e incluso un lugar donde puedan competir entre sí. Estos elementos harán que el producto o servicio se vuelva irremplazable y ocupe un lugar especial en la mente del consumidor, pero sobre todo que se integre a su rutina diaria convirtiéndolo en un “embajador de la marca”.

 

El gran reto para las plataformas es generar network effects que permitan una adopción más rápida de la plataforma y la hagan atractiva a un mayor número de personas. Un ejemplo de estos efectos puede observarse en AirBnB, a mayor número de lugares para hospedarse, el número de usuarios de la plataforma crecerá y viceversa, con más opciones de lugares para hospedarse, el número de usuarios en la plataforma crecerá.

 

El secreto para las plataformas es el de facilitar y motivar la creación y consumo de objetos de valor dentro del ecosistema de la misma. Para algunas plataformas el dilema del “huevo y la gallina” resulta difícil de descifrar, por ejemplo los nuevos sistemas de transporte colaborativo deben luchar por obtener un mayor número de choferes o bien un mayor número de usuarios, siempre corriendo el riesgo que la oferta no supere la demanda, generando una mala experiencia en la plataforma (muchos usuarios para pocos choferes, que generan largos periodos de espera o muchos choferes para pocos usuarios, que generan pocos ingresos para los prestadores de servicios).

 

Otro desafío que tienen las plataformas es el número de opciones a las que están expuestos sus usuarios. El usuario promedio usa 30 aplicaciones en su teléfono, considerando el número de opciones en las tiendas digitales, este es un número muy reducido, por lo que volverse parte de la “dieta” de los consumidores requiere de una estrategia de negocios diferente y con gran foco en el branding.

 

Esto lleva a las empresas a buscar construir una marca sólida con la que los usuarios puedan relacionarse. Ofrecer servicios integrales y brindar soluciones a distintos problemas permitirá que los usuarios generen co-dependencias únicas con estas plataformas. ¿Por qué cambiar de marca teléfono si todas mis aplicaciones están en iOS o Android? Esta dependencia la han aprendido muy bien Google y Apple, han creado ecosistemas abiertos y así plataformas atractivas para los usuarios, generando al mismo tiempo demanda para sus productos y servicios.

 

 

Sin lugar a dudas, gran parte del valor de las empresas hoy en día está relacionado más con el tamaño y el engagement de los usuarios en sus plataformas que con su infraestructura. Instagram fue adquirida por Facebook no por el valor de sus, indudablemente, talentosos empleados (13 al momento de la compra), sino por el gran valor y engagement de los más de 30 millones de usuarios que día a día interactuaban en la plataforma, generando y compartiendo contenidos, aumentando los network effects y así incrementando el tamaño de la plataforma.

 

Son tiempos de cambio y la transformación digital es un proceso que todas las empresas deben considerar como parte fundamental de su modelo de negocios. No solo se trata de integrar la tecnología al día a día, se trata de transformar el núcleo del negocio y adaptarlo a los retos de nuestros tiempos.

Opinión: en mi opinión estoy completamente de acuerdo con  el punto principal del artículo que indica que ya es necesario que las empresas utilicen la tecnología para innovar esto constituye en el mercado como una ventaja ante tu competencia y está claro que todavía hay empresas que se resisten al cambio sin ponerse a pensar que innovar es meramente una gran oportunidad de captar más clientes y posicionar la marca aun nivel superior.

Puede consultar el artículo en el siguiente enlace web: https://expansion.mx/opinion/2018/03/02/opinion-la-transformacion-digital-fundamental-en-el-modelo-de-las-empresas

LAS VACACIONES ILIMITADAS SON POSIBLES

Alumno: Mejia Solano Angel Fernando   Maestro: Gómez Patiño Samuel

Grupo: 241

CIUDAD DE MÉXICO (Expansión) 

Enlight es una compañía de sistemas inteligentes de energía solar fundada en 2011 en México que, desde su concepción, implementó la política de vacaciones ilimitadas para todos los trabajadores de la empresa. Para sus directivos, la productividad no tiene que ver con las horas o días pasados en la oficina, sino con los resultados obtenidos. "Decidimos empoderar a nuestro equipo y, mientras todos cumplan con las estrategias y pendientes establecidos, ellos son dueños de su tiempo y se toman las vacaciones que desean”, afirma Juan Pablo Robert, director de marketing de la compañía.

El tema no es sencillo. Con seis días de asueto en el primer año trabajado, México es el país de Latinoamérica más castigado en relación a días de vacaciones, explica Salvador De Antuñano, director de Recursos Humanos de Adecco, quien señala que es necesario que las compañías impulsen un cambio en sus políticas de vacaciones. Para ello, argumenta que, además de reducir el estrés, los trabajadores sentirían más comprometidos con su compañía y con disposición de permanecer en ella.

Lee también: Los empleados y el estrés por estar siempre ’conectados’

Aunque el especialista reconoce que no poner límites a los días por año es una política arriesgada que sólo debe ser adoptada por empresas maduras o con un sistema de medición de resultados bien cimentado, de lo contrario podrían incumplirse los ojbetivos. O, pese a lo que pudiera pensarse, que los colaboradores tomen menos de los días que necesitan para descansar.

“Si la empresa tiene un líder que no logra transmitir que lo que realmente importa son los resultados y siempre está buscando errores, revisando la hora de entrada y salida o cuánto tiempo te tardaste en la comida, la gente no va a querer irse porque el jefe va a estar atrás de él y no van a sentirla como una política amigable” explica el directivo de Adecco.

Para evitar esto, en Enlight, que cuenta con una plantilla de 130 empleados, no hay un censo de los días de vacaciones que se han tomado sus trabajadores. Y como esta política nació junto con la empresa, tampoco hay una medición de si bajó la rotación (que es de 6%) o aumentó la productividad, reconoce Robert.

“No tiene caso medirles el tiempo que se van, si es ilimitado. Sería contraproducente ofrecerles esta política, pero checar cada cuánto faltan. Nuestra filosofía es de confianza y confiamos en su criterio, mientras se cumplan los objetivos, ellos deciden cuando descansan”, comenta.

La empresa tiene actualmente más de 2,500 clientes en todo el país, entre particulares y empresas, entre los que se encuentran Cervecería Modelo, Laboratorios Abbott, Coca-Cola Femsa. Además, son socios del grupo europeo Engie, anterioremente GDF Suez, uno de los principales productores de energía del mundo.

Robert agrega que esta medida provoca que los colaboradores estén realmente comprometidos con la empresa, porque ven que hay un interés por parte de la empresa por su bienestar. "Se genera de manera muy positiva un círculo virtuoso, donde tú al tener estas libertades, por llamarlo así, sabes que no se trata nada más de cumplir y de llenar la palomita, si no de entregar el 100% de nuestra energía mientras estés trabajando”, afirma.

Cuando un empleado de Enlight va a tomar vacaciones por más de siete días, debe de avisar con una anticipación de al menos tres semanas, para que se puedan reagendar las actividades programadas. La política se comienza a aplicar una vez que el trabajador ha cumplido seis meses en la empresa, para que logre comprender a la organización y la manera de trabajo: no se trata de cumplir horarios, si no objetivos.

CÓMO IMPLEMENTARLA

De Antuñano considera que las empresas que no fueron concebidas con esta política, pueden tener problemas para aplicarla.

“Primero se debe medir y probar la política en la empresa. Yo recomendaría no ofrecerle las vacaciones ilimitadas desde el inicio. Ir probando con aumentar días de vacaciones, de dos en dos, para conocer cómo reacciona la organización. También se pueden agregar otras políticas flexibles como horarios escalonados y home office. Y aclarar que lo importante es que se den resultados”, sugiere el experto.

Conclusión: Me parece interesante el concepto que utilza esta empresa para tener contentos a sus empleados, brindandoles toda la confianza para que disfruten de unas ricas vacaciones ilimitadas. Esto para mí es una excelente esta estrategia para que los empleados se sientan parte de la empresa y cuando regresen de sus vaciones sean más productivos.

Bibliografía: https://expansion.mx/carrera/2018/01/24/las-vacaciones-ilimitadas-son-posibles?utm_source=gigya&utm_medium=twitter

ASÍ SERÁ LA EXPERIENCIA DE COMPRA EN LA ‘TIENDA DEL FUTURO’

Alumno: Mejia Solano Angel Fernando   Maestro: Gómez Patiño Samuel

Grupo: 241

Para satisfacer las exigencias del consumidor, las empresas tendrán que ofrecer experiencias de compra memorables que abarquen desde los canales digitales hasta la tienda física.

CIUDAD DE MÉXICO (Expansión) -

El retail no está muerto, solo ha evolucionado, aseguró Desirée Ortiz, directora general de Logitech México. En México, las tiendas físicas van a continuar siendo relevantes porque a pesar de que los consumidores exigen la presencia de sus marcas en línea -y las empresas están invirtiendo en estas plataformas-, buscan vivir experiencias memorables en los puntos de venta, explicó la directiva.

Estimaciones del banco Goldman Sachs, publicadas en el estudio ‘The store of thefuture’ (’La tienda del futuro’), refieren que pese a la transformación tecnológica que está viviendo el sector, actualmente 85% de las compras a nivel mundial se realizan en una tienda física. Según la entidad financiera esta tendencia no va a cambiar, pues revela que será una práctica que se mantendrá en 70% durante los próximos cinco años.

Sin embargo, las empresas tienen que evolucionar y asegurarse de brindar experiencias innovadoras e inolvidables en el punto de venta para satisfacer las exigencias del consumidor. “Si bien es cierto que los clientes no dejarán de comprar en la tienda física, recurren cada vez más a las plataformas digitales para adquirir algún producto”, menciona Irma Sandoval, directora de Marketing de Latinoamérica de Logitech, en un encuentro con la prensa. Por ello, es importante adoptar una estrategia omnicanal que asegure que el cliente no va a abandonar la tienda antes de concluir su compra.

“Es muy importante tener al cliente feliz y una compra lineal no es el camino correcto para lograrlo. Los usuarios revisan un producto en internet y van a la tienda a comprarlo o viceversa, es decir, utilizan diferentes plataformas a lo largo de su proceso de compra. Por esto las marcas les tienen que ofrecer una experiencia omnicanal que utilice la tecnología para facilitar el e-commerce, pero que los consienta en el espacio físico”, detalló Jonathan Johnson, director de Marketing del Canal para las Américas de Logitech.

Walmart, Liverpool y Palacio de Hierro son empresas que han invertido grandes cantidades de dinero en la parte digital y no solo para brindar una mejor experiencia online, sino también para regresar al cliente a la tienda. “Estas compañías, que están utilizando machine learning e inteligencia artificial para entender el comportamiento de los consumidores, generan estrategias con la información que obtienen para lograr que el usuario visite un establecimiento físico”, indicó Ortiz.

Liverpool, por ejemplo, ofrece a los clientes realizar compras en línea y recoger sus productos en la tienda o da a conocer promociones en internet, pero que únicamente tienen validez en el punto de venta, así garantiza que el consumidor viva la experiencia completa.

PRIVACIDAD, EL RETO DE LAS MARCAS

Para ofrecer experiencias de compra memorables, las marcas tienen que conocer 100% a sus clientes. Para lograrlo necesitan recoger una gran cantidad de datos, analizarlos y posteriormente generar estrategias personalizadas. Este proceso, explicó Irma Sandoval, es todo un reto para las empresas debido a que buscan ofrecer un servicio inigualable.

“Este es un gran dilema que cada vez aqueja a más compañías. Si bien existe una política de privacidad que detalla cuáles son los riesgos de aceptar las condiciones de las firmas, los seres humanos están en busca de la inmediatez, lo que muchas veces les impide entender la importancia de la seguridad de datos personales”, expuso la directora de Marketing de Latinoamérica de Logitech.

Datos proporcionados por Shoppers Consulting, firma especializada en temas de atención y servicio al cliente, revelan que 49% de los consumidores está dispuesto a ofrecer su información personal a cambio de experiencias de compra innovadoras e inolvidables.

Para Jonathan Johnson este sentido de urgencia de los clientes puede reducirse con educación, es decir, hacerles entender que van a obtener el mismo beneficio si esperan unos segundos más. Asimismo, recomendó a las empresas no traicionar la confianza de sus usuarios y respetar siempre su información personal.

Conclusión: Me gusta la idea de comprar en línea por cuestiones de facilidad y tiempos, pero nunca se comparara con ir a la tienda para tocar y ver el producto físicamente. Sabemos que la tecnología avanza demasiado rápido, pero una de las desventajas que yo veo es que las maquinas están remplazando a los humanos conforme pasa el tiempo.

Bibliografía:

https://expansion.mx/mercadotecnia/2018/04/12/asi-sera-la-experiencia-de-compra-en-la-tienda-del-futuro?internal_source=PLAYLIST

Lala® Orgánica, la nueva leche con alma de rancho

Alumno: Mejia Solano Angel Fernado  Maestro: Samuel Gómez Patiño

Grupo:241

Es la única leche pasteurizada orgánica con presencia en territorio nacional, supervisada por SAGARPA a través de SENASICA tiene dos sellos de certificación, lo que garantiza que sea un producto orgánico de calidad, sano e inocuo.

La presentación Lala® Orgánica, tuvo lugar en un magnífico espacio verde muy natural al poniente de la Ciudad de México. El ambiente evocaba tranquilidad y relajación, e incluso la sensación de estar fuera de la capital, gracias a los característicos aromas del campo, los árboles y el cantar de las aves.

Al evento presentado por la conductora Carla Medina, asistieron personalidades como Zuria Vega, Ari Borovoy, Viviana Serna, Eddy Vilard, Fer Medina, Pamela Allier, entre otros, que son referentes de la vida health & fit, así como personalidades reconocidas en promover el uso de productos orgánicos, tales como esta nueva leche.

Durante el evento de lanzamiento se proyectó una cápsula realizada por Discovery Networks en la que se muestra cómo las vacas (libres de antibióticos y hormonas como el resto de su protafolio) son alimentadas con forrajes y alimentos orgánicos (sin pesticidas, ni plaguicidas), en un entorno cercano a lo natural, con acceso a libre pastoreo y con las mejores condiciones en bienestar animal, éstas se encuentran en la Comarca Lagunera, donde el proceso de producción de la leche es cuidado cautelosamente, para después ser envasado en botellas amigables con él ecosistema.

Luego de un delicioso brunch, preparado sólo con productos orgánicos, Lala® dio paso a la degustación de su nueva leche Lala® Orgánica, en versiones como el delicioso vaso con leche fría, así como frappes de frutos rojos, matcha latte, capuchinos, entre otros.

Grupo Lala sabe que consentir a sus consumidores y generar valor a través de la promoción de estilos de vida saludables, en armonía con la naturaleza es la clave del éxito por lo que, al finalizar el evento, los invitados tuvieron la oportunidad de elaborar su propio huerto con hierbabuena, lavanda y menta, con la ayuda de expertos.

Grupo Lala reafirma el compromiso que tiene con el medio ambiente al presentar esta leche, ya que dentro del grupo saben que cada acción ayuda a la ecología, y es el cambio que se requiere para vivir mejor, por supuesto manteniendo siempre los más altos estándares de calidad, y ofreciendo a los consumidores alimentos sanos y nutritivos. Para ello, la empresa se sumó a uno de los líderes en sustentabilidad ambiental ECOCE® dedicado a la recuperación de residuos de envases y empaques de producto que se reciclan en México.

Sin duda alguna, con este producto innovador Grupo Lala se suma a las nuevas tendencias por una vida más saludable en todos los sentidos.

 

Conclusión: Es buena la estrategia de Lala, se está adaptando a los nuevos mercados, ya que las nuevas generaciones buscan cuidar más su salud alimentándose más sanamente. Como la gran empresa nacional, da un buen ejemplo a la competencia en que se preocupa por el medio ambiente y principalmente por las personas que consuman o quieran consumir su producto.

Bibliografía:

https://www.merca20.com/lala-organica-la-nueva-leche-con-alma-de-rancho/

Esto gastaran los mexicanos en sus regalos de San Valentin

Esta es una de las fechas mas importantes para el sector minorista en el pais.

el 79% de los mexicanos festejara el dia del amor y de la amistad el 14 de febrero y gastara alrededor de 980 pesos en el regalo de su pareja, de acuerdo con un sondeo de Tiendeo.

segun el portal especializado en catalogos y ofertar geolocalizadas del sector minorista, el numero de mexicanos que celebrara este año la fecha incremento en 22% respecto al año anterior.

la festividad se ha convertido en una de las fechas clave para el sector retal en el pais; el gasto en regalos para esta fecha aumentara 7% en relacion con el año pasado.

la investigacion indica que, a la hora de comprar regalos, los hombres invertiran 51% mas que las mujeres, lo que implica una diferencia de 451 pesos entre los 1334 pesos que tienen previsto gastarse los hombres y los 883 que, en promedio, gastaran las mujeres.

Comentario:

En lo personal, no necesitas de una fecha en el calendario para regalarle algo especial a un ser querido, si no demostrandole siempre cuanto amor y afecto tienes hacia esa persona, sean o no pareja, el quererla verdaderamente como es, significa que te quieres a ti mismo(referencia biblica). Ademas, si se conociera el pasado de esta historia tal vez no la celebrarian, pero como ya es un acto demasiado popular en todo el pais, pues ni como dar marcha atras, creo que mientras existan las ventas y las ganancias para los comerciantes con eso es mas que suficiente. Ademas de aumentarle el precio de manera exagerada.

Demuestra amor y amistad con hechos y no palabras, quierete a ti mismo y quiere a los demas, no importando sus costumbres, estatus social, aptitudes, gustos, religion, etc. Eso es lo de menos, y siempre tambien por supuesto, compartiendo el amor con aquellos que de verdad lo necesitan, y en algunas ocasiones no saben expresarlo o lo expresan de manera equivocada. El amor es el valor mas importante que tenemos.

Madrid Ortiz Jesus Alonzo     Gpo 241      Marzo/2018

Bibliografia:

https://expansion.mx/dinero/2018/02/07esto-gastaran-los-mexicanos-en-sus-regalos-para-san-valentin?utm_source=gigya&utm_medium=twitter