Café Punta del Cielo: Pablo González Cid

Café Punta del Cielo: Pablo González Cid 

Autor: Orlando Olmedo

Fuente: Emprendedores
http://www.esmas.com/emprendedores/casosdeexito/471486.html

Febrero del 2008

  

”Hoy en día se ha consolidado en México como una empresa competitiva en el área del café.” 

Esta empresa se ha dado a conocer a través de sus productos innovadores así como de alta calidad y por otro lado ha logrado ocupar una importante posición dentro del mercado del café. Pablo González Cid, Director General de Café Punta del Cielo, nació en la Ciudad de México 1973. Estudió Administración de Empresas en la Universidad Anáhuac del Sur. Durante su primer semestre de carrera Pablo comenzó a introducirse en el mundo emprendedor apoyando el negocio familiar. Su familia compró la franquicia americana Gloria Jeans, una cafetería muy bien posicionada en la mente de los consumidores estadounidenses. A partir de este negocio, la familia González comenzó a desarrollar la idea de introducirse en el mundo del café mexicano; nació entonces la idea del negocio familiar Café Punta del Cielo. Pablo González se dio cuenta de que existía un gran nicho de oportunidad en el mercado de café en México. Sin embargo, estaba consciente de la baja cultura del café en el país, lo que era una barrera difícil para iniciar el negocio. Pero esto no lo detuvo, al contrario: González notó que existía una tendencia positiva en el consumo del café, ya que el mercado había sido invadido por dos tipos de concepto: El primero era el importado de Estados Unidos, como Starbucks, y de Italia, como Illy. Se observaba una gran inversión mexicana en la copia de esta idea, bajo la forma, por ejemplo, de Coffe Factory o de Coffe House. El segundo tipo es un concepto mexicano que usa una mercadotecnia que promueve un México de hace 100 años, sin innovación, y que usa productos de baja calidad. González aprovechó la ‘ventaja competitiva’ que tiene nuestro país en la producción de café, pues México ocupa el lugar número 5 en la producción mundial, y empezó a promover el café mexicano con el firme objetivo de demostrar que nuestro café es de excelente calidad y puede competir al mismo nivel que el café americano y colombiano. Para lograrlo serían necesarios la innovación, la investigación y el desarrollo de nuevos productos, y conceptos relacionados con el café. En lo que al financiamiento se refiere, la familia González invirtió parte de sus ahorros familiares en la construcción de la fábrica. Las ganancias las ha ido reinvirtiendo en el desarrollo del negocio, por lo que no han tenido la necesidad de buscar financiamiento externo. Cuando se fundó la fábrica en 1999, la empresa vendía su producto a instituciones, principalmente a hoteles y restaurantes. Esto les permitió financiar ‘proyectos de investigación y desarrollo’. Lograron obtener una patente en la preservación del aroma del café envasado y productos novedosos como el ‘espresso pods’ (actualmente son los únicos fabricantes en México de este producto) y bebidas de lata como ´Icecap y Xzo’, extracto y concentrado de café. Otro concepto que les ayudó a elevar sus ventas fue abrir ‘tiendas Punta del Cielo’ en zonas estratégicas, ofreciendo un nuevo concepto en café mexicano. Los mayores desafíos a los que se ha enfrentado Pablo son principalmente el financiamiento y la agresiva competencia de otros países. Aunque México tiene el quinto lugar como productor de café a nivel mundial, es de los países con más bajo consumo per cápita del ‘aromático’, siendo el número uno en consumo de refrescos. Esta barrera cultural, sumada a la gran competencia del monstruo estadounidense ‘Starbucks’, ha sido un problema difícil para penetrar en el mercado, por lo que Pablo ha tenido la necesidad de desarrollar productos innovadores. Así como ha disfrutado grandes éxitos como emprendedor, Pablo también ha sufrido fracasos en su carrera profesional. Café Punta del Cielo ha tenido que cerrar tiendas debido a malas ubicaciones. Actualmente el negocio se organiza en dos divisiones: 1.)    Menudeo. 2.) Mayoreo. La parte del menudeo consta de las cafeterías Café Punta del Cielo y la del mayoreo consta de los autoservicios así como de los hoteles, estos cuentan con un fuerte sistema de distribución de sus productos a nivel nacional, a través de tiendas de autoservicio, como ‘Wal-Mart’ y ‘Comercial Mexicana’. Cuentan también con alianzas con hoteles como ‘Quinta Real’ y ‘Mayan Palace’ y con las aerolíneas ‘Mexicana’ y ‘Aeromexico’. Las perspectivas de Pablo hacia el futuro es lograr un crecimiento del 20% anual y exportar el concepto al mercado europeo y a algunos países de Asia. La competencia mundial del café en México es muy intensa. Existen desde gigantes hasta pequeñas cafeterías. Pero Pablo González está conciente de ello y siempre trata de estar un paso adelante, ofreciendo productos innovadores de calidad para posicionarse progresivamente y atraer nuevos clientes día con día. Para Pablo, ser ‘emprendedor’ es ser apasionado en lo que se hace, ser constante y paciente. Estas son cualidades clave que lo han llevado a su éxito y que fomenta en su alrededor. Pablo mide el éxito adquirido comparándolo con el incremento de clientes que lo llaman para solicitar sus productos y servicios. Ello significa que su marca es cada vez más conocida. Aconseja a los nuevos emprendedores que ‘busquen una idea y un nicho’, haciendo el intento cuantas veces sea necesario con el fin de lograr el objetivo y pegarle. ’Hay que empezar pequeño con una visión de grande’-comentó Pablo. Café Punta del Cielo quiere que la gente lo vea como la ‘máxima autoridad del café’ en México. Y lo está logrando. Pablo González está casado con la idea de colocar el café mexicano a la altura de los mejores del mundo.  

 

 COMENTARIO PERSONAL

Primero que nada me gustaría destacar que las empresas mexicanas están hoy en día, cada vez más en manos de competencia extranjera por lo que debe fomentarse a la productividad y competitividad de los negocios, logrando con ello una posición de sus productos o servicios en el mercado, considerando que esto no es nada fácil y se debe trabajar, para ello se debe llevar a cabo una planificación estratégica y control de sus actividades. Por lo cual  la historia de como surgió el negocio abre un panorama más amplio de la realidad en la que actualmente nos encontramos como profesionistas, es decir cabe destacar que los negocios exitosos no nacieron de la noche a la mañana, sino que por el contrario estos han sido producto de esfuerzo, dedicación y perseverancia de sus fundadores. Y precisamente en este contexto recordando al Sr. Pablo González Cid considero que cumplió exitosamente con sus expectativas empresariales ya que aunque no contaba con los conocimientos y experiencia necesarios, logró encaminar la compañía de tal manera que no solo permaneciera en el mercado del café mexicano, sino además la distribución en el país. Y algo a un más interesante es que las desventajas lo limitaban cada vez más, es decir tanto no contaba con el capital en excedente para la operación del negocio, así como la importante  competencia era cada vez más fuerte e imposible de alcanzar, sin embargo eso no lo detuvo porque claro esta que tenia perfectamente definidos sus objetivos, por esta razón considero que debería de ser un ejemplo a seguir por los administradores y empresarios de la actualidad.

 Marisol Lerma solorzano

 

 

“UNA DE LAS TREINTA INMENSAS FORTUNAS Y COMO SE HIZO”

“UNA DE LAS TREINTA INMENSAS FORTUNAS Y COMO SE HIZO”

Publicado el : 08/02/2008 

Por: José Jiménez

Fuente: Finanzas.com

LEONARDO DEL VECCHIO: Todo depende del cristal con que se mire

Otro millonario nacido en una familia muy humilde es el italiano Leonardo del Vecchio, la cabeza visible del grupo Luxottica, un gran holding que agrupa marcas de gafas tan conocidas como Gianni Versace, Chanel, Moschino, Vogue o la joya de la corona, la emblemática Ray-Ban.

Leonardo quedó huérfano de padre a los siete años y su madre, sin recursos para mantenerlo, tuvo que ingresarle en un orfanato de Milán. A los 15 años, entró como aprendiz de obrero en la firma metalúrgica Johnson, donde aprendió el oficio de tallador de cristales para gafas graduadas.

Resignado a ser un operario para el resto de su vida, se matriculó en una escuela donde aprendió grabado y dibujo y, cuando tenía 26 años, decidió abrir su propio taller de cristales. Así, tras unirse a la empresa Metalflex, nació el grupo Luxottica, que a principios de los años sesenta comenzó a fabricar sus propios modelos de gafas.

Poco a poco la empresa se fue expandiendo hasta llegar a lo que es hoy, una multinacional donde trabajan 54.000 empleados y que cuenta con 500 puntos de venta en todo el mundo. La estrategia de Luxottica abarca toda la cadena de valor, el diseño de la gafa, la fabricación, el marketing, la distribución y la venta.

Pero Del Vecchio también ha estado rodeado de polémica. En la década de los ochenta, saltaron a la luz supuestos casos de explotación de trabajadores obligados a permanecer más de dieciséis horas en su puesto de trabajo y también se vio envuelto en casos de espionaje industrial y robo de diseños a otras marcas. Probablemente no fue enjuiciado debido a sus buenas relaciones con la elite italiana en el poder.

Sin embargo, las acusaciones más duras son las vertidas por algunas mujeres que trabajaron con él, quienes le tachan de ser un auténtico misógino. El hecho demostrado, explican los autores, es que hasta hace relativamente poco tiempo, las mujeres cobraban hasta un 50% menos de salario que los hombres y cuando la empresa se vio obligada a recortar personal, el 75% de los despidos fueron de mujeres. Hoy en día, la fortuna personal de Del Vecchio se calcula en unos cinco billones

Opinión personal:

Algunos pocos se puede considerar que son ricos simple y sencillamente porque heredaron el dinero que tiene, pero el resto de ellos lo consiguió a base de sacrificios y gracias a su trabajo, sus habilidades personales para hacer amigos, clientes o relacionarse con las personas pero principalmente por “ver lo que los demás no vieron”, es así como junto con sus impulsos por seguir adelante y hacer un sueño realidad sacrifican cosas que en un futuro seguro les serán retribuidas con el fruto de sus éxitos.

Un punto muy interesante sobre este artículo es que la visión de Leonardo del Vecchio fue muy amplia e interesante al decidir independizarse una vez que se sintió competente y después crear sus propios diseños creando la cadena de valor completa desde el diseño, la fabricación, el marketing, la distribución, hasta las ventas; lo cual si eres una persona ambiciosa y con ganas de superarte haciendo lo que mas te gusta o lo que se te facilita mas ya que cuentas con la habilidad es necesario ver mas allá para alcanzar tus objetivos.

Por: Mariana Loya Sánchez

Los 4 factores claves para que su sitio web tenga éxito

Los 4 factores claves para que su sitio web tenga éxito

Por: Jose Antonio Montero Orozco

Obtenido de http://www.accendconsulting.com/recursos/articulos/4_factores_clave.php

Cada día son más y más las empresas que deciden publicar un sitio web. Sin embargo, sus sitios web rara vez producen los beneficios esperados. ¿ A qué se debe esto? ¿Por qué fracasan tantos proyectos de internet? ¿Qué puede ayudar a los empresarios a lograr proyectos de internet exitosos? A continuación analizaremos algunos de los factores más importantes para realizar proyectos de internet exitosos.

Partir de un profundo conocimiento del Negocio

Todas las empresas son diferentes y tienen necesidades únicas. Sin embargo, parece ser que esto no es tomado en cuenta a la hora de desarrollar sitios web y otras iniciativas de internet en las empresas. Como resultado, muchas organizaciones obtienen sitios web que les sirven de muy poco o nada.

 

El problema radica principalmente en los desarrolladores de los sitios. Existe una gran cantidad de supuestos desarrolladores que no cuentan con la experiencia ni los conocimientos necesarios para hacer un buen diagnóstico de los problemas y las necesidades de sus clientes. Muchas veces ni siquiera indagan en aspectos básicos como la misión y visión de la empresa, sus objetivos, sus estrategias, y el entorno competitivo. Lo que resulta son sitios y soluciones que no están orientados al cliente, no están alineados con la estrategia global del negocio, que no ayudan al cumplimiento de objetivos y que al final obtienen resultados muy pobres.

El primer paso en cualquier proyecto de internet debe ser preguntarse el por qué se quiere llevar a cabo. ¿Qué intenta lograr su empresa con este proyecto? ¿Cómo ayudará el proyecto a cumplir los objetivos de la empresa? ¿Cuáles son los problemas que se intentan resolver con esta iniciativa?

Una vez que responda a estas preguntas debe reunirse con la persona responsable de liderar su proyecto de internet para hacer un diagnóstico de la situación actual de su empresa. Esta persona puede ser alguien interno o externo a la organización. Sin embargo, de acuerdo a nuestra experiencia, es recomendable que se apoye en alguien externo a la organización ya que, además de tener una visión más objetiva de la empresa, debe contar con experiencia en negocios en internet. El asesor deberá ayudarle a descubrir amenazas y oportunidades para su negocio en internet.

El asesor deberá ayudarle a descubrir amenazas y oportunidades para su negocio en internet. Deberá ayudarle a hacer un análisis y una evaluación de todos los factores relevantes que le permitan conocer la factibilidad de su proyecto de internet. Este análisis pude requerir de solo unas cuantas reuniones informales o en algunos casos hasta el análisis minucioso de información de fuentes diversas. Cualquiera que sea el caso, todo esto dependerá en última instancia de la situación particular de su empresa. El objetivo es que al final se tenga información suficiente para poder diseñar una estrategia de internet para su negocio.

Desarrollar un plan de negocios de internet

Muchos son los proyectos que no tienen ni pies ni cabeza. Es decir, no tienen objetivos claros, no tienen alcances bien delimitados, y no existe un plan de actividades bien definidas donde se asignen responsables, fechas límite y recursos. No se sabe exactamente qué se quiere lograr ni cómo hacerlo. Las soluciones que se obtienen generan resultados pobres en el mejor de los casos y a veces ni siquiera se completan.

Para que su proyecto de internet tenga éxito este debe estar fundamentado en una buena planeación y diseño de estrategia de negocios. El diseño de un sitio web no debe ser visto como el diseño de un folleto publicitario, sino como una extensión de su empresa.

El plan de negocios de internet, debe contemplar, entre otras cosas:

• Problemática actual
• Objetivos
• Análisis FODA
• Análisis de la competencia
• Análisis del cliente
• Estrategias a seguir
• Estrategia y Plan de Mercadotecnia
• Plan de actividades

Un plan de negocios de internet además debe ayudarlo a responder las siguientes preguntas.

• ¿Qué se va a hacer?
• ¿Por qué se va a hacer?
• ¿Cómo se va a hacer?
• ¿Quién lo va a hacer?
• ¿Cuándo se va a hacer?
• ¿Con qué se va a hacer?

Un plan de negocios es una herramienta poderosa. Más que nada, el plan de negocios es una guía que nos comunica de manera clara las estrategias, los objetivos y cómo lograrlos. Es decir, nos dice qué se quiere lograr y cómo hacerlo.

Desarrollar un plan de mercadotecnia en línea

En los negocios tradicionales podemos tener un producto o servicio muy bueno, pero si nuestros clientes potenciales no se enteran de su existencia y no nos compran ¿entonces de que nos sirve? En internet es exactamente lo mismo. Nosotros podemos tener un sitio web muy atractivo, funcional y con contenido muy útil. Sin embargo, si no tomamos acciones concretas para promocionar el sitio, nuestros clientes potenciales no se enterarán, no lo visitarán y por lo tanto nuestro sitio no servirá de nada.

El plan de mercadotecnia en internet contiene acciones concretas para:

• Promocionar su sitio web
• Impulsar su marca en internet
• Integrar su mercadotecnia off-line y on-line
• Ofrecer una expreciencia integrada a sus clientes

La mercadotecnia es igual de importante para los negocios tradicionales como para los negocios en línea. Para que sus clientes potenciales encuentren y visiten su sitio es necesario llevar a cabo una serie de acciones y estrategias de mercadotecnia cuidadosamente diseñadas y planeadas. Estas estrategias y acciones deben condensarse en un plan de mercadotecnia en línea, el cual debe a su vez ser coherente con el plan de mercadotecnia general de la empresa y con los objetivos y la estrategia global del negocio.

Asignar el proyecto a una empresa especializada en negocios y mercadotecnia en internet

Muchos empresarios creen que hacer un sitio web es una tarea fácil. Existe la creencia entre muchos empresarios que para hacer un sitio web solo es necesario contar con un poco de información sobre los productos y servicios de la empresa, unas cuantas fotografías, y conseguir a alguien de preferencia dentro de la empresa "que le sepa mover a la computadora" para que programe el sitio. Así pues, las empresas prefieren hacer los sitios en casa en vez de contratar a un externo.

Es clásica la historia del empresario que le asigna a uno de sus sobrinos la responsabilidad de crear el sitio web de su empresa. ¿Cuánto vale la imagen de su empresa? ¿Realmente está dispuesto a arriesgar la imagen de su negocio asignando algo tan importante como lo es el proyecto de internet de su empresa a alguien que no tiene la experiencia, las habilidades ni los conocimientos necesarios? Muchos empresarios llevan a cabo esta práctica, la cual (a pesar de ser sencilla, rápida y económica) es de resultados dudosos.

Los malos resultados de los sitios web se deben muchas veces a que son desarrollados por diseñadores gráficos y programadores con grandes habilidades técnicas, pero con poco conocimiento de mercadotecnia y estrategia de negocios. Al final obtenemos sitios muy atractivos visualmente y con lo último en técnicas de programación pero que le sirven de poco a la empresa.

Por otro lado, el desarrollo profesional de un sitio web es todo un proceso que empieza con la detección de las necesidades de la empresa y sus clientes, la definición de la mejor estrategia para el negocio en internet, y finalmente culmina con el diseño y la programación del mismo.

Lo anterior nos lelva a mencionar que la elaboración de un sitio web requiere más que solo programadores y diseñadores. Se necesita gente especializada en mercadotecnia y estrategia de negocios que puedan analizar su marca, sus esfuerzos de mercadotecnia y su modelo de negocios para así poder desarrollar la estrategia de internet que más le convenga a su empresa.

El internet continuará con su crecimiendo explosivo, y cada día más y más empresas se irán sumando a su causa, implementando el internet para solucionar sus problemas de negocio. Como se puede ver, desarrollar un sitio web exitoso no es un asunto trivial, es mucho más complicado de lo que parece. Sin embargo, estos consejos le pueden ahorrar mucho tiempo y dinero.

 Comentario:

El Desarrollo de una pagina web debe de formar parte de los objetivos del negocio y debe tener una planeacion formal como lo menciona el articulo, ya que en realidad es un brazo del negocio que en ocasiones llega a ser si no el mas importante uno de los mas importantes. De donde podemos rescatar la importancia de la misma, esta debe de llevar todo un procesos de mercadotecnia con estudios de mercados respectivos para poder aprovecharla al maximo, dando la introduccion de la mercadotecnia en el desarrollo de paginas web de empresas, la posibilidad no dependencia de ingresos tradicionalmente, podiendo equilibrar el total de sus ventas en 50% personalmente y el otro 50% electronica, permitiendo una mayor competitidad y un mercado mucho mas amplio que en ocasiones no es mesurable tan facilmente, debido al facil acceso de cualquier persona del mundo con un solo click en su computadora.

Comentario de Jesus O. Herrera Minjarez

 

invierte mas en tus mejores clientes

Invierte más en tus mejores clientes

Analiza quiénes son tus consumidores frecuentes y dales un tratoespecial para conservarlos

Alejandro Goldberg B.*

El mercado y las tendencias a nivel mundial dictan la mayoría de lasveces cuánto hay que invertir en mercadotecnia y publicidad paranuestros clientes. Sin embargo, muchas veces estas cifras no son las adecuadasy por lo general no conocemos al 100 por ciento la rentabilidad de estainversión. La pregunta aquí es: ¿cuánto y cómoinvertir en nuestros clientes? Es muy fácil: hay que invertir en lapersona que invierte en nuestro negocio. Y esto lo podrás saber sicuentas con una base de datos que te indique cuánto y de quéforma invierten los clientes en tu negocio.

En quién invertir

Muchas organizaciones y negocios tienen una ley que transmite claramente esteconcepto y que es la base para realizar estas inversiones segmentadas, la leyde Pareto, elaborada por Wilfredo Pareto, economista italiano quedescubrió que el 20 por ciento de las personas controlaba el 80 porciento de la economía italiana, y de este estudio se deriva la Ley80/20. Esta ley, enfocada a la calidad, plantea que 80 por ciento de nuestronegocio proviene del 20 por ciento de nuestros clientes, por lo que debemosconcentrarnos en ellos puntualmente.

En este caso, 20 o 25 por ciento de nuestros clientes se convierten en lo quellamamos comúnmente nuestros mejores consumidores o clientespremium. Por ello, las organizaciones deben focalizar sus esfuerzos enquienes más gastan, porque es mucho menos costoso retener a estosclientes, que buscar nuevos usuarios que eroguen su dinero en nuestra empresa.

Cómo aplicar la inversión

Ya que hayas detectado en quién debes invertir tus mayoresesfuerzos--tanto económicos como estratégicos--, determinacómo invertir en ellos.

Lo primero, como ya se dijo, es segmentar el mercado de clientes,después definir qué tipo de estrategia usarás para atacarel mercado y, por último, identificar cuál es el impacto de dichaestrategia.

Existen dos tipos de tácticas principales para agregar valor a losclientes premium, las estrategias que representan un costo a la empresay las que no.

Cuando hablamos de estrategias que representan costos a la empresa hablamos deofertas o descuentos estandarizados, regalos en la compra de un producto,estrategias de 2x1 y otras acciones que agregan valor a la experiencia decompra del cliente, y que se verán reflejadas en la economía dela empresa. Este tipo de estrategias son de suma importancia para lamaximización de consumo del cliente ya que éste, al observar losbeneficios que la empresa le está otorgando, comprará másproducto y su satisfacción será mayor.

Las estrategias que no representan costo se refieren a acciones puntuales quede igual manera van a fortalecer la relación con el cliente y le van aagregar valor a la experiencia de compra, pero que no representan un gasto parala empresa. Por ejemplo, enviarle una felicitación a cada cliente,firmada por el director de la empresa, el día de su cumpleaños ode su aniversario, el día del padre o de la madre, haciéndolesaber que la empresa piensa en ellos y los felicita e invita a visitar latienda para darles un regalo especial, o después de alguna compraagradecer su visita, ya sea por correo electrónico, correo tradicional ovía telefónica e invitarlo a regresar a la tienda. Este tipo deestrategias hacen que el cliente tenga un grado muy alto de satisfaccióncon tu negocio y lo motivan a seguir utilizando tus servicio o consumiendo tuproducto.

Mide el impacto

Por último, resta conocer el impacto que causa en tus clientes este tipode estrategias, para lo cual debes dar seguimiento a la implementaciónde cada estrategia. Por ejemplo, si les ofreces un descuento o la compra de2x1, revisa cuántos de tus clientes fueron a la tienda y aprovecharonesta oferta diseñada especialmente para ellos. Y si tu estrategia fue elenvío de comunicados o felicitaciones, será necesario hacer unrastreo de lo que el cliente hizo con ellos, si lo leyó, lo tiróo ni siquiera lo abrió. Para poder conocer el impacto que tuvieron lasestrategias es fundamental contar con una base de datos, ya que en éstase verá reflejado el consumo de cada cliente y podrás actuar enconsecuencia.

publicado en la revista soy entrepreneur en julio 2006

Comentario: Este articulo lo presente a mis compañeros por que se me hizo muy interesante. Ya que nos explica y nos enseña como cuidar a nuestros mejores clientes, y no solo eso, si no también que estrategias podemos implementar para mantenerlos mas en nuestro negoció. En lo personal, esto es muy importante para mí, por que mi trabajo es en atención al cliente y la verdad el dueño de la empresa fue muy astuto al contratar a mujeres jóvenes, ya que de esta manera el cliente va más al establecimiento por que en nuestras competencias se encuentran personas adultas. Además como la empresa es la líder en la zona, se ha implementado algunos métodos para que el cliente este cómodo en la organización. Un ejemplo de lo que dice el articulo y en mi experiencia laboral es que el aprenderse los nombres de los clientes es muy importante, además de platicar con ellos pero sin entrar en su vida privada. Cabe señalar que los domingos la mayoría de los clientes son hombres esto provoca que utilizamos una estrategia para que estos se queden mas en las instalaciones y aumenten su compra, encendemos la televisión en un canal de deportes o como será en este año en las olimpiadas. Además los productos que tienen menos venta se exhiben con descuentos o ofertas los cuales se ponen en letreros fuera y dentro de la empresa. Considero que es muy importante que la atención al cliente sea mas personalizada y lograr que este se sienta cómodo, además que encuentre todo lo que busca ya que de esta manera el cliente nos considerara como un amigo de confianza donde encontrara lo que busca, tal vez no con los precios mas bajos sino con los productos que necesita. Si un cliente se siente de esta manera lo comentara con otras personas y esto traerá buena fama al negocio y al mismo tiempo a nuevos clientes.

por: Jimenez Aguilera Sandra Janeth

¿I you speak english?

¿I you speak english?

• ¿I you speak english?

Bumeran.com.mx lo confirma: el dominio del idioma inglés es indispensable para hacer carrera.

•Una encuesta aplicada por Bumeran.com.mx reveló que dos de cada tres postulantes afirma que domina el idioma inglés, mientras que el 80% sabe que éste es indispensable e importante para poder hacer carrera.

•El 67% de las empresas encuestadas reconoce que requiere de su personal un conocimiento avanzado del inglés, pues en promedio, casi el mismo porcentaje reconoce el valor de éste para el desenvolvimiento óptimo del trabajo que deben realizar sus empleados.

México D.F., febrero 2008.- Bumeran.com.mx, empresa líder en América Latina en soluciones tecnológicas de Recursos Humanos, con presencia en Argentina, Brasil, Venezuela, Chile, Perú, Colombia y México, dio a conocer los resultados obtenidos a través de una encuesta aplicada a 2000 personas buscando trabajo y 200 empresas reclutando talento humano en México, sobre el conocimiento del inglés y la importancia de éste. Cabe recalcar que el 66% de las personas considera el dominio de este idioma es algo indispensable y una cuarta parte de los encuestados lo considera sólo importante.

La encuesta menciona que el 76% de la gente que busca empleo tiene un dominio del idioma inglés, 38% con un conocimiento intermedio y un 36% con uno avanzado. Sin embargo, el 67% de las empresas admite que requiere un grado avanzado del dominio de este idioma, pues el 61% de ellas cree que éste es importante como una habilidad de sus empleados.

 

Los empleados (un tercio de los encuestados) afirman que lo más molesto de sus jefes es que no los capaciten ni los motiven para llegar a sus metas, además de su mal carácter. Las empresas afirman lo mismo de los empleados.

Comentario:

Creo yo que seria bueno que las empresas empezaran a implementar un metodo de enseñanza de un segundo idioma a sus trabajadores ya que estos datos nos hablan de la importancia que tiene la capacitación para los empleados y que éstos tengan para la empresa donde laboran una combinación casi perfecta entre aptitudes y actitudes, tambien debemos de entender que el conocimiento de lenguas adicionales a la nativa es una herramienta poderosa para escalar más rápido dentro del ámbito laboral hoy en estos dias.

ALUMNO. Jaime Alejandro Garcia Ornelas.

Cumplir con tu palabra, una estrategia

 

Revista Entrepreneur 2006

Por: Ángel Escandón

Para crear fidelidad entre tus clientes, internos y externos, es muy importante que tus colaboradores y tú hagan realidad las promesas de servicio. Esto sólo dará salud a tu negocio

Tanto en el servicio al cliente como en el servicio interno a nuestros colaboradores, el cumplimiento de la palabra hace de quien lo practica una persona honorable, y puede ser la clave para que tu empresa o negocio se posicionen en el mercado y tengas éxito.Sin embargo, muchas veces se nos olvida que mientras más se cumpla lo que se promete al cliente tanto externo como interno, mejores bases se fincarán en el camino de, no sólo abrir un negocio, sino mantenerlo próspero.Ha sido muy común ver personas y empresas que no cumplen lo que prometen, por lo que es fundamental tener una garantía por escrito.Si tú o tus colaboradores prometen algo a un cliente, consideren que la reputación de la empresa está en juego. Esta puede ser una gran diferencia entre conservar y mantener un cliente repetitivo o perderlo, aun cuando el producto por el que ha pagado sea de su entera satisfacción.

Situaciones muy comunes que aprovechamos para reafirmar lo que tú ya sabes y que no debes olvidar:

a) NO HAGAS SENTIR A TU CLIENTE QUE PIERDE EL TIEMPO. Si le dijiste que le darás una respuesta en 10 minutos, él espera exactamente eso: recibir una razón en 10 minutos. Al cumplirse el plazo, cumple y hazle una llamada, incluso para decirle que no está en tus manos la solución del problema, o bien, que no tienes la respuesta que espera en ese momento; lo mejor es hacérselo saber desde un principio.

B) PROCURA APLAZAR LA ENTREGA UNA SOLA VEZ. De la misma manera, si tienes una fecha y hora establecidas para una entrega, pero no podrás cumplirlas, tómate el trabajo de explicarle a tu cliente que habrá un retraso y las causas, y ofrécele una nueva fecha de entrega, pero busca que no se repita.

C) NO USES PRETEXTOS AJENOS, ASUME TU RESPONSABILIDAD. Si te justificas escudándote en que tienes mucho trabajo pendiente, que hay varios pedidos para entregar, o bien, que no es tu único cliente, con justa razón ese cliente te dirá: "ese no es mí problema. Estoy pagando por recibir un servicio o producto".

D) DA SATISFACCIÓN A TUS CLIENTES CUMPLIÉNDOLES A LOS INTERNOS. Lo mismo sucede con los colaboradores, si eres su jefe y por su buen desempeño les prometiste un aumento de sueldo, ascenso o cuando menos un día de descanso adicional esa semana; prepárate para no fallar en el cumplimiento de esa promesa. Si lo haces, no esperes un buen rendimiento futuro de ese trabajador, pues en vez de motivarlo, él se comenzará a sentir desestimulado de trabajar para ti y la productividad puede venirse abajo.

Vía de soluciones

Si estás al frente del negocio es lógico que eres el modelo a seguir, por lo que todo lo que digas y hagas con tus clientes y colaboradores, será lo que éstos últimos reproducirán en sus actitudes. Si quieres retomar el camino y hacer que tu palabra cuente, no olvides estos puntos:

1. Antes de prometer algo, analiza si es posible hacerlo o si está en tus manos lograrlo.

2. Sé específico cuando compro- metas tu palabra, tiempos reales y resultados tangibles.

3. No prometas sólo por hacer sentir bien a la gente, o por mantenerlo en tu empresa o como cliente, el rebote es doblemente peligroso.

4. Trata de ser congruente, no cambies de decisión a cada momento.

5. Considera que tu imagen ante los demás se ve afectada, así que promete para cumplir.

6. No hables de más por quedar bien con alguien, sea un superior o un colaborador o cliente.

7. Lo que decimos puede crear expectativas en las personas, llegando incluso a motivarlos bastante, no cumplir dichas expectativas decepciona y molesta a la gente.

8. Tampoco hables de una manera con una persona, cliente o colaborador en su presencia, y de otra forma a sus espaldas, tu credibilidad pierde fuerza ante quienes escuchan ambas versiones.

9. Recuerda que la mayoría de las personas que solicitan tu producto por segunda vez, es porque han recibido un buen trato en el servicio, basado en el cumplimiento de tu palabra. Los que no regresan es por sentirse decepcionados.

10. No digas mentiras, cuida tu honor.

COMENTARIO

 

Muchas empresas se olvidan de la  motivación que el empleado necesita para poder lograr el objetivo de la empresa, “la satisfacción del cliente”. El empleado para tener una buena productividad  necesita que la empresa le brinde expectativas. Sí el líder se preocupa por la calidad del producto, el precio, la promoción, y la satisfacción de los trabajadores,  estará cumpliendo con las responsabilidades para proteger su empresa, así tanto los empleados  como el dueño están enfocados hacia el mismo rumbo. Hay algunas empresas que quieren acaparar clientes prometiéndoles cosas que en su momento no pueden cumplir y lo único que hacen es darse a conocer de una manera equivocada esto provoca perder clientes que pudieron ser piezas claves para su crecimiento.

Alumna: Meda Anaya

Aproveche los errores de sus competidores y posicione su negocio en Internet

Aproveche los errores de sus competidores y posicione su negocio en Internet

Por desconocimiento de las estrategias de mercadotecnia por Internet, las empresas están cometiendo muchos errores que puede usted aprovechar para posicionar su marca o producto por encima de su competencia.

Por: Ing. Jorge A. Mendoza
Publicado: Junio 15 del 2006

 OBTENIDO DE: http://www.informaticamilenium.com.mx/paginas/mn/estrategias.htm

Para promocionar su negocio en Internet es muy importante que usted se apoye en los buscadores como Google, Yahoo! y MSN Search, puesto que sus clientes potenciales seguramente están utilizando los servicios de búsqueda de estos portales para localizar los productos y servicios que ellos y ellas requieren. Para fines de promoción, es fundamental entonces que la página web de su negocio aparezca dentro de los primeros resultados de búsqueda. La estrategia a seguir para cumplir este objetivo es muy sencilla. Si usted desea la posición número cinco, por poner un ejemplo, lo único que usted tiene que hacer es realizar un mejor trabajo que la empresa que está ubicada actualmente en esa posición en los resultados de búsqueda. Para algunos esto sonará imposible, para otros representará un reto.

La mayoría de las empresas desconocen en qué consiste un proceso de posicionamiento en buscadores y por lo mismo suelen cometer muchos errores al intentar promocionarse en Internet. Esto le da a su empresa la oportunidad de poder posicionar su marca y sus productos por encima de sus competidores. Lo único que tiene usted que hacer es seguir al pie de la letra las recomendaciones de un especialista SEO (search engine optimization) y estar dispuesto a invertir en su proyecto.

Los errores más frecuentes que cometen las empresas al intentar promocionar sus productos y servicios en Internet son los siguientes:

• Olvidarse de la promoción de la página web
• Publicar contenidos irrelevantes
• Duplicar contenidos
• Intentar el posicionamiento cuando el sitio está ya terminado
• Desconocer las estrategias de posicionamiento
• Emplear prácticas no éticas de posicionamiento
• Contratar diseño web convencional sin posicionamiento
• Creerse un experto en posicionamiento

Como podrá notar, a menos de que acuda a un especialista, es muy fácil incurrir en cualquiera de estos errores, por lo que muchas empresas, desde pymes hasta corporativos transnacionales, están teniendo serios problemas en sus campañas de mercadotecnia por Internet y no están obteniendo los resultados esperados.

Si usted se preocupa por trabajar en aspectos que su competencia ha descuidado, téngalo por seguro que podrá lograr una mejor posición que ellos en los resultados de búsqueda, producir un mayor tráfico, generar más oportunidades de negocio e incentivar las ventas. No hay magia en esto, el posicionamiento web es el resultado de un trabajo profesional, tenaz, al que usted le debe imprimir una buena dosis de esfuerzo y dedicación.

En concreto, si usted desea lograr un mayor posicionamiento de sus productos y servicios en Internet, por encima de sus competidores, implemente las siguientes acciones:

• Juegue a ganar, contrate los servicios de un especialista.
• Invierta en su proyecto.
• Aprenda las mejores prácticas en mercadotecnia por Internet y aplíquelas al pie de la letra.
• Implemente un programa continuo de optimización de su página web.
• Cuide de que no sea usted el que esté cometiendo algunos de estos errores que son comunes.

Por último, tome en cuenta que sus competidores no siempre están haciendo lo que supuestamente deben hacer, así es que con un poco de buena planeación y organización, su campaña de mercadotecnia por Internet puede comenzar a dar muy buenos resultados.

COMENTARIO

Actualmente, las empresas deben dirigir sus opciones de mercadotecnia, hacia el internet, debido a que el crecimiento de Internet es cada vez mayor y sus niveles de penetración registran alrededor del 14,9 por ciento, unos 957.783.672 millones de usuarios en todo el mundo, según datos de Nielsen/ NetRankings.

Ademas, la publicidad por internet, no tiene que ser vista como un gasto puesto esta consideracion, nos trae como consecuencia una inversion mísera y resultados inapropiados.

 ALUMNO.

ABRAHAM ALEJANDRO VALENZUELA RETES

Los regalos promocionales

Conozca qué son los regalos promocionales, cuáles son sus objetivos, qué cualidades deben poseer y qué se debe tomar en cuenta para su planificación...

Por: Ivan Thompson

Los regalos promocionales son una valiosa herramienta de la promoción de ventas que si es utilizada adecuadamente puede coadyuvar a 1) impulsar de forma efectiva la venta de un determinado producto o grupo de productos en el segmento de intermediarios, consumidores finales o usuarios de negocios, 2) lograr la recomendación o prescripción de un producto vinculado a la actividad de ciertos profesionales, 3) conseguir la recomendación de líderes de opinión en su grupo de influencia, y 4) obtener referencias de posibles clientes.Por todo ello, resulta imprescindible que los mercadólogos tengan un buen conocimiento acerca de qué son los regalos promocionales, cuáles son los objetivos que se pueden lograr con ellos, qué cualidades deben poseer y qué se debe tomar en cuenta para su planificación; todo lo cual, se dá a conocer a continuación.¿Qué Son los Regalos Promocionales?los regalos promocionales son una herramienta de la promoción de ventas que consiste en artículos y/o servicios que se entregan a un público objetivo (intermediarios, usuarios de negocios, consumidores finales, profesionales y líderes de opinión) con la finalidad de lograr una determinada acción (compra, recomendación, prescripción, referencia) de forma inmediata o a corto plazo. ¿Cuáles Son los Objetivos de los Regalos Promocionales? Los regalos promocionales (herramienta de la promoción de ventas), coadyuvan principalmente al logro de tres objetivos:

1.    Incrementar la venta de un producto o grupo de productos de forma inmediata o a muy corto plazo:

Cuando los regalos promocionales son atractivos, útiles, originales, representan un valor agregado al producto principal, entre otros criterios, se convierten en una poderosa herramienta que estimulan —de forma inmediata o a muy corto plazo— al intermediario (mayorista o detallista), usuario de negocios y/o consumidor final a que adquieran una determinada cantidad de un producto o grupo de productos. Por ello, los regalos promocionales (que cumplen cierto criterios y son usados adecuadamente) son y serán una poderosa herramienta de la promoción de ventas que ayuda a incrementar las ventas de forma directa e inmediata o a muy corto plazo.

2.    Lograr la recomendación o prescripción:

En este caso, los regalos promocionales no se entregan a cambio de la compra de un producto, sino para conseguir la recomendación de profesionales (como arquitectos o profesores) y/o de líderes de opinión (como artistas, deportistas o expertos en un tema o actividad) con el objetivo de influir en sus grupos de influencia para que adquieran un determinado producto. En el caso de los médicos, el objetivo es lograr su prescripción o receta médica.

3.    Obtener referencias de posibles clientes:

La obtención de referencias consiste en obtener datos de personas o empresas que necesitan y pueden adquirir el producto que se está promoviendo. Por lo general, éstos datos son solicitados a clientes actuales o potenciales, quienes a cambio de recibir un regalo o como agradecimiento por haberlo recibido, proporcionan datos de amigos, familiares o conocidos que, a su criterio, pueden adquirir el producto.

¿Qué Cualidades Deben Poseer los Regalos Promocionales?

Para que los regalos promocionales sean una herramienta efectiva que coadyuve al logro de los objetivos que se hayan planteado, necesitan tener una o más de las siguientes cualidades:·         Ser atractivos: El diseño en cuanto a color, forma, tamaño, peso u otro (ya sea de un bolígrafo, utensilio de cocina o reloj) debe despertar el agrado y el interés en el público objetivo para que quiera y desee obtenerlo.

·         Ser útiles: El hecho de que un regalo sirva para alguna tarea o acción, brinde algún provecho o produzca algún fruto, estimula a las personas a hacer algo para obtenerlo.

¿Qué se Debe Considerar Para la Planificación de los Regalos Promocionales?

Como se dijo anteriormente, los regalos promocionales son una herramienta de la promoción de ventas que se emplea para lograr objetivos concretos de forma inmediata o a muy corto plazo; por tanto, deben ser incluidos en el plan de promoción de ventas. En ese sentido, existen al menos once aspectos que se deben considerar al momento de planificar los regalos promocionales:1.    Determinar claramente los objetivos que se desean lograr con los regalos promocionales (incrementar las ventas, lograr recomendaciones o conseguir referencias). 2.    Elegir o seleccionar con precisión el público objetivo al que se va a dirigir los regalos promocionales (intermediarios, usuarios de negocios, consumidores finales, profesionales o líderes de opinión). 3.    Determinar los meses del año en los que se va a utilizar los regalos promocionales como herramienta de la promoción de ventas y la duración que va a tener cada campaña. 4.    Investigar o averiguar que artículos pueden ser valorizados y/o apreciados por el público objetivo.5.    Hacer una lista de artículos que mejor se adapten 1) a los objetivos que se quieren lograr y 2) a lo que el público objetivo pueda valorizar y apreciar. 6.    Solicitar cotizaciones con plazos de entrega y condiciones de venta. Si es posible, cotizar un mismo artículo con 2 o 3 empresas. 7.    Determinar el presupuesto que se necesita para cumplir con la campaña de promoción de ventas, ajustándolo a los márgenes del producto. 8.    Cruzar las cotizaciones recibidas con el presupuesto que se tiene disponible para empezar a tomar decisiones acerca de los artículos que se van a adquirir. 9.    Tomar decisiones acerca de los artículos que se van a convertir en los regalos de la empresa. 10. Definir el proveedor que va a surtir el o los artículos, en función a los precios, la calidad, la seriedad del proveedor, las condiciones de entrega, los plazos de entrega, etc.11. Determinar con anticipación el cómo se va a distribuir los regalos promocionales, o el cómo van a llegar éstos al publico objetivo en el lugar correcto y en el momento preciso.

COMENTARIO

Los regalos promocionales considero yo son una muy buena opción para incrementar las ventas de un producto, pero siempre se debe cuidar que el cliente sepa distinguir entre el verdadero producto y el regalo para no crear una confusión y terminar vendiendo el regalo...

MELIZA MORENO DIAZ