Nuevas forma de implementar las redes sociales en la mercadotecnia

Gerardo Zamora Orozco

Grupo: 252

matricula: 290634        "Mercadotecnia"

 

 WhatsApp se ha levantado como un servicio de mensajería instantánea muy popular. Se calcula que esta plataforma ha superado los 250 millones de usuarios activos mensualmente, dejando atrás a los usuarios de Twitter, que son 200 millones, y casi consigue alcanzar los 280 millones de Skype. Por esta razón, es indispensable que empieces a pensar en esta plataforma como parte de tu estrategia de mercadeo. 

1. Como canal de atención al cliente

Si WhatsApp es una herramienta que permite utilizar texto, video, fotos, links y herramientas de localización, entonces puede servir como una gran forma de comunicación con los clientes de manera inmediata.

Cualquier producto o servicio que vendas requiere de un servicio al cliente ágil y útil, así que si no te había ocurrido expandir tu área de servicio al cliente a esta plataforma podrías comenzar ahora.

2.- Para enviar contenidos con fines comerciales.

Existen algunas empresas que se están dando a la tarea de encontrar alternativas para usar esta plataforma con fines comerciales. Un ejemplo esMassyPhone, que permite a los anunciantes el uso de WhatsApp para acciones de comunicación comercial sin vulnerar la política de la aplicación de envío masivo.

Las herramientas de este tipo son capaces de mandar a todos los números de una base de datos cualquier mensaje personalizado de texto, audio, vídeo e imágenes de forma inmediata o programada en el tiempo. Además dispone de un servicio de verificación de teléfonos, de tal forma que se conoce de antemano aquellos que cuentan con WhatsApp instalado, y así la acción comercial es más eficaz.

3.- Promociones.

Recientemente la compañía anunciaba un nuevo récord, llegando a los 27.000 millones de mensajes diarios enviados a través de este servicio. Los usuarios envían más de 100 mensajes instantáneos cada día.

Esto significa que los usuarios de WhatsApp son realmente activos, cosa que puedes aprovechar para lanzar promociones.

El ejemplo más conocido es el de la marca de botanas Pringles que creó un concurso y un personaje Mr. Pringles, donde los candidatos tenían que mandar mensajes con emoticons creativos a través de WhatsApp.

4.- Interacción en campañas.

Cada día hay más lugares para insertar campañas y ese es el caso de la mensajería instantánea. Un ejemplo de ello es lo que hizo Toyota de la mano de Medialabs: Toyota propuso a los usuarios de WhatsApp, cambiar el estado de su perfil por la palabra “Hibridizado”. De esta manera los usuarios entraron en un sorteo semanal para ganar un iPhone.

5. Comercio de proximidad.

¿Te imaginas crear nuevas dinámicas para punto de venta? Una buena idea sería ofrecer a los clientes un producto de manera inmediata, haciendo más sencillo el proceso de compra. Por ejemplo, hacer un pedido por la mañana y recogerlo en tienda física por la tarde.

WhatsApp compite con otras aplicaciones similares como por ejemplo Line o Facebook Messenger.

Noticia obtenida de Merca 2.0

Opinión

Es interesante como las grandes compañías y empresas están implementando nuevas maneras de comunicación con sus clientes con el fin de ofrecer todos sus servicios y acaparar el mercado, tal es este ejemplo que me pareció muy interesante ya que usan la plataforma de WhatsApp como una nueva forma de atraer al cliente ya sea con promociones,  información extra y también como servicio al cliente para resolver cualquier tipo de duda, menciona que ya ha pasado el número de usuarios que tiene Faceboook, Messenger y Twitter y esta por rebasar a  Skype, así que esta es una excelente estrategia mercadológica que ha ayudado a aumentar las ventas de varias empresas como lo es Toyota, Pringles y algunas otras telefónicas.