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La opinión de los alumnos de la FCA

Uberpeseras en México

Uber prueba en México las “UberPeseras”

 

Uber está probando en la Ciudad de México una nueva modalidad de transporte colectivo. En una entrevista con el sitio de tecnología The Verge, el CEO de la compañía Dara Khosrowshahi dio a conocer que en la capital del país han comenzado a probar vehículos de alta capacidad.

Cuestionado sobre si la única manera de transportar a millones de personas en ciudades urbanas es a través de autobuses y camiones —algo que discrepa con la individualidad que empresas de Silicon Valley quieren aplicar al transporte—, Khosrowshahi señaló que la compañía está analizando la integración de diversas modalidades de transporte.

“Un ejemplo de eso es que en México estamos experimentando con vehículos de alta capacidad”, señaló el sucesor de Travis Kalanick.

Khosrowshahi habló de la situación en Lagos, Nigeria donde existen “camionetas colectivas” cuyos horarios y precios no son dinámicos.

“Por lo tanto, hay mucho que se debe mejorar y se puede mejorar ", precisó el ejecutivo.

Expansión preguntó a Uber México sobre las pruebas con transporte de alta capacidad de las que habló el CEO, sin embargo, la compañía dijo no tener más información al respecto.

Otras compañías, entre ellas Urbvan e EasyTaxi ya ofrecen servicios de transporte compartido a través de camionetas, aunque no todas han tenido éxito.

Por ejemplo, EasyTaxi implementó en 2017 un servicio de transporte con camionetas que comprendía al menos cuatro rutas que se dirigían hacia áreas de oficina en la Ciudad de México. Meses después la empresa dejó de ofrecer dicho servicio.

Khosrowshahi señaló que la visión que tiene de Uber es convertirse en una plataforma de transporte multimodalidad.

Muestra de ello es la adquisición por 200 millones de dólares de Jump, una empresa de transporte de bicicletas compartidas y sus planes de desarrollar vehículos voladores.

El plan que tiene la empresa es consolidarse como una plataforma de transporte multimodalidad en los próximos 20 o 30 años.

“El cambio para mí es que Uber se mueva de ser un gigante global de coche compartido a una plataforma movilidad de punta A a punto B”, señaló Khosrowshahi.

Opino que es una maravilla que se quiera implementar este tipo de tecnologías en México, pero es una lastima que las mafias del transporte detengan la innovación tecnológica. Teniendo un buen transporte mejora la calidad de vida de un país, ya que puede fluir de manera ordenada el trafico y esto generando llegar seguros y a tiempo a los lugares y reduciendo los niveles de estrés que produce el trafico. Y espero que funcione esta nuevo enfoque de Uber para que funcione mejor el trafico en la ciudad y tenga una buena imagen para los turistas.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

por: Jaime Hernández

Grupo: 241

 

 

Jair López. (2018). UBER PRUEBA EN MÉXICO LAS “UBERPESERAS”. 17/05/18, de Expansión Sitio web: https://expansion.mx/tecnologia/2018/05/17/uber-prueba-en-mexico-las-uberpeceras?internal_source=PLAYLIST

EL IMPACTO DEL CASO MARA CASTILLA EN CABIFY

La firma reconoció que el asesinato de Mara Castilla en 2017, a manos de un conductor de la app impactó su negocio; actualmente trabajan en el combate contra la violencia de género.

Jueves, 8 de marzo de 2018 a las 10:45 AM

Cabify  Cabify trabajará con el CIDE en estudios contra la violencia de género.  

Gabriela Chávez / 

@gchaviles 

CIUDAD DE MÉXICO (Expansión) -

A seis meses de que Mara Castilla fue asesinada por un chófer de la aplicación de movilidad Cabify; Barbara Calixto, directora general de marketing de la plataforma dijo que el caso sí impactó el negocio de la firma de origen español, por lo que actualmente enfocan diversas estrategias en el combate a la violencia contra las mujeres.

“Sí, sí impactó y no solo en el marketing sino impactó también en el negocio”, dijo la directiva en entrevista con Expansión.

Calixto hizo hincapié en que la percepción de seguridad, como parte de la experiencia de la plataforma, ha sido una prioridad desde el inicio; sin embargo, a partir del caso de Mara Castilla la firma elevó tanto los controles de prevención como las acciones en torno a la seguridad dentro y fuera del servicio.

 “(La seguridad) es una prioridad que ya existía en Cabify y después del incidente de Mara Castilla aún más porque existimos para eso, para dar en cada ciudad en la que estamos una opción de transporte que sea cómoda segura y de calidad”, dijo.

Algunas de las acciones que implementó la compañía para elevar las medidas de seguridad fueron la implementación de un botón de pánico dentro de la pantalla de la app además de un mecanismo denominado contacto de confianza; éste permite a los usuarios compartir sus viajes y notificar cuando hayan llegado a su destino.

Calixto reiteró que, aunque este caso ha sido el único para la plataforma de su tipo en seis años de operación, quedan ahora con la responsabilidad de que no suceda de nuevo.

“Es la primera vez que ocurre una cosa como esta en seis años de operación y millones de viajes que hemos realizado, pero algo así tan serio deja marcas profundas y comprendemos la reacción del público en el momento, pero mismo después que se ha pasado la indignación del momento nos quedamos con el reto de qué es lo que podemos hacer para que no vuelva a pasar”, dijo.

MÁS QUE BOTONES DE PÁNICO

La firma anunció recientemente la colaboración con el Centro de Investigación y Docencia Económica (CIDE) para la realización de investigación y estudios contra la violencia de género. Este estudio “Prevención de la violencia en contra de las mujeres: evidencia y buenas prácticas”, incluirá diversas mesas de diálogo en los próximos meses.

Alejandro Sisniega, director de Cabify México, dijo que la firma se vinculará con el CIDE como un vehículo de comunicación de estos temas con el objetivo de incidir en la creación de políticas públicas que ayuden a reducir los ambientes de riesgo para las mujeres en México.

“Estamos convencidos de que la educación es primordial para poder prevenir la violencia contra la mujer y fue así como empezamos a tocar puertas algunas instituciones y fue el CIDE quien nos recibió. El objetivo de nosotros es dar a conocer los resutados del estudio. el CIDE lleva toda la investigación y nosotros vamos a utilizar todas las herramientas que tenemos de nuestro lado para comunicar”, dijo Sisniega en entrevista.

La Organización para la Cooperación y el Desarrollo Económico (OCDE) reportó que 48% de las mujeres sufrieron acoso sexual durante trayectos en transporte público en el país en 2017 mientras que cifras de Inmujeres reportaron que el transporte es el tercer escenario en el que las mujeres se sienten más vulnerables en México.

Para la directora de marketing de la plataforma, la seguridad se ha vuelto una de la prioridades de su gestión global además de impulsar programas que empoderen a las conductoras de la app en un ambiente de mayor equidad.

Por el momento, la firma no compartió el número de mujeres que conducen dentro de la app.

Top of Form

Bottom of Form

“Mi reto como profesional y como mujer trabajando en Cabify es dejar una percepción clara de lo mucho que nos esforzamos para dar, no solo a las mujeres, un servicio de altísima calidad, no podemos prevenir al 100% que algo pase, pero nos esforzamos mucho más que nuestra competencia”, dijo Calixto.

Actualmente Cabify opera en 40 ciudades a nivel global y una decena en México.

 

Opinión sobre artículo:

Actualmente a través de la tecnología es posible buscar aplicaciones que ofrezcan medios de transporte de una manera más eficaz, fácil y rápida,  como clientes buscamos un buen servicio para viajar con comodidad, calidad y sobre todo que nos brinde seguridad, desafortunadamente muchas empresas se ven afectadas por situaciones que ponen en peligro la seguridad y hasta la propia vida de los usuarios, tal es el caso de CABYFY, ya que por el gran error que cometió uno de sus colaboradores se encuentra en riesgo de continuar ofreciendo sus servicios en el mercado.

Creo que la reacción de la empresa de colocar botones de pánico y el contacto de confianza fue tardía, ya que a pesar de que colaboró en todo momento con la investigación del asesinato de Mara Castilla, fue en uno de sus medios de transporte donde la secuestraron.  Considero que las empresas deberían de tomar medidas más estrictas en el reclutamiento de su personal, podrían solicitar sus antecedentes penales, investigar si no han estado implicados en algún delito grave, grabar los recorridos de los usuarios, aparte de colocar el botón de pánico y todo lo que sea necesario para evitar estas situaciones, ya que, al ofrecer un servicio seguro, es de suma importancia tomar las medidas que sean necesarias para cumplir con lo propuesto.

 

 

por: Angelica Villarreal Felix

Grupo: 243

 

‘Brand lovers’, los clientes por los que suspira tu marca

“Amarás a mi marca sobre todas las cosas”, ese es el mantra que cualquier firma querría que sus clientes experimentaran. Porque a las marcas ya no les vale que las conozcas, sino que aspiran a que nos enamoremos de ellas por sus activos intangibles.

 

Pero, ¿qué es un Brand lover?

Un brand lover es ese consumidor que solo va a pensar en una única marca cuando necesita una determinada categoría de producto. El aspecto emocional es lo que le une a la marca y por eso no se toma tiempo en decidir su compra con respecto a otras firmas, lo cual es un ahorro significativo en publicidad y marketing para las empresas.

 

El Brand Lover no se pierde ninguna novedad de su marca de referencia y además se comunica con ella y forma parte de la misma, compartiendo su contenido e incluso defendiéndola de los ataques de sus detractores Su relación con la marca pasa a ser como la hinchada de un equipo de fútbol: sus mejores valedores.

 

Tips para ganar “Brand lovers”.

 

En una época donde los clientes son cada vez más infieles, como consecuencia de la gran competencia que existe en la mayoría de categorías de productos, crear auténticos brand lovers es tremendamente complicado, pero no imposible. 

 

Montar una estrategia para llegar a enamorar con tu marca no es tarea sencilla, pero tampoco imposible. En principio es fundamental que conozcamos muy bien a nuestra comunidad, cómo son, donde se encuentran y que valor emocional le aporta la relación con nuestra marca.

 

Una buena forma de conocer cómo son nuestros clientes es monitorizar las opiniones y el tono de nuestros usuarios en redes sociales. Así también seremos capaces de tomar nota de sus inquietudes y deseos.

 

Cuando esta información ya la tenemos recogida, organizada y debidamente segmentada, es hora de ponerse manos a la obra con el plan de comunicación y enfocar cómo vamos a hablar con nuestros clientes, mimando aquellos aspectos que más valor le aportan.

 

Una buena forma de hacerlo es generar nuestra estrategia de storytelling sobre la que asentar este vínculo desde el principio. De ahí que para fomentar el tú a tú entre cliente y marca, la firma deba cimentar un relato de cómo empezó, quienes son las personas que están detrás y cómo trabajan.

 

Para que de verdad se produzca esa conversación, la marca debe establecer una estrategia de contenidos basada en sus valores y objetivos, que tiene que estar sostenida en el tiempo con coherencia. Si después de eso los contenidos llegan a ser relevantes, podremos empezar a hablar de Brand Lovers en lugar de clientes.

 

Para recoger esta información de forma adecuada, se recomienda procesar la información y categorizarla por temáticas, localización, sentimiento e influencia. Ya tendremos tiempo de combatir a los ‘haters’ con nuestra comunidad de ‘lovers’ cuando esa comunidad se consolide.

 

Y como no, una vez que hemos logrado pescar a un “Brand Lover’, recuérdale cada día lo importante que es para ti su amor incondicional. Es de bien nacido ser agradecido, pero ofrécele también ofertas exclusivas para que ese agradecimiento no quede solo en un sentimiento.

 

En cualquier caso, no debemos despreciar las opiniones negativas de quienes nos critican porque nuestra visión estratégica debe permitirnos ver que  el reproche puede ser una oportunidad de mejora. De toda experiencia negativa se puede aprender algo nuevo. Los comentarios de clientes insatisfechos ayudan a entender cuáles son los problemas de la marca y cómo mejorar sus procesos y productos.

 

Sitio web:

Recabado de internet (12 de Marzo de 2018):

https://www.foromarketing.com/brand-lovers-los-clientes-los-suspira-marca/

 

Comentario:

 

Las empresas lo que buscan ahora es que sus clientes sean fieles a sus marcas y para esto es de vital importancia que se tenga una buena relación con ellos, comunicándonos y ofreciendo la atención y servicio que los clientes mismos están buscando. En la actualidad las empresas se encuentran ante una competencia y uno como cliente nos es más difícil elegir por solo una marca, pues en cada una de las diferentes empresas se encuentran pros y contras, cuesta trabajo detectar únicamente a una que pueda cumplir con todas las expectativas.

 

Las empresas deben de adaptarse a la necesidad del cliente; escuchar sus peticiones, sugerencias y comentarios, aunque algunos de ellos no sean del todo positivos debido a que estos ayudan a conocer lo que el cliente quiere y poder adaptarlo a su negocio. 

 

A fin de cuentas lo que la lectura nos quiere dar a entender es que los clientes sean fieles a su marca, aunque existan muchas que ofrezcan el mismo producto o servicio, que siempre sea su única opción para compra y consumo, la marca de la cual están “enamorados”.

Elaborado por: Ruiz García Andrea Alejandra

Grupo: 551

El fisco va por doctores y dentistas incumplidos

“A través de una obligación fiscal a los pacientes, el SAT detectará qué doctores no están al corriente de sus obligaciones fiscales.”

 

El Servicio de Administración Tributaria (SAT) meterá en cintura a dentistas, doctores, nutriólogos y psicólogos incumplidos en el pago de sus impuestos. Los primeros en fiscalizar serán aquellos que no estén aceptando pagos con tarjeta de débito o de crédito.

“Los médicos deberían contar con la terminal para que el comprobante pueda ser deducible para las personas físicas en ese momento, es la parte que estamos fomentando, es la parte que queremos lograr y queremos fiscalizar más adelante”, dijo Adrián Guarneros, administrador central de Recaudación del SAT, en la presentación de la declaración del ejercicio 2017 para personas físicas.

La información para detectar a quienes incumplen será la que presenten este mes las personas físicas en su declaración correspondiente al ejercicio 2017. Al verificar sus facturas electrónicas para aceptar o rechazar las deducciones, el SAT detectará a los doctores que están aceptando pagos con medios electrónicos y a los que no, explicó Enrique Velderrain, socio de la firma fiscal Velderrain y Asociados.

Para deducir los pagos por estos servicios en la declaración anual, el paciente-contribuyente debe presentar la factura electrónica que le emitió el profesionista, pero no es válida si se pagó en efectivo, solo si fue pagada con tarjeta de crédito o débito, cheque o transferencia bancaria.

El médico debe emitir factura aunque el paciente pague en efectivo y no sea deducible, los comprobantes son rastreables y el SAT detectará quién no está recibiendo pagos con tarjetas y si los doctores están declarando la totalidad de sus ingresos, explicó Velderrain.

Información del SAT detalla que hay 284,000 profesionales de la salud en el Registro Federal de Contribuyentes (RFC), pero sólo el 50% está al tanto de sus obligaciones fiscales.

Con estas acciones, el SAT busca que los profesionistas paguen debidamente sus impuestos, porque es común que no declaren de manera completa sus ingresos.

“La información que se obtiene por las declaraciones sirve para el prellenado de declaraciones, pero también deriva en actos de fiscalización, aumentar la recaudación”, expresó por su parte Leopoldo Carrillo, administrador general de Auditoria Fiscal del SAT.

La obligación del pago con medios electrónicos irá incentivando a que los contribuyentes pidan factura y pidan el pago con medios electrónicos, pero en tanto, si un dentista no aceptó pagos con estos medios la factura emitida no servirá al contribuyente para hacer deducible el pago de servicios médicos, dentales, de psicología o de nutriología, explicó Yahir Kershenovich, integrante de la Comisión Fiscal del Colegio de Contadores de México.

Pacientes afectados

Apenas en enero la Suprema Corte de Justicia de la Nación (SCJN) determinó que estos profesionistas deben recibir estos medios de pago, pero no lo hizo obligatorio.

Al no ser obligatorio legalmente, el contribuyente no puede denunciar a los profesionistas que no tienen terminal bancaria, sólo si no emiten factura electrónica, explicó Velderrain.

Pero tampoco suelen aceptar los otros medios de pago: cheque o transferencia electrónica, porque los recursos no se reflejan de manera inmediata, o se puede verificar en ese momento si el cheque tiene fondos, explicó Guarneros.

Ante la negativa del pago en medio electrónico, “el paciente que paga en efectivo paga más caro ese servicio porque no es deducible, se debe concientizar a los médicos de esto, y a la par la autoridad puede mediar que los bancos reduzcan el cobro de comisiones por terminales a este sector”, determinó Velderrain.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Bibliografía

Dainzú Patiño. (2018). EL FISCO VA POR DOCTORES Y DENTISTAS INCUMPLIDOS. 2018, de Expansion Sitio web: https://expansion.mx/economia/2018/04/16/el-fisco-va-por-doctores-y-dentistas-incumplidos

Síntesis

Las cifras de las personas que son profesionistas y no están declarando íntegramente los ingresos que están percibiendo ante el SAT, son muy elevados, ya que aproximadamente solo el 50% de los profesionistas cumplen correctamente con sus obligaciones fiscales, a estas alturas las necesidades de las personas ya nos exige que nos podamos adecuar a los medios de pago electrónicos, en muchas pequeñas empresas prácticamente se les impuso el hecho de utilizar medios electrónicos para poder registrar las ventas de sus negocios, y los beneficios que pueden tener por el hecho de sistematizar sus ingresos son bastantes.

El hecho de que los profesionistas muestren una negativa ante estas obligaciones, por un lado si se puede comprender, ya que el hecho de tener una terminal para recibir pagos electrónicos, puede que beneficie solo a los pacientes que van a ser atendidos, porque para los médicos, dentistas, nutriólogos y psicólogos, representa un gasto el tener ese medio para la recepción de sus ingresos. Es necesario el tener que actualizarse en este sentido, y una forma que podría ayudar es que las empresas financieras que emiten estas terminales de pagos electrónicos podrían implementar ciertos descuentos o disminución en el pago a los profesionistas para que no haya excusas para recibir pagos con tarjeta o cheque por elevados precios.

 

RAMOS LOPEZ YEIMI CARELY

GRUPO 551

4 señales de que tu estrategia de lealtad no funciona

Es como todo en la vida: para lograr que algo se mantenga relevante y vigente en el tiempo, es necesario dedicarle tiempo y esfuerzo.

Hablando de una estrategia de lealtad, es necesario revisar constantemente el objetivo inicial con la cual fue concebida y si se está cumpliendo o si ya cambió; si las audiencias originales han evolucionado y ahora buscan y tienen otros intereses, si existen nuevas tecnologías, competencia, entre otros muchos factores más.

Hay estrategias de lealtad que fueron creadas hace más de 15 años; algunas otras más jóvenes de edad, pero en ambos casos, los dos esquemas tienen que pasar por un periodo de revisión constante.

Hoy, el entorno es muy cambiante y la tecnología hace que muchos productos o servicios, sean obsoletos después de meses de haberse lanzado. Por eso, es importante que se tengan en mente y se ejecuten versiones posteriores y actualizaciones a la estrategia de lealtad.

Pero, ¿cómo se puede dar cuenta si la estrategia de lealtad está funcionando, si está logrando enganchar con la audiencia y si está ayudando a los objetivos generales de la marca? A continuación comparto algunos indicadores que se pueden usar para identificar si la estrategia de lealtad no está funcionando:

Porcentaje de Penetración: este indicador ayuda a determinar cuántos clientes están enganchados a la estrategia de lealtad. En otras palabras, del total de clientes de la marca, cuántos de ellos usan la estrategia de lealtad. En un retail sería, de todos los tickets de venta, cuántos de ellos están asociados a un cliente único del que se sepan sus datos de contacto. En un programa de aerolínea, sería del total de pasajeros únicos, cuántos de ellos están enrolados al programa de viajero frecuente. De una tarjeta de crédito, sería del total de tarjetas emitidas y activas, cuantos tarjetahabientes están inscritos al programa de lealtad. De todos estos ejemplos, un indicador que encienda los focos de alarma será un número menor a 15% penetración. Debajo de este rango, podrá significar que la estrategia no está siendo relevante a todos los clientes; y aunque no se espera que el 100% de los clientes estén enganchados, tampoco se puede pensar que la penetración sea del <10%. Puede ser un problema de propuesta de valor y que no esté siendo atractiva, que los consumidores vean la oferta de lealtad como algo inalcanzable o que la comunicación no está logrando transmitir el mensaje de relevancia del programa.

Porcentaje de Actividad: Si se logra pasar la prueba del punto anterior, es decir, si el porcentaje de penetración de clientes a la estrategia de lealtad es igual o superior al 15%, hay otros aspectos adicionales que cuidar.

Se debe determinar y revisar constantemente el porcentaje de uso. Esto quiere decir el número de clientes que están activos con la marca. Y como actividad se pueden tener varias definiciones: activos en el gasto con la marca, a la apertura de correos enviados por la marca, activos en las redes sociales de la marca, en la parte de gamification, entre otros. Desde mi punto de vista, el más relevante y que mide verdaderamente el nivel de involucramiento, es la actividad medida en la parte de gasto (medido en monto y frecuencia), pues esto significa que tanto y tan seguido están los clientes interactuando con la marca. Un porcentaje menor a 45% de usuarios activos deberá ser causa de preocupación y de hacer ajustes. Hay marcas que dicen tener millones de usuarios inscritos a su estrategia de lealtad, pero ese número no es tan relevante como conocer el porcentaje de actividad de la base total.

 

Porcentaje de redención: Este porcentaje también es de los más importantes, pues mide al final, cuantos clientes están llegando a utilizar una recompensa. Para que una estrategia de lealtad permanezca en el tiempo, deberá ser alcanzable para todos los segmentos a los que les habla y está dirigido. Se debe eliminar esa idea errónea de evitar que los clientes utilicen los puntos del programa para obtener un premio, pensando qué por esto, el programa será muy costoso. Es lo opuesto, entre más clientes utilicen sus puntos para obtener recompensas, el programa será más relevante y por ende, tendrá mayores beneficios a la marca. Un porcentaje sano de redención debe ser superior al 75%, menor a esto, es importante que se revise las condiciones que se están pidiendo a los clientes para redimir. En otras palabras, que el 75% del total de puntos acumulados en el programa, se deben usar.

Si el porcentaje es menor, puede haber un problema de que la velocidad de acumulación es muy lenta, o las recompensas son muy lejanas y difíciles de obtener. Hablando de clientes, el porcentaje de clientes redimiendo por un premio debe ser mayor al 50%. Este porcentaje es diferente al anterior, pues hay clientes que utilizan sus puntos varias veces al año y puede haber clientes que nunca los utilicen. Pero la mezcla 75% del total de puntos con el 50% del total de clientes es la que se debe monitorear.

NPS: Claramente este es el “Padre de todos los indicadores anteriores”. El “Net Promoter Score”, metodología desarrollada en 2003 por Fred Reichheld, socio de Bain & Company, y que mide que tan bien las marcas / organizaciones tratan a sus clientes y estos clientes que tan dispuestos están a ser leales con dicha marca. “The Ultimate Question” permite a las compañías medir a los promotores y detractores de la marca, produciendo una métrica clara de desempeño a través de los ojos de sus clientes. Para un programa de lealtad, medir el NPS es crítico y de vital importancia, pues así se conocerá que opinan los socios de dicho programa y si están dispuestos a recomendarlo. Un NPS favorable deberá ser > 50.

Hay más indicadores que se pueden usar para medir la relevancia del programa de lealtad y si está logrando el objetivo por el que fue creado.

Desde mi punto de vista, con estos 4 indicadores se tiene un buen comienzo para obtener información y llegar a conclusiones certeras. Además, estos indicadores deben ser parte fundamental de tu tablero de KPIs para monitorear el desempeño y relevancia del programa.

La estrategia de lealtad está creada para identificar, reconocer y premiar a los mejores clientes. No se debe morir en el tiempo, se tiene que mantener constante, vigente y adaptable de acuerdo a los hábitos de los consumidores.

 

 https://www.merca20.com/4-senales-de-que-tu-estrategia-de-lealtad-no-funciona/

 

 

 

Opinión personal

Este articulo me pareció muy interesante ya que tiene que ver con las cosas que las empresas hacen para que nosotros como clientes los elijamos a ellos en lugar de a su competencia, las empresas deben llevar un control de cómo están funcionando las estrategias de lealtad que manejan y en caso de que estas no estén funcionando modificarlas para que logren el efecto de enganchar a los clientes con sus productos y/o servicios.

Para cada una de las empresas es muy importante que los clientes estén consumiendo continuamente su producto o servicio ya que muestra que si está siendo aceptado, también el hecho de que premien a los clientes leales para mí en lo personal me parece una de las mejores formas de mantener su lealtad ya que se sienten apreciados y atendidos. Particularmente este punto que fue el porcentaje de redención me llamo mucho la atención ya que hablaba de cuantos clientes realmente utilizan las recompensas, y el caso es que no muchos y esto se debe a los obstáculos que ponen ciertas empresas para evitar que lo hagan por que creen que perderán dinero etc., creo que no deberían dificultar que los clientes cobren o usen sus recompensas, ya que si el cliente se ganó algo es porque se lo merece.

 

 Por: Mera Garcia Cruz Itzel

 

Grupo: 243

 

 

 

 

 

LA EMPRESA QUE CAMBIÓ LA CORBATA POR EL PIJAMA

Grupo Kipling apostó por esta iniciativa para tener más felices a sus colaboradores. Los especialistas aseguran que el nuevo perfil de empleado obliga a las empresas a ser más creativas.

CIUDAD DE MÉXICO (Expansión) -

Ir en pijama al trabajo no es algo imposible. En Grupo Kipling, institución educativa que abarca desde kínder hasta preparatoria, alumnos, profesores y personal administrativo tienen un día en el que asisten con sus mejores ropas de de dormir a la escuela y las oficinas. No es que les gane la hora: el motivo es, además de crear un momento divertido, generar compromiso y lealtad hacia la empresa.

“Desde quien conduce los autobuses que recoge a los niños en sus casas, hasta los directores, recepcionistas y administrativos, van en pijama. Hacen las mismas actividades que se hacen en un día normal, en el mismo horario. Sólo que en pijama”, explica Kandy Mena, directora de comunicación y publicidad de la institución.

A pesar de ser un día escolar y laboral común, Mena explica que se siente un ambiente distinto y todos se divierten. La directiva asegura que las actividades se realizan de manera más relajada y se genera mayor convivencia, ya que en sus ratos libres y a la hora de la comida, los colaboradores se reúnen para sacarse fotografías. Incluso, el día previo, muchos se ponen de acuerdo para llevar pijamas similares.

La iniciativa, que se celebra un día por cada ciclo escolar desde hace 20 años, se le ocurrió a Lala Labarthe, ahora directora del centro escolar Kipling Esmeralda. Porque este tipo de iniciativas señala Mena, surgen de propuestas de los colaboradores de la organización.

 “El día de pijama hace a todos ’ponerse la camiseta’ de Kipling. Se sienten leales a la marca y les genera mucho cariño. Es algo que ayuda a mantener el personal contento, relajado, alegre y ayuda a que se quede”, detalla Kandy Mena. La empresa no tiene datos sobre cómo afecta esta práctica en la disminución de la rotación, pero la organización realiza una evaluación anual para analizar este factor y la satisfacción de los trabajadores.

A pesar de los posibles beneficios y de la innovación de la propuesta, Erika Chafino Peláez, directora de mercadotecnia de Grupo Human, empresa especializada en talento laboral, señala que es importante implementarlo en la empresa correcta, ya que no es para todas las organizaciones, especialmente si tienen que dar una imagen formal ante los clientes.

“Si es una empresa pequeña, como un call center, que no necesariamente tiene proveedores o contacto físico con la gente, sería adecuado tener algo así", opina Salvador De Antuñano, director de Recursos Humanos de Adecco México. "Pero en un corporativo en el que atiendes proveedores y gente, de pronto ver a gente en pijama sería raro las personas externas. Ninguna de las partes se vería congruente ni se sentiría a gusto”, comenta.

Eso sí, el especialista destaca los beneficios que genera sobre el clima de la organización este tipo de medidas, que permiten a los colaboradores salir de la rutina. “A todos nos gusta estar en pijama, justamente porque (lo relacionamos con) el día en que no vamos a trabajar y porque estamos libres. Se puede identificar esa asociación al pensar, ‘qué padre, voy a ir de pijama a la oficina’”, agrega.

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https://expansion.mx/carrera/2018/05/15/la-empresa-que-cambio-la-corbata-por-el-pijama?utm_source=gigya&utm_medium=twitter

 

 

 Opinion personal

 

Me pareció algo muy creativo el hecho de que una vez cada ciclo escolar el grupo Kipling hiciera que todos los que forman parte de la empresa vayan en sus mejores ropas de dormir desde los que recogen a los niños hasta los administrativos y directivos, hacen las mismas actividades de un día normal pero más cómodos, relajados, etc. El hecho de que lo hace para generar lealtad y compromiso me pareció muy bueno y una forma bastante diferente, aunque no todas las empresas pueden hacer este tipo de actividades para tener a sus colaboradores felices o cómodos debido a  que en muchas ocasiones tienen que tratar con clientes, proveedores, y demás personas para las cuales tienen que tener una buena presentación para así demostrar su  profesionalismo, por ejemplo si un abogado fuera a un juicio en pijama a mi parecer se le tomaría de burla, sin embargo las empresas que necesitan este tipo de presentación pueden idear nuevas formas en las que sus colaboradores puedan hacer sus actividades diarias de forma más cómoda ya que en lo personal me parece que es algo muy importante si se quiere tener el mejor rendimiento por parte de ellos.

Un colaborador feliz = A un cliente satisfecho

 

por: Mera Garcia Cruz Itzel

 

Grupo: 243

La plataforma de cursos online salvadoreña que nació con 15 dolares

Ninja Web es una plataforma que se ha convertido en cuatro años en una opción gratuita de estudio para 20,000 jóvenes de diferentes partes del mundo.

La falta de plataformas para encontrar cursos online a bajo costo o gratuitos hicieron que los emprendedores Javier Calderón y Álvaro González se decidieran comprar un hosting con 15 dólares para crear una comunidad en la que se pudiera intercambiar conocimiento en arquitectura de softwares y creación de aplicaciones. La empresa nació por el hecho de que tomar un curso de este tipo cuesta hasta 400 dólares y hay mucha gente que no lo puede pagar, “por lo que buscamos gente que sabía del tema”, comentan.

“Al principio buscamos la manera de involucrarnos en cursos, pero era demasiado caro. Tuvimos la apertura de conseguir gente que quisiera compartir clases con otras personas”, dice el CEO y fundador de Ninja Web, Javier Calderón.

El emprendedor, que estudió en el reconocido Instituto Exsal, cuenta que la comunidad nació hace seis años, pero lleva ya cuatro años formada bajo una estructura de empresa. Al inició comenzaron con cinco personas, para luego sumaron más de 20,000 jóvenes que provienen de diversos países de Latinoamérica como México y Colombia; su éxito ha llegada a cruzar el océano Atlántico debido a que hay gente que ve sus cursos gratis desde España. “Los cursos que se comenzaron a dar fueron: creación de aplicaciones móviles, desarrollo web y desarrollo de software. Cada uno de nosotros tiene habilidades diferentes y poníamos a disposición de la comunidad el conocimiento”, explica el emprendedor salvadoreño. En su sitio web se pueden encontrar entre 30 a 40 cursos, mientras que en su canal YouTube hay 350 videos. Explica que los videos pregrabados tienen vistas por 4,000 o 3,000 personas, mientras que en los que son en vivo hasta 500 usuarios. Las personas que entran a la comunidad tienen edades entre 12 años hasta 35 años. Pero la pregunta clave es ¿cómo mantener una compañía que da cursos gratis? Calderón señala que el modelo de negocio es el siguiente:

“El modelo de negocio es especial porque las personas que nos contratan para algún proyecto primero ven nuestros videos que son gratis. Después ellos se nos acercaran para preguntarnos si nosotros ofrecemos soluciones a nivel empresarial, así es como nosotros nos mantenemos y nos publicitamos. Por proyecto ganamos 5,000 dólares”, explica.

La clave del éxito es la de perseverar ya que se cometen muchos errores en materia administrativa, señala Calderón.

OPINION PERSONAL:

Para mi es una gran oportunidad que te brinden este tipo de educación gratuita, tomando en cuenta que no siempre todos podemos tener la oportunidad de acudir a una escuela, esto ya sea por cuestión económica, de tiempo, entre otras cosas que se puedan cruzar entre nosotros.

Estos cursos no son obligatorios así que realmente las personas que tienen ganas de aprender tomaran las clases hasta acabar el curso, hoy en día debemos de tener muy presente este tipo de oportunidades ya que a futuro obtendremos más de estas pero tal vez con algún costo adicional.

Por Navarro Robles S. Yaritza

Grupo 243

https://www.forbes.com.mx/la-plataforma-de-cursos-online-salvadorena-que-nacio-con-15-dolares/ 

Local Trendy, la habitable atracción de la creatividad y el diseño

Especializada en ambientación y diseño, Local Trendy es una empresa 100% mexicana que brinda a sus clientes ideas alternativas de decoración, generando experiencias únicas de ensueño.

Dentro del vasto y competido mundo del diseño y el interiorismo, el lograr ambientaciones únicas, combinando elementos de forma sensible, inteligente y puntual es uno de los diferenciadores potenciales que marcan al protagonista de la innovación del resto de la competencia. En este sentido, ya sea para el look & feel de una compañía, o bien para un evento, lograr la ambientación ideal es uno de los ítems fundamentales para una buena organización, imagen e impacto. Es con ante este desafiante contexto que surge Local Trendy. Local Trendy es una empresa mexicana especializada en ambientación y diseño, la cual brinda la oportunidad de crear temáticas y conceptos adecuados para sus clientes, logrando así superar el simple ámbito de la funcionalidad y la armonía visual. Desarrollar entornos atractivos, habitables, seductores y vanguardistas son algunas de las fortalezas claras de Local Trendy, firma que desde su nacimiento hace cuatro años busca las últimas tendencias en cuanto a decoración e interiorismo especializado en eventos se refiere; un equipo comprometido con sus clientes, a quienes se les ofrece sólo la mejor calidad en sus servicios, así como una asesoría personalizada, vasta y sólida en la planeación y desarrollo de sus eventos.

Zaira Zepeda comanda y orquesta un joven y selecto equipo creativo conformado por interioristas, arquitectos y diseñadores, logrando un crecimiento de 400% durante sus primeros cuatro años de vida. Actualmente, Local Trendy posee una cobertura a nivel nacional, con centros operativos en la CDMX y Chiapas, logrando la intervención de mobiliario de 40 a 70 eventos corporativos y sociales cada mes. De acuerdo con la compañía, su creciente éxito radica en la pasión que Local Trendy aplica minuciosamente en cada proyecto, logrando así convertir prácticamente cualquier espacio en un paraíso ambiental tangible, poniendo especial énfasis y siendo precisos en todos y cada uno de los detalles.

“Lo que hacemos es curar el diseño ideal para evento social, corporativo o lanzamiento de un producto que busca impactar a su mercado. No nos conformamos por preguntar qué quiere el cliente, sino que de su mano diseñamos objetivos de una forma sumamente personal”, asegura Zaira Zepeda, directora de la empresa. Cada año, Local Trendy desarrolla un showroom de alto impacto, en el cual los clientes podrán descubrir las tendencias recientes en mobiliario y diseño, y cómo estas impactarán a sus invitados en sus eventos corporativos y/o sociales. En dicho showroom se pueden ver tres de sus principales estilos:

1) Marbled Pastel. Toque retro al estilo escandinavo, con elementos como el mármol, el oro rosado y neones; elementos que dominan en esta colección. Además integra el uso de accesorios nórdicos, contemporáneos, dando como resultado una línea femenina, romántica y elegante.

2) Mediterránea Oriental. Colección inspirada en la masculinidad del océano y todos sus elementos navales, con estampados mediterráneos en tonos ocres, dorados, negros y azules, eje central de esta línea que combina armoniosamente con texturas como el terciopelo, hierro, espejo y mármol negro.

3) Étnico. Inspirada en las culturas tribales, esta línea pone énfasis en los detalles simbólicos: cabezas de animal hechas de cerámica, candiles, porta velas de cuernos, cojines con texturas tipo kilim y tapetes árabes.

OPINION PERSONAL:

Creo que México cada vez va creciendo más y trata de ponerse en un mercado competitivo, donde no solamente sea eso, si no que quiere darse a conocer con sus culturas extravagantes ya no solo en moda de vestimenta sino que también en casa, muchos de nosotros tratamos de estar a la moda y pensamos que todo lo mejor viene de EEUU, Trendy nos enseña un poco sobre el cómo darle un estilo propio a tu hogar para que te haga sentir cómoda y satisfecha en todo tu alrededor, con colores extravagantes, tribales, cojines, artesanías de cerámica, entre otras cosas, hay que darnos cuenta que la cultura Mexicana también es elegante y que si vemos más allá del tan solo un producto hecho en México podemos crear cultura y consumo.

Por Navarro Robles S. Yaritza

Grupo 243

https://www.forbes.com.mx/local-trendy-creatividad-y-diseno/