La Publicidad Engañosa: Un Tema Para Reflexionar

Conocer lamentables noticias acerca de empresas que sufren sanciones por Publicidad Engañosa es una ocasión para reflexionar acerca de la importancia de evitar este tipo de prácticas...

Por: Ivan Thompson

Conocer lamentables noticias acerca de empresas que sufren sanciones por Publicidad Engañosa es una ocasión para que empresarios, mercadólogos y toda persona que es parte del Departamento de Marketing de una empresa u organización, reflexione acerca de los "mensajes" que viene utilizando en la promoción de sus productos y de los que va a diseñar y/o utilizar en el futuro.

Un ejemplo de noticia de este tipo ocurrió a finales de marzo 2010, en el que una empresa farmacéutica ha recibido una sanción [1] que incluye una multa de más de Doscientos mil Dólares Americanos impuesta por la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) de México por Publicidad Falsa [2] o engañosa (se pueden conocer algunos detalles en las siguientes páginas 1.http://www.cnnexpansion.com/negocios/2010/03/30/genomma-lab-multa-profeco-cnnexpansion y 2.http://www.profeco.gob.mx/prensa/prensa10/marzo10/bol43.pdf).

Ahora bien, no es mi intención hacer polémica acerca de la inocencia o culpabilidad de las empresas afectadas, sino hacer un recordatorio y porque no, un llamado a la reflexión a mercadólogos, integrantes del Departamento de Marketing y empresarios para que antes de planificar e implementar una campaña promocional (que puede incluir una o varias actividades como publicidad, promoción de ventas, merchandising, venta personal, telemarketing, e-mail marketing entre otras) se tomen un tiempo para considerar que si por cualquier motivo (intencional o no) se transmite uno o varios mensajes (acerca de las características, ventajas, beneficios y/o desempeños del producto) que luego no pueden ser "claramente demostrados o cumplidos", se puede enfrentar cargos por publicidad engañosa, lo que no solo puede afectar económicamente a la empresa sino también a su imagen.

En este punto, vamos a recordar qué se entiende (en terminos generales) por publicidad engañosa:

La publicidad engañosa es aquella que utiliza mensajes con afirmaciones que son distintas a las características, ventajas, beneficios y/o desempeños reales del producto o servicio y que inducen al error afectando el comportamiento económico de los consumidores o perjudicando a un competidor. Dicho en otras palabras, la publicidad engañosa es aquella que realiza afirmaciones engañosas, exageradas o falsas acerca del producto o servicio y que afectan al bolsillo del comprador y/o perjudican a algún competidor (práctica comercial desleal) [3]. (Leer artículo completo...)

Por tanto, tengamos esto claro: Cuando promocionamos un producto (bien tangible, servicio, idea, lugar, persona o combinaciones de éstas) no debemos elaborar y/o utilizar mensajes basados únicamente en nuestras creencias o percepciones. Es decir, que ésta no es una actividad acerca de lo que nosotros creemos que el producto puede hacer, sino de lo que realmente puede hacer en la práctica y que además podamos demostrarlo claramente. Tampoco es una actividad de creer (casi religiosamente) que se tiene un producto mejor que el de la competencia (ventajas), sino de que se tenga las pruebas para demostrarlo. No es una carrera acerca de quien saca las promociones de venta (descuentos, bonificaciones, sorteos, regalos, etc...) más interesantes, sino de cumplir "todas" las ofertas que se hacen. Y algo muy importante, no es una actividad que incluya ocultar información (como peligros o precauciones de uso, componentes que pueden dañar la salud, entre otros) para vender más, sino de presentar información fidedigna que le permita al cliente tomar decisiones acertadas. Por tanto, la promoción no es una actividad que se realiza con ligereza, es un asunto serio que puede tener consecuencias legales, con sanciones reales y daños irreparables a la imagen de la empresa (además de perder el sueño y la tranquilidad ante este tipo de situaciones).

Entonces, resulta mejor tomarse un tiempo para 1) investigar las normativas existentes para el sector (en el que se encuentra nuestro producto) acerca de las buenas prácticas de publicidad o promoción de productos y acerca de la publicidad falsa o engañosa (lo ideal es asesorarse con un abogado), 2) analizar los "mensajes" que se van a utilizar o que se vienen utilizando en la promoción de un producto, verificando que cumplen las normativas vigentes y que se tienen las pruebas para validarlos o defenderlos ante una eventual acusación, 3)realizar los cálculos necesarios para determinar con precisión matemática si se pueden cumplir las actividades de promociones de venta (bonificaciones, descuentos especiales, cupones de sorteos, regalos, etc...) antes de ofrecerlos al público, 4) si se van a indicar ventajas con respecto a otros productos de la competencia, constatar que son reales, actualizadas y que se tienen las pruebas para defender esa afirmación, y 5) pensar en todo momento en el cliente, considerando que la idea no es inducirlo al error con la finalidad de que compre nuestro producto, sino de que realmente se sienta satisfecho con su compra, para que de esa manera vuelva a comprar en el futuro y además lo recomiende a su círculo familiar y social, y para ello, necesita información fidedigna que le ayude a tomar decisiones acertadas.

Dicho en otras palabras, es mejor diseñar o elaborar los mensajes promocionales pensando que en cualquier momento se va a dar cuenta de ellos ante nuestros clientes y probablemente ante instancias legales correspondientes y que se necesitarán pruebas para defender esos mensajes (para esto, se necesita conocer las normativas vigentes para el rubro en el país en el que se encuentra la empresa y recibir asesoramiento especializado). Ahora, es lógico que por la presión de tiempo, el acúmulo de trabajo, las presiones para cumplir las metas comerciales, el cansancio, el estrés, el presupuesto y otras situaciones, el mercadólogo, las personas responsables del Departamento de Marketing y el empresario mismo, tomen este asunto sin el debido cuidado, pensando más en cómo hacer para que los mensajes promocionales produzcan más clientes y ventas, que en las posibles consecuencias de usar esos mensajes. Sin embargo, insisto en que noticias acerca de sanciones económicas por Publicidad Engañosa y todo el efecto que llega a tener sobre la imagen de las empresas u organizaciones afectadas, nos sirven para recordar que ésta es una situación delicada que puede estallar en las manos de toda empresa que no tiene el tiempo o el cuidado suficiente para elaborar sus mensajes promocionales y sus promociones de venta, asegurándose de tener los respaldos que avalen sus afirmaciones o que le permitan cumplir con sus promesas.

En síntesis, ésta reflexión apunta a que tengamos siempre presente que noticias relacionadas con laPublicidad Engañosa nos ayudan a recordar que ya sea por un error, descuido, ignorancia o malaintención, se puede llegar a enfrentar serias consecuencias que en definitiva es mejor evitarlas, y es responsabilidad de los mercadólogos, integrantes del Departamento de Marketing y de los mismos empresarios, evitar ese tipo de situaciones no solo para evitar sanciones económicas, sino también para evitar perjuicios a los clientes, daños a la imagen de la empresa y a la propia reputación profesional de las personas responsables de planificar y llevar a cabo las actividades promocionales (publicidad, venta personal, promociones de venta, merchandising, telemarketing, etc...).

Notas: 

[1]: De la noticia publicada en la página web: http://www.cnnexpansion.com/negocios/2010/03/30/genomma-lab-multa-profeco-cnnexpansion, obtenida en fecha 05 de abril, 2010.
[2]: Documento en PDF: http://www.profeco.gob.mx/prensa/prensa10/marzo10/bol43.pdf, con acceso al documento en fecha 05 de abril, 2010.
[3]: Del artículo: «La Publicidad Engañosa», de Ivan Thompson, URL de la página web:http://www.promonegocios.net/publicidad/publicidad-enganosa.html, publicado en marzo del 2007.

Fecha de Publicación: "La Publicidad Engañosa: Un Tema Para Reflexionar" 

05 de abril, 2010 .

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CONCLUSION

Las empresas deben de considerar los elementos que emitirán es sus campañas publicitarias, ya que pueden afectar a terceras personas, y la reputación de su marca, y estas mismas deberían de monitorear mas de cerca las campañas publicitarias de la competencia, las estrategias de marketing que utilizan y la veracidad de su contenido.

ALUMNA: AMBAR SUSANA HERNANDEZ NAVARRO 318194 LAE 262 UABC

La lucha contra el SIDA, ejemplo de social marketing

 

La lucha contra el SIDA, ejemplo de social marketing

México, D.F.- Según el Dr. Alan R. Andreasen, ganador en el 2007 del Richard W. Pollay Prize for Intellectual Excellence in Research on Marketing in the Public Interest, la definición del social marketing o mercadotecnia social es: “la aplicación de las técnicas del marketing comercial para el análisis, planeamiento, ejecución y evaluación de programas diseñados para influir en el comportamiento voluntario de la audiencia objetivo en orden de mejorar su bienestar personal y el de su sociedad”. Al partir de esta definición, se puede decir que actualmente son muchas las empresas y las organizaciones, que dirigen sus esfuerzos de mercadotecnia para crear consciencia en sus consumidores sobre el valor que tienen sobre sí mismos y sobre su entorno.

Prueba de esto es la campaña Stop AIDS que la Swiss AIDS Federation y la Swiss Federal Office for Public Health, en un trabajo conjunto, que crearon en 1987.

Desde su lanzamiento hasta 1995, dicha campaña fue el programa de más larga duración en el mundo que se hizo para la prevención del VIH/SIDA.

Los mensajes de la campaña nacional de prevención del SIDA se basan en hechos científicos y evitan transmitir el miedo, las amenazas o el terror, con el fin de hacer una distinción entre las situaciones que podrían conducir a la infección con el VIH y situaciones que no están asociadas con un riesgo.

Stop AIDS surgió como una campaña nacional de comunicación multimedios y como estrategia de publicidad de persuasión, obteniendo resultados positivos a tal grado que la hacen ser uno de los ejemplos de la efectividad del social marketing.

 

COMENTARIO

Este articulo me llamo la atención y al igual me gusto, ya que nos habla de que en las empresas se esta dando lo que es el marketing social que es hacerles ver a las personas o crear conciencia sobre los consumidores el valor de ellos mismos y sobre todo a su alrededor, esto creo que puede ser una muy buena estrategia de marketing, ya que por este lado le pueden dejar un mensaje al consumidor pero al mismo tiempo ofrecer o difundir su producto, el bien o servicio que brinden. Con este articulo me doy cuenta que esta organización lo hizo con el fin de dar a conocer el mensaje sobre el SIDA y poder influir en el comportamiento de las personas, sin buscar algún lucro y solo poder crear conciencia, como digo creo que seria bueno que todas las organizaciones o empresas buscaran este tipo de alternativas para difundir su negocio, ya que así ganarían ambas partes ellos promoviendo algo bueno y vendiendo su producto, y los consumidores llevándose ese aprendizaje del mensaje que den.

 Anguiano Mata Obdulia Elizabeth GRUPO:262

 

 

 

MTVLA supera el millón de Likes en Facebook

México, D.F.- El uso de redes sociales en la implementación de estrategias para que las marcas tengan una conversación más directa con los consumidores, es una herramienta que el canal de tv restringida MTV sabe aprovechar, y como ejemplo de los resultados positivos, la empresa anuncia que más de un millón de personas “Les Gusta” MTVLA en Facebook.

“Nosotros pensamos que una fuerte estrategia de mercadotecnia social es una parte integral de una estrategia digital. Nuestros televidentes son usuarios frecuentes de redes sociales como Facebook y Twitter. Estos números indican la capacidad que tiene MTV de llegar a su audiencia como ningún otro. Nos enorgullece hacer disponible nuestro contenido en múltiples plataformas donde nuestra audiencia vive y juega”, indicó Luis Goicouría, vicepresidente de medios digitales de MTV Networks Latinoamérica.

Esta cifra corresponde a MTV Latinoamérica y es una de los más altos de MTV a nivel internacional, demostrando así la popularidad de la marca en las redes sociales.

El 55 por ciento de este millón de “amigos” en Facebook está compuesto por el segmento de jóvenes latinoamericanos de 13 a 17 años de edad, el 35 por ciento por jóvenes entre 18 y 24 años y el 10 por ciento, otros. México resulta ser el país de mayor procedencia de los seguidores de MTVLA en Facebook, seguido por Venezuela, Colombia, Perú, Argentina y Chile; entre las acciones que este millón de personas realizan están: escribir en el muro, comentar un post, dar click en “me gusta” respecto al contenido publicado o visualizar videos y fotos.

 

Comentario:

 

En los últimos años se ha visto como ha crecido rápidamente la influencia de las redes sociales, es por esto que muchas organizaciones se han visto en la necesidad de innovar y dado al auge que tiene la tecnología en ésta era digital, los usuarios pueden accesar y comentar acerca de sus artistas preferidos. Es por eso que MTV Latin America decidió llegar a su audiencia por medio de estos canales y de esta forma tener identificados los segmentos que recurren a él en determinados momentos, con esto se dieron cuenta que México es el país Latinoamericano con más seguidores.

Fuente:

Artículo publicado el 25 de octubre de 2010

http://www.merca20.com/mtvla-supera-el-millon-de-likes-en-facebook/

60% de las empresas mexicanas usan TwitterOctober 18, 2010 Mercadotecnia, México

México, D.F.- De acuerdo a un estudio sobre redes sociales presentado recientemente por Burson-Marsteller, 32 por ciento de las empresas en América Latina utiliza Twitter. En este sentido, México ocupa el primer lugar con 60 por ciento, seguido de Brasil con 53 por ciento, Chile (43 por ciento), Colombia (29 por ciento) y Argentina y Perú (15 por ciento).

Notas sobre mercadotecnia y redes sociales:

Wave 5, un estudio que ayuda a entender al consumidor

Twitter busca ser más rentable

Este mismo estudio arrojó que a nivel global 65 por ciento de las compañías utilizan esta afamada red social, en donde Estados Unidos ocupa el primer lugar con 72 por ciento, Europa 71 por ciento y Asia-Pacífico 40 por ciento. En cuanto al número de tweets hechos por empresa, el estudio reveló que en América Latina se realizan en promedio 26 tweets por semana. A nivel global el promedio es de 27 tweets, en tanto, en Europa es de 30, Asia-Pacífico 28 y Estados Unidos 25A continuación te presentamos el nombre de los países latinoamericanos que efectúan más tweets a a la semana por cuenta:

1. Argentina – 54
2. México – 40
3. Venezuela – 35
4. Brasil – 24
5. Chile – 17
6. Puerto Rico – 12
7. Colombia- 7
8. Perú – 1

Escrito por: Burson-Marsteller

Comentario: Creo  que  las  redes sociales se han convertido, en una ventaja muy importante para las empresas ya que es una opción más para que se puedan, promocionar y dar a conocer sus nuevos productos además de estar más cerca del cliente para conocer cuáles son sus necesidades. Pero por otro lado puede ser una desventaja porque no todas las empresas, están al pendiente de que es lo que los clientes quieren, porque  lo único importante para algunas empresas es dar a conocer sus productos, también existe la posibilidad de que los clientes dejen comentarios en sus redes sociales  pero no siempre las  empresas se ponen a leer esos comentarios.

Bibliografía:

http://www.merca20.com/60-de-las-empresas-mexicanas-usan-twitter/#more-38499

Alumna: Leal avila Elia Berenice

Grupo:262

Publicidad Engañosa

Publicidad Engañosa

En mercadotecnia, como en política, la forma es fondo. Una de las labores de las agencias de publicidad es, sin duda, ayudar a que sus clientes vendan sus productos, sin embargo, en ocasiones se presentan casos de campañas publicitarias que utilizan la información o cualidades relacionadas con un producto determinado para confundir e inducir al error a los consumidores.

La Ley Federal de Protección al Consumidor dispone que la información o publicidad relacionada con bienes, productos o servicios debe ser veraz, comprobable y exenta de elementos que induzcan a error o confusión por engañosas o abusivas. Se entiende por publicidad engañosa o abusiva aquella que induce al error  o confusión al consumidor por la forma en que se presenta, es decir, que exagera las características o beneficios de un producto, que proporciona información falsa, incompleta, inexacta o tendenciosa. Los productos “milagro” son un ejemplo claro de este tipo de publicidad engañosa. Aquellos productos que nos prometen perder una cantidad de peso importante en muy poco tiempo, los que nos ofrecen curar enfermedades que no tienen un tratamiento probado, etc. Se debe ser muy cuidadoso cuando se piensa en una campaña publicitaria debido a que, por la forma en que está redactada la Ley Federal de Protección al Consumidor, se presta a que su interpretación sea sumamente subjetiva. Por ejemplo, el segundo párrafo del artículo 32 de la Ley establece lo siguiente:

“…Para los efectos de esta ley, se entiende por información o publicidad engañosa o abusiva aquella que refiere características o información relacionadas con algún bien, producto o servicio que pudiendo o no ser verdaderas, inducen a error o confusión por la forma inexacta, falsa, exagerada, parcial, artificiosa o tendenciosa en que se presenta…”

Lo anterior crea una gran incertidumbre para quien se encarga de idear la campaña de que se trate debido a que, no importa que la información que se utiliza sea verdadera, la línea que divide a la publicidad entre engañosa y cierta depende no sólo de presentar la información en forma inexacta, falsa, exagerada, parcial, artificiosa o tendenciosa sino, también de una mala interpretación de quien la recibe. Las consecuencias de emplear publicidad que sea considerada engañosa van desde la imposición de una multa que puede oscilar entre los 367.12 y un millón 174 mil 782.68 pesos hasta el arresto por 36 horas y multa de hasta dos millones 349 mil 565.36 para el caso de reincidencia. En el ámbito de la responsabilidad civil, otro factor importante es la cadena de responsabilidades y la forma en que se deben establecer las mismas.

La PROFECO multará a la empresa cuyos productos se publicitan de forma engañosa. La consecuencia lógica sería que la empresa pretenda el resarcimiento de los daños y perjuicios que le ocasione dicha sanción. En dicho caso, la acción la podrá tener en contra de la agencia que haya diseñado la campaña. Por lo anterior, es muy importante establecer dentro del contrato que se celebre con el cliente la forma en que han de afrontarse dichas responsabilidades y si existe un límite de responsabilidad pactado, en su caso. De igual forma, es recomendable que se cuente con el consentimiento o instrucciones por escrito por parte del cliente para el caso de que la agencia sugiera una estrategia y el cliente opte por una propia que vaya en contra de los principios de certidumbre a los que debe apegarse una campaña publicitaria. Si bien dicha documentación no evitará una posible demanda, sí podrá constituir un elemento de prueba importante que puede disminuir el riesgo de ser condenado a pagar daños y perjuicios por acciones que fueron realizadas bajo instrucción expresa del cliente.

Comentario:

Definitivamente La publicidad engañosa está a la orden del día, Hoy podemos ver puras herejías con los productos para bajar de peso, sabemos que para adelgazar es necesario hacer una dieta y ejercicio pero la gente se deja llevar por la flojera que quieren bajar de peso mirando la televisión y comiendo hamburguesas pero con el anillo para adelgazar bien puesto, otro caso concreto son los tenis que moldean la figura y bajan de peso caminando con ellos 10 minutos diarios, prácticamente si la persona baja un gramo es más bien  por la caminada que por los tenis.

Alumno: Joel Juarez Montañez

Autor: León Felipe Sánchez Ambia

http://www.merca20.com/publicidad-enganosa/

Defectos del balon Jabulani de ADIDAS

EP | 05/07/2010

El aluvión de críticas que jugadores, técnicos y expertos han dedicado al Jabulani, el balón del Mundial de Sudáfrica, han llevado a la mismísima NASA a analizar el comportamiento y la aerodinámica del esférico. Y los resultados no pueden ser más contundentes: es impredecible.

Los porteros de Inglaterra, Argelia, Japón o Ghana han protagonizado algunas de las cantadas más sonadas del mundial de Sudáfrica. Pero todos ellos, villanos crucificados por sus aficiones, tienen ya una coartada a la que agarrarse: el Jabulani es errático e impredecible. Y no se trata de una simple impresión o de sus sensaciones dentro del campo. Lo dice ni más ni menos que la NASA.

Con la ayuda de un jugador profesional de la Liga estadounidense (Stephen Beitashour, de los San José Earthquakes) expertos en aerodinámica de la NASA estudiaron al detalle el comportamiento del polémico balón. Las conclusiones del estudio señalan que a una velocidad superior a los 72 kilómetros por hora, el Jabulani es impredecible.

El poco peso del balón, unos 440 gramos, hacen que al ser golpeado con violencia el esférico experimente un denominado efecto nudillo (’knuckle’ en inglés) que hace que su dirección varíe de forma totalmente aleatoria durante su vuelo. Un efecto que además se ve potenciado por la ubicación de las ciudades sudafricanas en las que se juegan los partidos ya que todas se encuentran por encima de los 1.000 metros sobre el nivel del mar.

Veremos si el ’efecto Jabulani’ se deja notar en la recta final del Mundial que afrontan las cuatro selecciones supervivientes en la competición: Holanda, Uruguay, Alemania y España.

Las críticas de jugadores como Lionel Messi, Luis Fabiano o Julio César al balón oficial del mundial, el Jabulani, podrían afectar a la deportiva Adidas.

Sucede que, desde que comenzó el evento, ocurrieron diferentes problemas durante los partidos porque la pelota no responde a los efectos que le dan los jugadores como tendrían que hacerlo.

De esta forma, algunos expertos sostienen que la situación podría sepultar el patrocinio de Adidas a la competición, por la cual pagó cerca de 50 millones de euros, tal como adelanta Marketing Directo.

Dentro de las actividades de Adidas como socio del mundial, destaca la exhibición del balón oficial y emblemático de la competición en todos los juegos, pero las críticas podrían actuar como un arma de doble filo para el gigante deportivo.

En este sentido, algunos participantes del Mundial aseguraron que el esférico de Adidas es como una pelota comprada en el supermercado y que su comportamiento es impredecible y está diseñado para aumentar al cantidad de goles.

Sin embargo, a nivel de ventas, Adidas prevé no verse afectada por las críticas y espera vender cerca de 20 millones de balones, con ventas de otros productos asociados por 1.500 millones de euros, es decir un 15% más que en el ejercicio anterior, tal como resalta el mismo medio.

Comentario

A mi parecer las diversas críticas que recibió el balón de Adidas “Jabulani” han afectado la imagen que el consumidor tenía sobre esta marca, ya que expertos han indicado que su producto tiene problemas estructurales, la marca Adidas se defiende con qué sus  productos son lo ultimo en tecnología, diciendo que es un balón perfectamente redondo y de los materiales más livianos con los mas altos estándares de calidad, señala que las criticas no le afectarán pero en una reciente nota se señala que el balón Jabulani no cumplió con las expectativas de los clientes lo cual orillo a la marca ha retirarlo del  mercado

 

Barba Morales Manuel Giovani

 

Revista as.com/ mundial 2010 fecha de publicación 05/07/10

Pág. www.iprofesional.com fecha de publicación Martes 29 junio del 2010

 

 

Urbi inicia renta con opción a compra

Urbi inicia renta con opción a compra

La firma encabezará el piloto de renta de vivienda con opción a compra que promueve el INFONAVIT.

Publicado: Lunes, 09 de agosto de 2010 a las 17:13

Por: Redacción Obras

 

CIUDAD DE MÉXICO — El Instituto del Fondo Nacional de la Vivienda para los Trabajadores (INFONAVIT) lanzó un esquema de renta con opción a compra a través de un programa piloto que encabezará Urbi.

En la primera fase, el proyecto iniciará en Tijuana y Aguascalientes. Posteriormente, la desarrolladora incorporará este programa en sus complejos de Chihuahua, Sonora, Sinaloa y Durango, explicó el organismo.

De acuerdo con un comunicado del Instituto, todas las desarrolladoras de vivienda podrán utilizar este nuevo producto crediticio que permitirá que los derechohabientes puedan habitar una vivienda mediante el pago de una renta, para después de un periodo mínimo de seis meses pedir un financiamiento de máximo 314,420 pesos para adquirir el inmueble.

"Con el mecanismo de renta con opción a compra los derechohabientes que aún no cuentan con el puntaje mínimo requerido por el Infonavit podrán habitar anticipadamente la vivienda que deseen adquirir, esto le dará al trabajador más elementos para fortalecer su decisión de compra".

A través del historial de pago de rentas, el Instituto comprobará la capacidad y voluntad de pago. En caso de que el usuario ejerza la opción de compra, una proporción de las rentas pagadas será considerada como parte del ahorro previo del trabajador. De lo contrario, los pagos realizados se considerarán rentas sin bonificación para el trabajador.

Comentario

El INFONAVIT junto con la empresa Urbi han creado este nuevo proyecto “Renta con opción a compra” con el fin de de ampliar la gama de productos y su mercado de derechohabientes, me parece una muy buena estrategia de venta, que además resulta beneficiosa tanto para los que promueven dicho proyecto, como para todos  los derechohabientes que están en la espera de adquirir una vivienda, no se tiene que esperar el tiempo para que pueda calificar, sino que anticipadamente podrá conocer su casa, vivirla, saber si se siente a gusto en ese entorno y finalmente saber si toma la decisión de si se queda o no. La gran ventaja aquí es que una proporción de las rentas pagadas serán consideradas como parte del ahorro previo. Por el contrario, si el derechohabiente no ejerce la opción de compra, los pagos realizados se consideran rentas sin bonificación.

Neyva Salazar Castrejon Grupo 262

La teoría de la diversión de Volkswagen

Autor: Acciones creativas, RSE | http://internalcomms.com.ar/la-teoria-de-la-diversion-de-volkswagen/Oct. 25, 2009

Volkswagen lanzó uno de esos proyectos acorde “a los tiempos que corren“.

Se trata del sitio Thefuntheory.com cuya consigna central es “cambiar para bien”.

La teoría asegura que los cambios positivos en el comportamiento de las personas son más sencillos de lograr si se dan a través de la diversión, y por eso el nombre “the fun theory”.

Se trata de una gran acción de RSE, muy creativa, aunque conceptualmente, es la historia de la humanidad.

Construyamos el silogismo: nada motiva más a las personas que el placer. La diversión es placer. La diversión motiva. (Otro más conocido: Dios es amor. El amor es ciego. Steve Wonder es Dios.) Volvamos. Y de esa motivación que produce la diversión, VW parte a generar conductas positivas.

El primero de los tres experimentos, y tal vez el mejor de la campaña. Transformaron una escalera en un piano, entonces la gente en vez de subir por la escalera mecánica, hace ejercicio porque pasa un momento divertido.

 

Otro ejemplo. Le agregaron sonido a un tacho de basura público, con lo que lograron que la gente arrojara muchos más residuos para escuchar el ruido de vacío que se genera. En general, todas las acciones muestran mucha creatividad.

 

Ahora, ¿por qué decía que el proyecto cuaja con la época? Porque propone interactividad, responsabilidad social (un tema absolutamente en boga) y sobre todo es empático. No es una acción centrada en la marca, sino en el usuario.

Comunicacionalmente es un diálogo respetuoso, en el tono correcto digamos. No subestima la inteligencia de nadie y además desafía a pensar nuevas ideas que luego serán premiadas, algo parecido al proyecto 10/100 de Google. En este caso, se pueden enviar ideas hasta el 15 de noviembre, y el premio es de 2.500 euros.

Creo que las marcas ya se dieron cuenta de que no pueden hablar más con empleados o consumidores desde sus propios intereses. Ya no funciona. Y lo peor de todo, es lo mal que se ponen los usuarios cuando eso ocurre.

En comunicación interna, esto ocurre desde siempre. Faltarle el respeto a un empleado, es dormir con el enemigo. Debe ser uno de los pocos aspectos en los que la comunicación interna (siempre de presupuestos más débiles) aventajó a la externa.

Comenta: Miguel Ángel Hernández Martínez. Gpo. 262

Que importante es el mensaje que nos envían a todos los profesionistas de la era moderna, crear productos y servicios que no solo atiendan una necesidad sino que involucren la diversión y la creatividad en todo su esplendor, la importancia de educar, de cambiar actitudes y permitir robar sonrisas.

Dando un análisis rápido puedo notar como aquí se cubren muchos de los objetivos de marketing, publicitarios, de ventas, de relaciones públicas y de administración con cuestiones como: penetrar el mercado, lanzar una propuesta innovadora, aventajar a la competencia, generar impacto, construir una imagen pública, etc.

El camino ya está marcado y los nuevos profesionistas deberemos tarde o temprano decidir qué camino tomar hablando de seguir vendiendo con miras al dinero o vender con cada sentido dirigido al cliente.